Modifier une réservation

Il arrive qu’un client souhaite modifier certains éléments de sa réservation, tels que la date ou la durée de son séjour. Ces éléments peuvent être modifiés avant ou après l’arrivée du client dans votre établissement. Les réservations annulées et les Réservations Smart Flex ne peuvent pas être modifiées. La nouvelle date d’arrivée ne peut pas être dans le passé. 

Que contient cet article ?

Modifier une réservation avant l’arrivée du client

Vous pouvez modifier les dates d’une réservation jusqu’à l’arrivée du client, et ce, pour tous les types de réservations, excepté les réservations annulées et les Réservations Smart Flex. Pour effectuer vous-même cette modification, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le paiement de la réservation a été effectué via les Paiements par Booking.com OU l’établissement dispose d’au moins un hébergement du même type disponible
• La réservation n’a pas été signalée comme une surréservation
• La nouvelle date d’arrivée n’est pas dans le passé (sauf en cas de paiement effectué en dehors des Paiements par Booking.com)
• La durée et le montant du séjour restent identiques

Suivez ces étapes pour demander à changer les dates d’une réservation :

1. Connectez-vous à l’appli Pulse depuis votre téléphone ou à l’extranet. 
2. Cliquez sur Réservations puis sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur Modifier les dates de séjour et ajoutez les nouvelles dates d’arrivée et de départ dans la section Sélectionnez d’autres dates.
4. Cliquez sur Modifier les dates pour terminer.

Une fois ces étapes effectuées, votre client recevra un e-mail détaillant votre demande de changement de dates. Veuillez noter que nous ne vérifions pas les disponibilités de votre calendrier lorsque vous modifiez une réservation. Nous ajoutons automatiquement des disponibilités pour permettre ce changement de dates.

Demander un changement de dates avant l’arrivée du client

Vous pouvez aussi envoyer au client une demande de changement de dates jusqu’au moment de son arrivée. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les types de réservations, hormis les Réservations Smart Flex. Pour envoyer une demande de changement de dates, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le paiement de la réservation n’a pas été effectué via le service Paiements par Booking.com
• La réservation n’a pas été signalée comme une surréservation
• L’établissement n’a pas de disponibilités pour un hébergement du même type
• Si la réservation porte sur plusieurs hébergements, toute la réservation est concernée par le changement de dates
• La nouvelle date d’arrivée n’est pas dans le passé

Suivez ces étapes pour demander à changer les dates d’une réservation :

1. Connectez-vous à l’extranet ou à l’appli Pulse.
2. Cliquez sur Réservations puis sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur Demander un changement de dates et ajoutez les nouvelles dates d’arrivée et de départ sous la section Sélectionnez d’autres dates.
4. Cliquez sur Vérifier les tarifs et disponibilités pour obtenir un aperçu de la réservation proposée.
5. Cliquez sur Envoyer au client pour terminer.

Le client devra accepter votre demande sous 24 heures pour que le changement soit validé. Vos disponibilités seront bloquées dans le calendrier jusqu’à ce que le client accepte ou refuse votre demande, ou que celle-ci arrive à expiration. Si le client accepte le changement, vous recevrez une notification ainsi qu’un e-mail de confirmation. Si le client refuse ou si la demande expire, la réservation restera inchangée.

Modifier une réservation après l’arrivée du client

Vous pouvez modifier certains éléments de la réservation, tels que le tarif ou la durée du séjour, après l'arrivée du client. Dans ce cas, nous ne vérifions pas les disponibilités de votre calendrier. Vous pouvez donc sélectionner la date de votre choix dans votre calendrier, même si le système indique qu’elle n’est pas disponible. 

Une réservation peut être modifiée si :

• Il ne s’agit pas d’une Réservation Smart Flex
• Le paiement de la réservation n'a pas été effectué via le service Paiements par Booking.com
• La réservation n’a pas été signalée comme une surréservation

Suivez ces étapes pour modifier la réservation après l’arrivée du client :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur Réservations puis sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
3. Sous la section Mettre à jour cette réservation, sélectionnez Modifier les tarifs et les dates.
4. Sous la section Sélectionnez d'autres dates, renseignez les nouvelles dates d’arrivée et de départ.
5. Cliquez sur Voir les disponibilités et changer les prix pour saisir manuellement le nouveau tarif de la réservation, puis cliquez sur Suivant.
6. Cliquez sur Sauvegarder.