Modifier la réservation d’un client en situation de force majeure

Updated il y a 1 mois | Lectura: 5 min
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Au début de l’année 2020, suite à la propagation du coronavirus (COVID-19) et aux recommandations de voyage gouvernementales qui en ont découlé, nous avons déclaré une situation de force majeure pour les réservations et les pays concernés. La force majeure couvre également des situations plus individuelles, dans lesquelles des restrictions empêchent des clients de voyager ou de séjourner dans l’hébergement qu’ils ont réservé. Ces dispositions sont conformes aux Conditions Générales de Prestation applicables.

Pour en savoir plus sur l’application de la force majeure, consultez cet article.


Que contient cet article ?


Comment les clients peuvent-ils modifier une réservation non remboursable ?

Dès lors qu’une situation de force majeure est déclarée, les clients peuvent annuler leur réservation sans frais. Pour faciliter cette procédure, nous avons développé une nouvelle fonctionnalité destinée aux réservations non remboursables pour lesquelles la force majeure s’applique. Elle permet aux clients d’annuler leur réservation, mais aussi de modifier leurs dates d’arrivée et de départ.

Cette fonctionnalité ne requiert aucune action de votre part. Toutefois, pour la rendre plus efficace, nous vous recommandons d’ajouter des disponibilités dans votre calendrier pour les 12 prochains mois minimum. Vous permettrez ainsi aux clients de choisir de nouvelles dates de séjour sans qu’ils aient à vous contacter directement.


Conditions pour réserver à nouveau

Cette fonctionnalité est disponible pour les clients qui :

  • sont dans l’impossibilité de se rendre ou de séjourner dans des hébergements situés dans des zones pour lesquelles nous avons déclaré une situation de force majeure,
  • ont des réservations non remboursables dont la date d’arrivée n’est pas encore passée, ou
  • reportent leur réservation pour un séjour d’une durée égale ou supérieure à celle du séjour initialement prévu.

Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur ou égal à celui de la réservation initiale, la nouvelle réservation sera automatiquement confirmée. Si le tarif de la nouvelle réservation est inférieur au tarif initial, ou si les dates sélectionnées par le client ne sont pas disponibles, ce dernier devra envoyer un message directement à l’établissement pour qu’une solution soit trouvée.

Lorsqu’ils réservent à nouveau leur séjour, les clients ne peuvent pas modifier les informations suivantes :

  • Hébergements
  • Nombre de personnes
  • Services compris (par ex. petit-déjeuner)
  • Conditions d’annulation
  • Moyens de paiement

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