Configuration des restrictions Arrivée impossible et Départ impossible

Mis à jour il y a 1 mois
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Les restrictions permettent d’appliquer des conditions spéciales aux réservations que vous recevez. Si vous ne pouvez pas gérer l’arrivée ou le départ des client(e)s à certaines dates, vous pouvez configurer des restrictions Arrivée impossible ou Départ impossible pour empêcher les voyageurs et les voyageuses d’arriver dans votre établissement ou de le quitter à ces dates. 

Si vous avez plusieurs plans tarifaires et que vous souhaitez recevoir des réservations qui correspondent uniquement à vos configurations de restrictions Arrivée impossible ou Départ impossible, assurez-vous de définir les mêmes restrictions pour tous vos plans tarifaires et hébergements ouverts à la réservation afin d’éviter des réservations que vous ne pouvez pas honorer. 


Que contient cet article ?


Que signifie la restriction « Arrivée impossible » ?

Une restriction Arrivée impossible empêche les clients de réserver un séjour qui commence aux dates que vous avez sélectionnées. Lorsque cette restriction est activée, les clients peuvent toujours réserver un séjour si leur date d’arrivée ne correspond pas à l'une des dates soumises à restriction.

Par exemple, si votre établissement ou l’un de vos hébergements fait l’objet d’une restriction Arrivée impossible le 24 novembre :

  • Les clients ne peuvent pas réserver votre établissement/hébergement du 24 au 26 novembre, car leur arrivée ne pourra pas être assurée le 24 novembre.
  • Les clients peuvent toutefois réserver votre établissement/hébergement du 21 au 26 novembre, car leur date de début de séjour n’est pas soumise à une restriction Arrivée impossible.

Configuration de la restriction « Arrivée impossible » à l’aide d’une vue par liste du calendrier

Si vous utilisez la vue par liste du calendrier, suivez ces étapes pour configurer une restriction Arrivée impossible :

  1. Connectez-vous à l’extranet. 
  2. Cliquez sur Tarifs et disponibilités ou sur Calendrier et tarifs, puis sur Calendrier.
  3. Cochez la case Restrictions à côté du sélecteur de date en haut de votre page « Calendrier » ou sélectionnez l’hébergement pour lequel vous souhaitez configurer la restriction, puis cliquez sur la flèche déroulante à côté du tarif de l’hébergement pour voir toutes les restrictions. 
  4. Sur la ligne Arrivée impossible, sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez rendre l’enregistrement indisponible. 
  5. Pour appliquer vos changements à plusieurs dates en même temps, cliquez sur une cellule et déplacez les marqueurs bleus pour couvrir l’ensemble des dates qui vous intéressent.
  6. Cliquez sur Activer, puis sur Enregistrer.
  7. Si vous souhaitez configurer cette restriction plus d’un mois à l’avance, cliquez sur Faire des modifications multiples et sélectionnez les dates et les jours de la semaine auxquels vous souhaitez appliquer ces modifications. Cliquez ensuite sur la case Restrictions et sélectionnez le tarif, puis la restriction Arrivée impossible. Enfin, cliquez sur Activer, puis sur Enregistrer les modifications.

Configuration de la restriction « Arrivée impossible » à l’aide d’une vue du calendrier par mois

Pour définir une restriction Arrivée impossible dans votre calendrier en vue par mois, suivez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Tarifs et disponibilités ou sur Calendrier et tarifs, puis sur Calendrier.
  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’hébergement que vous souhaitez modifier.
  4. Sélectionnez la date à laquelle vos client(e)s ne pourront pas arriver. Pour sélectionner plusieurs dates, faites glisser le curseur sur toutes les dates souhaitées.
  5. Dans le panneau à droite de la page, recherchez le plan tarifaire applicable et cliquez sur Restrictions
  6. Cochez la case Arrivée impossible, puis cliquez sur Enregistrer.

La vue du calendrier par mois est disponible uniquement pour les partenaires qui ne travaillent pas avec un fournisseur de connectivité. Pour les autres, la gestion des tarifs et des disponibilités, y compris les restrictions, reste possible via l’interface de leur fournisseur de connectivité. Consultez cet article pour en savoir plus sur les partenaires de connectivité.


Que signifie la restriction « Départ impossible » ?

Une restriction Départ impossible empêche les client(e)s de réserver un séjour qui prend fin aux dates que vous avez sélectionnées. Lorsque cette restriction est activée, les client(e)s peuvent toujours réserver un séjour si leur date de départ ne correspond pas à l'une des dates soumises à restriction.

Par exemple, si votre établissement ou l’un de vos hébergements fait l’objet d’une restriction Départ impossible le 24 novembre :

  • Les client(e)s ne peuvent pas réserver votre établissement/hébergement du 21 au 24 novembre, car leur départ ne pourra pas être assuré le 24 novembre.
  • Les client(e)s peuvent toutefois réserver votre établissement/hébergement du 21 au 26 novembre, car leur date de départ n’est pas soumise à une restriction Départ impossible.

Configuration de la restriction « Départ impossible » à l’aide d’une vue par liste du calendrier

Si vous utilisez la vue par liste du calendrier, vous pouvez configurer une restriction « Départ impossible » en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet. 
  2. Cliquez sur Tarifs et disponibilités ou sur Calendrier et tarifs, puis sur Calendrier.
  3. Cochez la case Restrictions à côté du sélecteur de date en haut de votre page « Calendrier » ou sélectionnez l’hébergement pour lequel vous souhaitez configurer la restriction, puis cliquez sur la flèche déroulante à côté du tarif de l’hébergement pour voir toutes les restrictions.
  4. Sur la ligne Départ impossible, sélectionnez la date à laquelle vous ne souhaitez pas que des client(e)s quittent l’hébergement. 
  5. Pour appliquer vos changements à plusieurs dates en même temps, cliquez sur une cellule et déplacez les marqueurs bleus pour couvrir l’ensemble des dates qui vous intéressent.
  6. Cliquez sur Activer, puis sur Enregistrer.
  7. Si vous souhaitez configurer cette restriction plus d’un mois à l’avance, cliquez sur Faire des modifications multiples et sélectionnez les dates et les jours de la semaine auxquels vous souhaitez appliquer ces modifications. Cliquez ensuite sur la case Restrictions et sélectionnez le tarif et la restriction Départ impossible. Enfin, cliquez sur Activer, puis sur Enregistrer les modifications.

Configuration de la restriction « Départ impossible » à l’aide d’une vue du calendrier par mois

Si vous utilisez la vue du calendrier par mois et que vous souhaitez configurer une restriction « Départ impossible » pour une date précise, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Tarifs et disponibilités ou sur Calendrier et tarifs, puis sur Calendrier.
  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’hébergement que vous souhaitez modifier.
  4. Sélectionnez la date à laquelle vous ne souhaitez pas que des client(e)s quittent l’établissement/l’hébergement. Pour sélectionner plusieurs dates, faites glisser le curseur sur toutes les dates souhaitées.
  5. Dans le panneau à droite de la page, recherchez le tarif applicable et cliquez sur Restrictions
  6. Cochez la case Départ impossible, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous rencontrez des problèmes pour configurer des restrictions ? 

Si vous n’arrivez pas à voir les options décrites dans votre Calendrier, veuillez contacter notre équipe Service Clients qui vous aidera à activer ces restrictions. 

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