Mise à jour des réservations et numéros de téléphone utiles pour les partenaires en France

Mettre à jour des réservations

Vous pouvez consulter les réservations que vous avez reçues en cliquant sur l’onglet Réservations de votre extranet. Pour voir les détails d’une réservation en particulier et y apporter des modifications, cliquez sur le numéro de réservation ou sur le nom du client en question. Vous pourrez ensuite entreprendre les actions suivantes :

1. Modifier les dates et les tarifs d’une réservation : vous pourrez modifier les données d’une réservation en fonction de votre calendrier. Si vous rencontrez un problème à ce sujet, veuillez contacter notre Service Clients.
2. Signaler une réservation comme une non-présentation : vous pourrez indiquer si un client ne se présente pas dans votre établissement. Cette fonctionnalité est disponible à partir de minuit le jour de l’arrivée prévue, et jusqu’à 48 heures après le départ prévu du client.
3. Signaler le comportement inapproprié d’un client : si vous rencontrez un problème avec un client, n’hésitez pas à nous en faire part.
4. Annuler une réservation : si un client demande à annuler sa réservation, vous pourrez le faire directement en cliquant sur le bouton dédié.
5. Signaler une carte de crédit invalide : si un paiement n’aboutit pas en raison d’une carte de crédit invalide, veuillez nous l’indiquer. Nous en informerons le client. Si ce dernier ne met pas à jour les coordonnées de sa carte, vous pourrez annuler sa réservation.
6. Consulter les coordonnées d’une carte de crédit : vous pourrez accéder aux coordonnées de carte de crédit de vos clients pendant 10 jours après leur départ de votre établissement. Remarque : vous pourrez uniquement consulter ces données 3 fois.

Numéros de téléphone utiles pour les partenaires en France

Pour tout problème, vous pouvez nous appeler au numéro dédié pour votre région :

1. Bordeaux : +33 557911290
2. Lyon : +33 426832521
3. Nice : +33 483532776
4. Paris : +33 173036670
5. Rennes/La Courrouze : +33 256855079
6. Strasbourg : +33 369252626

Vous trouverez ci-dessous une liste d’extensions que vous pourrez sélectionner afin d’être dirigé(e) vers le bon service :

1. Service Clients : appuyez sur la touche 1 pour toute information générale, question ou tout problème au sujet d’une réservation.
2. Service Partenaires : appuyez sur la touche 2 pour toute information et question concernant l’extranet, par exemple au sujet du contenu, de votre compte, des paiements, des disponibilités, etc.
3. Service Comptabilité : appuyez sur la touche 3 pour toute information concernant les factures et les paiements de commission.

Vous pouvez également nous contacter en nous envoyant un message depuis la boîte de réception de votre extranet.