Puis-je annuler des réservations sur Pulse ?

Lorsqu'un client effectue une réservation, celle-ci est confirmée immédiatement. Il n'est donc pas possible de refuser une réservation.

Selon vos conditions mises en place, il est possible qu'un client annule sa réservation en cliquant sur un lien présent dans son e-mail de confirmation ou via son compte Booking.com. Dans certains cas, vous pouvez initier une demande d'annulation si un client vous le demande ou si vous rencontrez des problèmes avec le paiement d'une réservation.

Si vous souhaitez annuler une réservation, vous pouvez entamer le processus sur notre appli Pulse.

Demande effectuée par le client :

Si un client vous a contacté pour demander l'annulation de sa réservation, informez-nous de la situation en suivant ces étapes via Pulse :

  1. Appuyez sur la réservation pour laquelle vous souhaitez commencer le processus d'annulation.

  2. Sous Détails, descendez et appuyez sur Demander l'annulation de la réservation.

  3. Sélectionnez le motif de cette demande d'annulation.

  4. Appuyez sur Envoyer la demande.

Remarque : une réservation reste valide tant que vous ne recevez pas de notification vous informant que le client a accepté.

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