Qu'est-ce que le score des réponses ?

Nos recherches montrent que les clients apprécient vraiment de recevoir des réponses rapides à leurs demandes et à leurs messages. 

Pour vous encourager à répondre rapidement à vos clients, nous affichons un « score des réponses » sur votre extranet Booking.com. Vous pouvez voir ce score dans la section Messages des clients de votre Boîte de réception ainsi que dans la section Performance de votre onglet Accueil.

En répondant rapidement aux messages, vous améliorerez votre score des réponses ainsi que la satisfaction globale de vos clients. De plus, nous avons remarqué que les partenaires qui affichent un score des réponses élevé ont aussi tendance à avoir un taux d’annulation plus bas et une meilleure note des commentaires.

Comment le score des réponses est-il calculé ?

Nous calculons le score des réponses une fois que vous avez reçu vos 10 premiers messages de clients.

Ce score est actualisé chaque jour et reflète le pourcentage de messages auxquels vous avez répondu sous 24 heures, au cours des 30 derniers jours.

Remarque : si vous avez reçu moins de 10 messages de clients au cours des 30 derniers jours, votre score des réponses reflète le pourcentage de messages auxquels vous avez répondu sous 24 heures parmi vos 10 messages les plus récents.

 

Les messages affichant « Aucune réponse requise » ne sont pas inclus dans le calcul du score des réponses.

 

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