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Gérer les frais d’annulation et la commission

Mis à jour il y a 1 mois
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Nous facturons une commission sur les séjours confirmés et sur les réservations non remboursables et partiellement remboursables, que le client ait séjourné ou non dans votre établissement. Toutefois, dans certaines situations, vous n’avez pas à payer de commission. Par ailleurs, nous avons créé un outil qui vous permet d’accepter automatiquement les demandes d’annulation gratuite effectuées par les clients dans un délai de votre choix.


Que contient cet article ?


Commission et réservations annulées

Nous facturons une commission sur les séjours confirmés, que le client ait séjourné ou non dans votre établissement.

Vous payez également une commission lorsque :

  • Vous facturez vos clients suite à une non-présentation ou une annulation non remboursables ou partiellement remboursables.
  • Vous facturez les clients qui ont annulé leur réservation après la période d’annulation gratuite.

Vous ne payez pas de commission lorsque :


Comment fonctionne l’outil Frais d'annulation - Exceptions ?

Même si un client a réservé un tarif non remboursable, il peut demander à annuler gratuitement. Nos données montrent que les voyageurs sont plus susceptibles d’annuler des réservations accidentelles sous 24 heures. En effet, 25 % des demandes d’annulation sont effectuées pendant cette période.

Vous avez toujours le choix d’accepter ou non ces demandes, mais vous pouvez utiliser l’outil Frais d'annulation - Exceptions pour automatiser le processus.

Cet outil vous permet d’accepter automatiquement les demandes d’annulation gratuite si elles ont lieu à une période donnée (par ex. dans les 24 heures suivant la réservation). Lorsque vous utilisez l’outil Frais d'annulation - Exceptions, votre calendrier est immédiatement mis à jour et les hébergements annulés rouvrent instantanément à la réservation.

Si vous n’avez pas encore configuré cet outil, ou si un client vous demande d’annuler sa réservation une fois votre période d’annulation passée, nous vous contacterons pour savoir si vous acceptez de supprimer les frais associés.

Même si nous mentionnons toujours les conditions de réservation aux clients, supprimer les frais d’annulation est un geste très apprécié. Cela peut également éviter des réclamations et inciter les clients satisfaits à réserver à nouveau chez vous ultérieurement. Bien sûr, c’est toujours vous qui décidez si vous souhaitez utiliser l’outil Frais d'annulation - Exceptions et renoncer aux frais d’annulation.


Comment utiliser l’outil Frais d'annulation - Exceptions ?

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l’onglet Établissement et cliquez sur Conditions.
  3. Dans la section Conditions d'annulation et de prépaiement, cliquez sur le bouton Modifier, situé sous les conditions auxquelles vous souhaitez ajouter une exception.
  4. Pour la question Le client bénéficie-t-il d'un délai pour annuler gratuitement sa réservation ?, sélectionnez Oui.
  5. Précisez les conditions que vous voulez configurer pour l’exception.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.

Pour savoir quand vous pouvez annuler une réservation, consultez cet article.

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