Modifier une réservation avant l’arrivée du client

Mis à jour il y a 1 mois | Lectura: 5 min
Enregistrer

Quand un client effectue une réservation sur notre plateforme, son séjour est automatiquement confirmé. Vous pouvez toutefois, selon le type de réservation, modifier directement les dates du séjour ou demander un changement de dates au client via l’extranet ou l’appli Pulse. Pour cela, certaines conditions doivent être respectées. Elles sont détaillées dans cet article. Si ces conditions ne sont pas remplies, vous devrez adresser une demande de changement de dates à nos équipes.

Sachez que les dates des réservations Smart Flex, elles, ne peuvent pas être modifiées. Pour identifier les réservations Smart Flex, rendez-vous sur la page Réservations de l’extranet et utilisez le filtre Réservations Smart Flex pour voir le statut de chaque réservation.


Que contient cet article ?


Modifier les dates d’une réservation avant l’arrivée du client

Vous pouvez modifier les dates d’une réservation jusqu’à l’arrivée du client, et ce, pour tous les types de réservations, excepté les réservations annulées et les réservations Smart Flex. Pour effectuer vous-même cette modification, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le paiement de la réservation a été effectué via les Paiements par Booking.com OU l’établissement dispose d’au moins un hébergement du même type disponible
  • La réservation n’a pas été signalée comme une surréservation
  • La nouvelle date d’arrivée n’est pas dans le passé (sauf en cas de paiement effectué en dehors des Paiements par Booking.com)
  • La durée et le montant du séjour restent identiques

Suivez ces étapes pour modifier les dates d’une réservation :

  1. Connectez-vous à l’extranet ou à l’appli Pulse.
  2. Cliquez sur Réservations puis sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur Modifier les dates de séjour et ajoutez les nouvelles dates d’arrivée et de départ dans la section Sélectionnez d’autres dates.
  4. Cliquez sur Modifier les dates pour terminer.

Une fois ces étapes effectuées, votre client recevra un e-mail détaillant votre demande de changement de dates. Veuillez noter que nous ne vérifions pas les disponibilités de votre calendrier lorsque vous modifiez une réservation. Nous ajoutons automatiquement des disponibilités pour permettre ce changement de dates.


Demander un changement de dates

Vous pouvez aussi envoyer au client une demande de changement de dates jusqu’au moment de son arrivée. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les types de réservations, hormis les réservations Smart Flex. Pour envoyer une demande de changement de dates, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le paiement de la réservation n’a pas été effectué via le service Paiements par Booking.com
  • La réservation n’a pas été signalée comme une surréservation
  • L’établissement n’a pas de disponibilités pour un hébergement du même type
  • Si la réservation porte sur plusieurs hébergements, toute la réservation est concernée par le changement de dates
  • La nouvelle date d’arrivée n’est pas dans le passé

Suivez ces étapes pour demander à changer les dates d’une réservation :

  1. Connectez-vous à l’extranet ou à l’appli Pulse.
  2. Cliquez sur Réservations puis sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur Demander un changement de dates et ajoutez les nouvelles dates d’arrivée et de départ sous la section Sélectionnez d’autres dates.
  4. Cliquez sur Vérifier les tarifs et disponibilités pour obtenir un aperçu de la réservation proposée.
  5. Cliquez sur Envoyer au client pour terminer.

Le client devra accepter votre demande sous 24 heures pour que le changement soit validé. Vos disponibilités seront bloquées dans le calendrier jusqu’à ce que le client accepte ou refuse votre demande, ou que celle-ci arrive à expiration. Si le client accepte le changement, vous recevrez une notification ainsi qu’un e-mail de confirmation. Si le client refuse ou si la demande expire, la réservation restera inchangée.


Tarifs en cas de demande de changement de dates

Lorsque vous demandez à changer des dates, vous pouvez ajuster manuellement la durée du séjour (avant l’arrivée du client). Pour calculer le montant de la réservation, nous nous basons alors sur les tarifs associés aux nouvelles dates de séjour dans votre calendrier.

Nous consultons d’abord votre calendrier pour nous assurer que vous avez des disponibilités aux dates souhaitées. Si c’est le cas et que les conditions de la nouvelle réservation correspondent à celles de la réservation d’origine, vous pouvez envoyer votre demande au client. Vous pouvez choisir de conserver le tarif de la réservation d’origine, tant que celle-ci n’inclut pas de repas et que la durée de séjour reste la même.

 Si ces conditions ne sont pas respectées ou que vous n’avez pas de disponibilités aux dates souhaitées, vous pourrez tout de même envoyer votre demande. Si la durée de séjour ne change pas, le montant de la réservation restera identique. Si la durée de séjour change, nous calculerons le nouveau tarif en fonction du prix moyen (par jour) de la réservation d’origine.

Avez-vous trouvé cet article utile ?