Modifier les dates d’une réservation après l’arrivée du client

Mis à jour il y a 1 mois | Lectura: 2 min
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Il est possible de modifier les dates d’une réservation ainsi que d’autres éléments du séjour (par ex. le tarif, la durée, etc.) après l’arrivée du client dans votre établissement. Vous pouvez le faire sur l’extranet ou via l’appli Pulse pour toutes les réservations, sauf pour les réservations Smart Flex et pour les réservations dont le paiement a été effectué via le service Paiements par Booking.com. Il existe plusieurs conditions pour pouvoir modifier les dates d’une réservation, une fois l’enregistrement effectué. Vous trouverez dans cet article plus d’informations sur ces conditions et découvrirez comment modifier les dates ainsi que le montant d’une réservation.


Que contient cet article ?


Conditions pour pouvoir modifier les dates d’une réservation

Vous pouvez modifier les dates d’une réservation à partir du moment où le client a effectué son enregistrement. Il est possible de mettre à jour les dates d’une réservation plusieurs fois, mais ces modifications ne peuvent être effectuées qu’après la date d’arrivée.

  • Le paiement de la réservation n’a pas été effectué via le service Paiements par Booking.com
  • La réservation n’a pas été signalée comme une surréservation
  • La réservation n’a pas été annulée
  • Vous pouvez modifier la date d’arrivée pour une date antérieure à celle de la date d’arrivée initiale
  • Le tarif peut être modifié manuellement

Comment modifier les dates d’une réservation après l’arrivée du client ?

Vous pouvez modifier la date et le montant d’une réservation après l’arrivée du client, et ce, sans que celui-ci ne doive valider l’opération. Veuillez noter que nous ne vérifions pas les disponibilités de votre calendrier lorsque vous modifiez une réservation. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle date dans votre calendrier, même si notre système indique qu’il n’y a aucune disponibilité pour cette date.

Suivez les étapes ci-dessous pour modifier une date de réservation déjà passée :

  1. Connectez-vous à l’extranet ou à l’appli Pulse.
  2. Cliquez sur Réservations puis sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
  3. Sous la section Mettre à jour cette réservation, sélectionnez Modifier les tarifs et les dates.
  4. Sous la section Sélectionnez d'autres dates, ajoutez les nouvelles dates d’arrivée et de départ. 
  5. Cliquez sur Voir les disponibilités et changer les prix pour saisir manuellement le nouveau tarif de la réservation, puis cliquez sur Suivant pour continuer.
  6. Cliquez sur Enregistrer pour finaliser.

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