Nouvelle fonctionnalité permettant aux clients de reporter leur séjour lors de la situation de force majeure

Mis à jour il y a 6 mois

La sécurité de nos partenaires et de nos clients est notre priorité. En raison des recommandations de voyage officielles en lien avec le coronavirus (Covid-19) émises par des organisations gouvernementales, nous avons déclaré une situation de force majeure pour les pays affectés et les réservations concernées. La force majeure s’applique également aux cas individuels pour lesquels les restrictions mises en place empêchent les déplacements ou le séjour dans l'établissement réservé, ou lui conférent un caractère illégal (conformément aux Conditions Générales de Prestation en vigueur).

Pour obtenir plus d’informations, vous pouvez consulter cet article, ainsi que notre FAQ.


En quoi consiste cette fonctionnalité ?

Pour accompagner au mieux nos partenaires, nous avons développé une nouvelle fonctionnalité destinée aux réservations non remboursables pour lesquelles la force majeure s’applique. Désormais, les clients peuvent annuler leur réservation mais aussi reporter leur séjour à une date ultérieure grâce à cette fonctionnalité.

Qu’est-ce que cela implique pour les partenaires ?

Dans le cadre de la force majeure, les clients peuvent choisir d’annuler gratuitement leur réservation si celle-ci répond aux critères requis. Désormais, nous offrons également à ces clients la possibilité de modifier les dates d’arrivée et de départ de leur réservation non remboursable. Cette opération est traitée via Booking.com et ne nécessite aucune action de la part de nos partenaires.

Toutefois, afin de garantir la bonne marche de ce processus et afin de l’automatiser autant que possible, nous demandons aux partenaires affectés d’étendre les disponibilités de leur calendrier pour permettre aux clients de choisir de nouvelles dates de séjour sans avoir à contacter les partenaires directement.

À quels clients s’adresse cette fonctionnalité ?

Cette fonctionnalité est disponible pour les clients remplissant ces conditions :

1) Ces clients sont dans l’incapacité de se rendre ou de séjourner dans des établissements situés dans des zones fortement affectées et pour lesquelles nous avons déclaré une situation de force majeure.

2) Ils disposent d’une réservation non remboursable.

3) La date d’arrivée prévue n’est pas encore passée.

4) La durée de séjour de la nouvelle réservation est égale ou supérieure à celle de la réservation d’origine.

Veuillez noter que tous ces critères doivent être remplis.

Les conditions de la réservation seront-elles modifiées ?

Lorsqu’à la suite d’un changement de dates, le montant de la réservation est égal ou supérieur à celui de la réservation existante, le partenaire et le client recevront une confirmation automatique du report du séjour.

Aucun autre changement ne sera apporté à la réservation concernant les éléments suivants :

  • Hébergements
  • Nombre de personnes
  • Services compris (par ex. petit-déjeuner)
  • Conditions d’annulation
  • Moyens de paiement

Dans le cas où le montant de la réservation pour les dates choisies est inférieur à celui de la réservation existante, ou dans le cas où le partenaire n’a pas de disponibilités aux dates choisies par le client, il sera demandé au client de contacter le partenaire via les systèmes de messagerie de Booking.com. De cette façon, ils pourront éventuellement se mettre d’accord sur un report à de nouvelles dates.

Comment se préparer au mieux en tant que partenaire ?

Nous recommandons à tous les établissements affectés de mettre à jour leurs disponibilités dans leur calendrier pour les 12 prochains mois au minimum, afin de permettre aux clients de modifier les dates de leur réservation.  

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