Que faire en cas de surréservation ?

Mis à jour il y a 3 mois

Si plus d'un client a confirmé sa réservation pour le même hébergement à la même date, vous faites face à une surréservation.

Bien que cette situation doive toujours être évitée, nous comprenons qu'elle puisse arriver. La meilleure façon de la résoudre est aussi la plus simple : essayer de reloger le client dans l'un de vos hébergements, de catégorie similaire ou supérieure.

Si cela n'est pas possible, suivez nos conseils ci-dessous :

1. Essayez de trouver un hébergement de catégorie similaire ou supérieure, à proximité. Si vous avez besoin d'aide, notre Service Clients est joignable 24h/24 et 7j/7.

2. Pensez à informer le Service Clients de cette surréservation ou contactez-nous via la boîte de réception de votre extranet ou en appelant votre équipe d'assistance locale. Le plus tôt vous nous contacterez, le plus rapidement nous pourrons vous aider à trouver une solution.

Si le client est déjà arrivé ou arrive dans les prochaines 24 heures :

Nous vous demandons alors de trouver une alternative de logement en 30 minutes. Il faut en effet agir le plus rapidement possible afin d'obtenir un tarif raisonnable.

Si le client arrive dans les prochaines 24 heures ou au-delà :

Vous devez essayer de trouver un autre hébergement le plus rapidement possible afin d'obtenir une solution à un tarif raisonnable.

Frais supplémentaires :

Dans le cadre d'une situation de relogement, nous vous demandons de fournir un moyen de transport privé vers ce nouvel hébergement. Tous frais encourus et raisonnables devrons également être remboursés (par exemple : la différence de tarif entre votre établissement et le nouveau logement, le transport, les appels qu'ont dû passer les clients, etc.).

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