Si un client me demande d'annuler une réservation, que dois-je faire dans l'extranet ?

Il est important que vous nous informiez de toute demande d'annulation émanant d'un client afin de ne pas avoir à payer de commission pour les réservations concernées.

Si un client souhaite annuler une réservation, vous pouvez l'indiquer facilement dans l'extranet. Il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Accédez à l'onglet Réservations.
  2. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de réservation concerné.
  3. Sélectionnez Demander l'annulation de la réservation, à droite de la page.
  4. Votre client et vous-même recevrez un e-mail de confirmation de l'annulation de la réservation.

Important : les demandes d'annulation émanant des clients doivent s'effectuer au moins 48 heures avant leur date d'arrivée.

Saviez-vous que vous pouviez également trouver ces informations sur votre appareil mobile ?

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