Signaler une non-présentation ou une annulation

Mis à jour il y a 2 mois | Lectura: 2 min
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Si un client ne se présente pas et que vous décidez de renoncer aux frais associés, il est important de signaler la réservation comme non-présentation. En effet, si vous signalez la non-présentation et que vous ne facturez pas les frais, vous n’aurez pas à payer de commission.  


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Signaler une non-présentation dans l’extranet

Suivez les étapes ci-dessous pour signaler une non-présentation dans l'extranet :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Réservations.
  3. Cliquez sur le numéro de réservation concerné.
  4. Cliquez sur Reporter comme non-présentation

La réservation sera alors annulée. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé, à vous et au client.

Le bouton Reporter comme non-présentation est disponible à partir de minuit le jour de l’arrivée et jusqu’à 48 heures après la date de départ. Passé ce délai, vous ne pourrez plus signaler de non-présentation.


Signaler une non-présentation sur Pulse

Vous pouvez également signaler les non-présentations sur Pulse. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous sur l’appli Pulse.
  2. Sélectionnez Réservations.
  3. Utilisez la barre de recherche ou la date d’arrivée pour trouver la réservation concernée et sélectionnez-la.
  4. Appuyez sur Signaler une non-présentation.
  5. Sélectionnez Oui pour confirmer.

Suivre les non-présentations et les annulations

Même quand une réservation est annulée, elle est conservée dans notre système et ne peut pas être supprimée. Il est utile de garder une trace de ces informations car cela vous donne un aperçu de la performance de votre établissement. Cela peut également vous aider à comprendre comment réduire les annulations à l’avenir.

Lorsque vous débitez vos clients suite à une non-présentation ou à une annulation, vous devez payer une commission. Lorsque vous signalez une carte de crédit comme invalide ou décidez de renoncer aux frais d’annulation, vous n’avez pas à payer de commission.

 

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