Comment signaler une non-présentation ou une annulation ?

Mis à jour il y a 2 months
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Si un client ne se présente pas et que vous décidez de renoncer aux frais d'annulation, il est important de signaler la réservation comme une non-présentation et de préciser si vous avez débité le client, afin d’éviter de payer la commission si ce n’est pas le cas.


Que contient cet article ?

Comment signaler des non-présentations dans l’extranet ?

Comment signaler des non-présentations sur Pulse ?

Comment effectuer un suivi des non-présentations et des annulations ?


Comment signaler des non-présentations dans l’extranet ?

Il est facile de signaler une non-présentation dans l’extranet. Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez sur l’onglet Réservations de l’extranet, puis sur le numéro de la réservation concernée.
  2. Cliquez sur Reporter comme non-présentation sur la droite de la page.
  3. La réservation sera enregistrée comme une annulation. Vous et le client recevrez un e-mail de confirmation.

Remarque : le bouton « Reporter comme non-présentation » est disponible à partir de minuit le jour de l’arrivée du client et jusqu’à 48 heures (2 jours ouvrés) après sa date de départ prévue. Passé ce délai, vous ne pourrez plus signaler de non-présentation.


Comment signaler des non-présentations sur Pulse ?

Vous pouvez également signaler les non-présentations sur Pulse. Pour cela, suivez simplement les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous dans l’onglet Réservations de l’appli Pulse.
  2. Recherchez la réservation que vous souhaitez signaler comme non-présentation. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de l’écran ou sélectionner la date d’arrivée dans le calendrier et trouver la réservation dans la liste qui s’affiche en dessous.
  3. Sélectionnez la réservation concernée.
  4. Descendez jusqu’en bas de l'écran.
  5. Appuyez sur le bouton Signaler une non-présentation.
  6. Appuyez sur Oui dans les options proposées.

Comment effectuer un suivi des non-présentations et des annulations ?

Même après qu’une réservation a été annulée, elle est conservée dans notre système et ne peut pas être supprimée. Il est utile de garder une trace de ces informations et d’effectuer un suivi du nombre de vos réservations effectuées et annulées. Cela vous donne un aperçu de la performance de votre établissement et vous permet de définir des axes d’amélioration.

Pour mieux comprendre, éviter et réduire vos annulations, cliquez ici.

Remarque : lorsque vous débitez vos clients suite à des non-présentations ou à des annulations partiellement remboursables ou non remboursables, vous devez payer une commission sur ces frais. La commission n’est pas due lorsque vous décidez de renoncer aux frais d’annulation, de correctement signaler le client comme non-présentation ou de signaler une carte de crédit invalide parce que vous n’avez pas pu débiter le client.

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