Que faire en cas d’annulation ou de non-présentation ?

Si un client ne se présente pas et que vous choisissez de renoncer aux frais, pensez à signaler la réservation comme non-présentation afin de ne pas payer la commission associée. Vous pouvez le faire facilement depuis l’extranet ou l’appli Pulse :

Comment signaler une non-présentation sur l’extranet

  1. Cliquez sur l'onglet Réservations de l’extranet et sélectionnez le numéro de réservation en question.

  2. Cliquez sur le bouton « Reporter comme non-présentation » situé sur la droite de la page.

  3. Le statut de la réservation indiquera alors qu’elle a été annulée, et un e-mail de confirmation sera envoyé au client et à votre établissement.

Remarque : le bouton « Reporter comme non-présentation » n’est disponible qu’à partir de minuit le jour prévu de l’arrivée, et jusqu’à 48 heures (2 jours ouvrés) après la date prévue du départ. Une fois cette fenêtre écoulée, vous ne pourrez plus signaler de non-présentation.

Comment signaler une non-présentation sur Pulse

  1. Sélectionnez l'onglet Réservations sur Pulse.

  2. Trouvez la réservation que vous souhaitez signaler comme non-présentation. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de l’écran, ou sélectionner la date d’arrivée dans le calendrier pour faire apparaître la liste de réservations en dessous.

  3. Sélectionnez la réservation en question.

  4. Faites défiler l’écran jusqu’en bas.

  5. Sélectionnez l’option « Signaler comme non-présentation ».

  6. Sélectionnez « Oui » sur le message qui apparait.

Comment garder une trace des annulations et des non-présentations

Même lorsqu’une réservation a été annulée, elle est conservée dans nos systèmes et ne peut être supprimée. Il est utile de garder une trace de cette information afin de suivre le nombre d’annulations que vous enregistrez par rapport à vos séjours honorés. Vous pouvez ainsi avoir une vue d’ensemble sur la performance de votre établissement et identifier des axes d’amélioration.

Pour mieux comprendre, éviter et réduire vos annulations, cliquez ici.