Si un client me demande d'annuler une réservation, que dois-je faire dans l'extranet ?

Mis à jour il y a 2 weeks

Remarque : en raison des fortes perturbations engendrées par les restrictions de voyage appliquées actuellement, nous avons créé une fonctionnalité qui permet aux partenaires de modifier eux-mêmes les dates de réservation, sans qu’ils aient à rediriger les voyageurs vers notre Service Clients. Veuillez consulter la section « Modifications de dates » ci-dessous pour en savoir plus.

Il est important que vous nous informiez de toute demande d'annulation provenant d'un client afin de ne pas avoir à payer de commission pour les réservations concernées.

Si un client souhaite annuler une réservation, vous pouvez facilement l'indiquer dans l'extranet. Il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Allez dans l'onglet Réservations.
  2. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de réservation concerné.
  3. Sélectionnez Demander l'annulation de la réservation, à droite de la page.
  4. Votre client et vous-même recevrez un e-mail confirmant l'annulation de la réservation.

Modifications de dates

Il est également possible que vous puissiez suggérer à votre client de reporter son séjour. Cela vous permettra à tous les deux de conserver la réservation initiale en modifiant ses dates. Nous avons mis au point cette fonctionnalité pour vous aider, vous et vos clients, à modifier les dates des réservations plutôt que de devoir annuler ces dernières.

Nous vous recommandons vivement de consulter la description détaillée de cette fonctionnalité en cliquant sur ce lien.

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