Que sont les « réponses automatiques » et comment y répondre avec des modèles de messages ?

Les réponses automatiques sont des réponses standard qui peuvent être paramétrées pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par les clients. Elles vous permettront de gagner du temps et d'offrir une meilleure expérience à vos clients.

Pour le moment, vous pouvez les utiliser pour les demandes relatives au parking, à l'enregistrement, au départ et aux types de lits (par ex. lit double ou lits jumeaux).

C'est vous qui décidez des réponses que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez modifier vos paramètres de réponses automatiques dans votre extranet et choisir quel message type inclure : ouvrez l'onglet Établissement puis cliquez sur la rubrique Préférences des messages.

Lorsqu'une réponse automatique est utilisée pour répondre à une demande, le client reçoit un e-mail ou un message instantané de l'Assistant Booking qui lui précise si sa demande a été acceptée, refusée ou si elle est soumise à disponibilité. Vous pouvez configurer des modèles de message en y faisant figurer toute information supplémentaire et nécessaire pour chaque cas spécifique.

La rubrique Préférences des messages vous permet également de choisir si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail à chaque fois qu'un client envoie un message, et même à chaque fois qu'une réponse automatique est envoyée.

Vous pouvez aussi vérifier quels messages ont reçu une réponse automatique dans la boîte de réception de votre extranet ou sur votre appli Pulse.

Conseil : au lieu d'envoyer des messages types aux clients manuellement et en temps réel, vous pouvez programmer des modèles de message pour qu'ils soient envoyés automatiquement, et ainsi partager des informations importantes au moment où vous le souhaitez.