Si je décide d'accepter une annulation sans frais, comment dois-je procéder ?

Même si un client a réservé un tarif non remboursable, il se peut qu'il fasse une demande d'annulation sans frais.

Vous pouvez utiliser l'outil Frais d'annulation - Exceptions pour autoriser automatiquement les annulations gratuites si une demande intervient dans une certaine période, par exemple, dans les 24 heures suivant la réservation.

Si vous n'avez pas configuré cet outil, et/ou si le client nous contacte pour demander l'annulation de sa réservation en dehors de la période que vous avez fixée, notre Service Clients vous contactera afin de savoir si vous acceptez de supprimer les frais.

En effet, même si nous rappelons toujours les conditions d'annulation au client, supprimer les frais d'annulation peut éviter des réclamations et encourager les clients satisfaits à choisir votre établissement à l'avenir.

Mais il s'agit là de votre décision d'utiliser l'outil Frais d'annulation - Exceptions et de supprimer ou non les frais pour les demandes d'annulation.

Veuillez noter que dans les cas de réservations non remboursables et partiellement remboursables*, vous devrez payer une commission sur les frais d'annulation perçus.

*Les réservations non remboursables et partiellement remboursables sont des réservations pour lesquelles les clients doivent payer un montant non remboursable spécifié (une partie ou la totalité de la réservation), même s'ils ne séjournent finalement pas dans votre établissement.