Puis-je annuler une réservation ?

Lorsqu'un client effectue une réservation, cette dernière est immédiatement confirmée : vous ne pouvez donc pas refuser une réservation.

Selon vos conditions, un client peut annuler sa réservation en cliquant sur un lien de son e-mail de confirmation ou via son compte Booking.com. Dans certains cas, il vous est possible d'initier une demande d'annulation si un client vous en fait la demande ou vous rencontrez des problèmes au niveau du paiement (voir la suite de l'article).

Demande d'un client :

Si le client vous a contacté afin de demander une annulation, vous pouvez suivre ces 3 étapes dans votre extranet ou dans l'appli Pulse afin de nous en tenir informés.

Non-présentation :

Si le client ne s'est pas présenté, signalez la réservation comme « non-présentation » dans l'onglet Réservations de l'extranet ou dans l'appli Pulse.

Carte de crédit invalide :

Pour obtenir des informations sur la démarche à suivre dans le cas d'une carte de crédit invalide, consultez cet article.

Aucun prépaiement/dépôt de garantie perçu :

Si vous n'avez reçu aucun prépaiement ou dépôt de garantie conformément à vos conditions, veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les mesures à prendre.

Surréservation :

Si vous souhaitez obtenir de l'aide sur la démarche à suivre en cas de surréservation, veuillez contacter notre Service Clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur comment éviter les surréservations, vous pouvez consulter cet article.

Saviez-vous que vous pouviez également trouver ces informations sur votre appareil mobile ?

Notre appli Pulse vous permet de gérer votre établissement où que vous soyez et à tout moment. Pratique, non ?