Annuler une réservation pour un client

Si un client vous demande d’annuler une réservation, veuillez nous en informer via votre extranet ou via l’appli Pulse. En procédant ainsi, vous éviterez de payer une commission pour la réservation annulée.

Que contient cet article ?

Annuler une réservation via votre extranet

Pour nous informer d’une annulation via votre extranet, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votreextranet.
2. Ouvrez l’onglet Réservations.
3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler. 
4. Cliquez sur Demander l'annulation de la réservation.
5. Sélectionnez la raison de l’annulation.
6. Cliquez sur Envoyer.

Votre client recevra un e-mail avec la demande d’annulation. La réservation restera active jusqu'à ce que le client accepte la demande. Une fois que votre client a accepté la demande, vous et lui recevrez un e-mail d'annulation. 

Annuler une réservation via l'appli Pulse

Pour nous informer d’une annulation via l’appli Pulse, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à l’appli Pulse depuis votre téléphone.
2. Appuyez sur Réservations.
3. Sélectionnez la réservation annulée.
4. Appuyez sur Demander l'annulation de la réservation
5. Sélectionnez la raison de l’annulation.
6. Appuyez sur Envoyer.

Vous et votre client recevrez un e-mail vous informant de l’annulation de la réservation. La réservation reste valable jusqu'à ce que le client confirme l’annulation.

Vous pouvez aussi suggérer à votre client de reporter son séjour. Cela vous permettra à tous les deux de conserver la réservation initiale. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, suivez ce lien.