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Tout savoir sur les réservations doubles

Mis à jour il y a 2 mois | Lectura: 5 min
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Les réservations doubles, également connues sous le nom de surréservations, peuvent arriver. ll existe toutefois des mesures que vous pouvez prendre pour les éviter. Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur les réservations doubles : leurs causes, la marche à suivre lorsqu’elles se produisent et la meilleure façon de les éviter.


Que contient cet article ?


Qu'est-ce qu'une réservation double ?

Le terme « réservation double » est utilisé lorsqu’un hébergement fait l’objet de plusieurs réservations à la même date. Si 2 clients différents réservent le même hébergement, cela peut avoir des conséquences négatives à la fois pour vous et pour ces voyageurs. 

L’origine de la plupart des réservations doubles peut être remontée à la configuration initiale de l’établissement. En effet, 25 % de nos partenaires reçoivent une réservation double pendant leur première année sur notre plateforme. Même si cela ne vous est pas encore arrivé, il est important que vous sachiez comment gérer ce type de situation.

Voici les 2 causes de réservation double les plus courantes :

  • Les disponibilités des différents canaux ne sont pas synchronisées. Un voyageur réserve via notre plateforme, mais l’hébergement en question continue d’apparaître comme disponible sur d’autres canaux, ou inversement.Les clients peuvent donc toujours réserver l’hébergement, même s’il n’est plus disponible. Vous pouvez facilement éviter ce type de situation en important ou en exportant un calendrier et en le synchronisant avec l’ensemble de vos canaux.
  • Le calendrier est mal configuré. Si vos disponibilités ne sont pas correctes et à jour, cela augmente le risque de réservations doubles. Nous vous conseillons donc de vérifier que les disponibilités et les conditions que vous avez saisies sont correctes avant d'ouvrir votre établissement à la réservation.

Comment éviter les réservations doubles ?

Il existe plusieurs stratégies pour éviter les réservations doubles :

  • Assurez-vous que vos disponibilités sont correctes et à jour avant d'ouvrir votre établissement à la réservation.
  • Quand vous recevez une réservation sur une plateforme, mettez à jour vos disponibilités sur l’ensemble de vos canaux.
  • Synchronisez vos calendriers automatiquement via un Channel Manager.
  • Si vous ne pouvez pas utiliser de Channel Manager, synchronisez manuellement votre calendrier de façon régulière. 
  • Téléchargez notre appli Pulse pour gérer vos réservations à tout moment, où que vous soyez.

Gardez à l’esprit que lorsqu’un client effectue une réservation sur notre plateforme, son séjour est automatiquement confirmé. Vous ne pouvez pas refuser une réservation. Il est donc essentiel que vos disponibilités soient bien à jour.


Que faire en cas de réservation double ?

Si vous vous rendez compte que vous avez reçu une réservation double, il est crucial d'agir au plus vite pour que votre client ne se retrouve pas sans endroit où passer la nuit. Plusieurs solutions sont possibles, en fonction de votre situation. 

Dans tous les cas, pensez à contacter le Service Clients pour l’en informer. Il pourra vous aider à résoudre tout problème potentiel.

Vous avez un autre hébergement disponible

La meilleure solution consiste à reloger le client dans un autre hébergement de catégorie équivalente ou supérieure, sans frais supplémentaires. Si possible, essayez de lui attribuer un logement qui comporte les mêmes équipements que celui qu’il avait réservé (balcon, salle de bains privative, etc.). Pensez à contacter le Service Clients pour signaler la réservation double.

Vous n’avez pas d’autre hébergement disponible

Si vous ne pouvez pas reloger le client dans votre établissement, il est de votre responsabilité de lui trouver un nouvel hébergement, de catégorie équivalente ou supérieure. Vous devrez également couvrir les frais associés. Nous vous conseillons d’organiser le transport du client vers son nouvel hébergement, pour ne pas avoir à lui rembourser d’éventuels frais de transfert plus tard. 

Si vous devez reloger un client, appelez notre Service Clients pour l’informer de la situation. Veuillez lui fournir les éléments suivants :

  • Nom complet du client
  • Détails concernant le nouvel établissement
  • Type d’hébergement de remplacement
  • Toute autre information pertinente (frais supplémentaires, etc.)

Nous vous recommandons de respecter les délais ci-dessous lorsque vous êtes confronté(e) à une réservation double :

  • Si votre client arrive dans les 24 heures, essayez de résoudre le problème sous 30 minutes.
  • Si votre client arrive d'ici 1 à 7 jours, essayez de résoudre le problème sous 2 heures.
  • Si votre client arrive dans plus de 7 jours, essayez de résoudre le problème sous 24 heures.

Que faire si je ne trouve pas de nouvel hébergement à proximité ?

Contactez notre Service Clients. Il fera tout son possible pour identifier un hébergement de remplacement au même tarif. S’il n’y parvient pas, vous devrez régler les frais supplémentaires engendrés par le relogement (hébergement plus cher, transport du client, etc.).


Quel est le coût d'une réservation double ?

Nous ne vous facturerons pas la commission pour la réservation double si :

  • Votre établissement est inscrit sur notre plateforme depuis moins de 30 jours.
  • Vous n’avez pas reçu plus de 4 réservations doubles au cours des 12 derniers mois.

Si vous ne répondez pas à ces critères, la réservation vous sera facturée.

Frais supplémentaires

Les coûts peuvent varier, mais si vous ne pouvez pas reloger le client dans votre établissement, vous devrez couvrir le prix du nouvel hébergement. Vous pourriez aussi être amené(e) à payer les frais de transport du client.

N’hésitez pas à nous contacter via la boîte de réception de votre extranet si vous avez la moindre question.

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