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Mis à jour il y a 1 mois
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Lorsqu'un client effectue une réservation, cette dernière est immédiatement confirmée : il n'est donc pas possible de refuser une réservation.

Selon vos conditions, un client peut annuler sa réservation via son compte Booking.com ou en cliquant sur un lien figurant dans son e-mail de confirmation. Dans certains cas, il vous est possible d'initier une demande d'annulation si un client vous en fait la demande ou si vous rencontrez des problèmes au niveau du paiement. Consultez la suite de l'article pour en savoir plus.

Demande d'un client :

Si le client vous a contacté(e) pour annuler sa réservation, vous pouvez nous en informer en suivant ces étapes dans votre extranet ou sur l'appliPulse.

Non-présentation :

Si le client ne s'est pas présenté, signalez la réservation comme « non-présentation » dans l’extranet ou sur l’appli Pulse.

Carte de crédit invalide :

Pour connaître la marche à suivre en cas de carte de crédit invalide,consultez cet article.

Aucun prépaiement/dépôt de garantie perçu :

Si vous n'avez pas reçu le prépaiement/dépôt de garantie requis par vos conditions, veuillez consulter cet article pour connaître les étapes à suivre.

Surréservation :

Si vous avez besoin d'aide suite à une surréservation, veuillez contacter notre Service Clients. Si vous souhaitez savoir comment éviter les surréservations, vous pouvez consulter cet article.

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