Signaler une non-présentation dans votre établissement

Si un client ne se présente pas et que vous décidez de renoncer aux frais associés, il est important de signaler la réservation comme non-présentation afin que la commission ne vous soit pas facturée. Cela évite également que le client reçoive un questionnaire de satisfaction alors qu’il n’a pas séjourné chez vous, et que celui-ci soit pris en compte dans vos commentaires clients et votre note des commentaires.

Que contient cet article ?

Pourquoi est-il important de signaler une non-présentation ?

En signalant une non-présentation dans l'extranet ou sur l'application Pulse lorsque vous choisissez de renoncer aux frais associés, vous nous aidez à nous assurer qu’aucune commission ne vous est facturée pour cette réservation.

Cela permet également de garantir que nous n'envoyons pas au client le questionnaire de satisfaction qu'il aurait dû recevoir après la fin de son séjour. Si vous ne signalez pas la non-présentation, le client recevra ce questionnaire et pourra y répondre comme s’il avait honoré son séjour chez vous. Vous pourriez alors recevoir des avis erronés qui seraient affichés sur la page de votre établissement, et qui pourraient avoir un impact sur votre note des commentaires.

Signaler une non-présentation dans l’extranet

Suivez les étapes ci-dessous pour signaler une non-présentation dans l'extranet :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Ouvrez l’onglet Réservations.
3. Cliquez sur le numéro de la réservation que vous souhaitez signaler comme non-présentation.
4. Cliquez sur Signaler la non-présentation.

La réservation sera annulée. Vous et le client recevrez un e-mail de confirmation.

N’oubliez pas que le bouton Signaler la non-présentation est uniquement disponible à partir de minuit le jour de l’arrivée et jusqu’à 48 heures après la date de départ prévue. Passé ce délai, vous ne pourrez plus signaler de non-présentation.

Signaler une non-présentation sur Pulse

Vous pouvez également signaler les non-présentations sur Pulse. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous sur l’appli Pulse.
2. Sélectionnez Réservations.
3. Utilisez la barre de recherche ou la date d’arrivée pour trouver la réservation que vous souhaitez signaler comme non-présentation et sélectionnez-la.
4. Appuyez sur Signaler comme non-présentation.
5. Sélectionnez Oui pour confirmer.

Suivre les non-présentations et les annulations

Même quand une réservation est annulée, elle est conservée dans notre système et ne peut pas être supprimée. En gardant une trace de ces informations, vous bénéficiez d’un aperçu de la performance de votre établissement. Cela peut également vous aider à réduire les annulations à l’avenir.

Lorsque vous débitez vos clients suite à une non-présentation ou à une annulation, vous devez payer une commission sur ce montant. Si vous signalez une carte de crédit comme invalide ou décidez de renoncer aux frais d’annulation, vous n’avez pas à payer de commission. Lisez cet article pour savoir comment signaler une carte de crédit comme invalide.