Puis-je annuler des réservations sur Pulse ?

Mis à jour il y a 1 month
Enregistrer

Lorsqu'un client effectue une réservation, celle-ci est confirmée immédiatement. Il n'est donc pas possible de refuser une réservation.

Selon vos conditions, il est possible qu'un client puisse annuler sa réservation en cliquant sur le lien présent dans son e-mail de confirmation ou via son compte Booking.com. Dans certains cas, vous pouvez initier une demande d'annulation si un client vous le demande ou que vous rencontrez des problèmes avec le paiement d'une réservation. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

Si vous souhaitez annuler une réservation, vous pouvez entamer le processus sur notre appli Pulse.

Demande effectuée par le client :

Si un client vous a contacté(e) pour demander l'annulation de sa réservation, informez-nous de la situation en suivant ces étapes sur Pulse :

  1. Appuyez sur la réservation pour laquelle vous souhaitez commencer le processus d'annulation.

  2. Dans la rubrique Détails, descendez et appuyez sur Demander l'annulation de la réservation.

  3. Sélectionnez le motif de votre demande.

  4. Appuyez sur Envoyer la demande.

Remarque : la réservation restera valide tant que vous n'aurez pas reçu de notification vous informant que le client a accepté l'annulation.

Aller sur Pulse

Is this article helpful?