Astuces pour repérer et corriger des différences tarifaires non souhaitées

Les différences tarifaires observées sur les différentes plateformes peuvent être souhaitées ou non souhaitées.

Pour vous aider à repérer d'éventuelles différences tarifaires non souhaitées sur vos canaux de réservation (si votre stratégie consiste à proposer les mêmes tarifs sur vos différents canaux, par exemple, pour éviter la confusion auprès des clients et augmenter votre conversion), nous avons créé le Tableau de bord de performance tarifaire. Il consulte les différents sites Internet à votre place et fait une capture d'écran de toute différence tarifaire repérée.

Nous avons également développé une Note de qualité tarifaire pour que vous sachiez si vos clients trouvent que vos tarifs proposés sur Booking.com sont attractifs.

Le tableau de bord de performance tarifaire et la note de qualité tarifaire sont des services gratuits visant à vous fournir des informations supplémentaires et à vous aider à repérer les différences tarifaires sur vos canaux.

Comment repérer et corriger des différences tarifaires non souhaitées ?

Voici 5 conseils trouvés sur des blogs et fournis par des partenaires du secteur qui vous permettront de repérer et résoudre des différences tarifaires non souhaitées sur vos canaux :

  1. Les différences tarifaires peuvent s'expliquer par des tarifs, promotions, taxes, frais supplémentaires ou restrictions mal paramétrés. Si vous remarquez des différences tarifaires non souhaitées dans l'extranet de l'un de vos canaux, sur votre PMS (logiciel de gestion d'établissement) ou votre Channel Manager, faites les modifications nécessaires.
  2. Toute divergence liée aux disponibilités peut entraîner des différences tarifaires puisque les sites de comparaison comparent différents hébergements sur divers canaux. Il est donc important que les disponibilités soient les mêmes pour tous les hébergements.
  3. Si vous utilisez un Channel Manager, tout mappage de produit étant incorrect ou tout retard dans la mise à jour des tarifs peut entraîner des différences tarifaires sur les différents canaux. Pour résoudre ce problème, contactez directement le Channel Manager.
  4. Lorsque tout semble correct dans l'extranet mais que les tarifs s'affichent différemment en ligne, vous pouvez en informer le Chargé(e) de compte du canal affichant le mauvais tarif pour trouver une solution.
  5. Si le tarif le plus bas apparaît sur un canal avec lequel votre établissement ne travaille pas, il est possible de rechercher qui revend à ce site en consultant le code source de la page ou les conditions, ou encore en effectuant un test de réservation. Pour savoir si un canal revend un hébergement en ligne, vous pouvez demander à vos clients leur confirmation de réservation au moment de l'enregistrement et vérifier ainsi le nom du revendeur et celui du fournisseur agréé dans votre système de réservation. Une fois le problème identifié, l'établissement peut alors contacter le fournisseur concerné pour vérifier s'il a commis un manquement au regard du contrat en revendant des tarifs en ligne.