Comment mettre en place des surclassements d’hébergements ?

Mis à jour il y a 2 weeks

Le surclassement signifie que vous proposez à vos clients ayant déjà confirmé leur réservation la possibilité de bénéficier d’un meilleur hébergement. Ce processus est également désigné par le terme « surclassement payant ». Dans le secteur des voyages, un surclassement symbolise généralement le fait de donner à un client l’accès à un hébergement qui présente de meilleurs équipements que celui qu’il a réservé.

Bien que le surclassement puisse être proposé au moment de l’enregistrement (par ex. par vos réceptionnistes), une autre option permet de générer plus de revenus et de réduire les erreurs. Il s’agit de proposer des surclassements d’hébergements à vos clients de manière automatique avant même leur arrivée dans votre établissement.

Afin de vous aider à proposer à vos clients le meilleur de vos prestations, nous avons développé un outil de surclassement d’hébergement. Ce dernier est disponible pour tous nos partenaires dans le cadre de la commission standard. La seule action requise de votre part en tant que partenaire est d'ajouter tous vos hébergements dans votre extranet.

Voici pourquoi le surclassement est important

Une fois que vous avez ajouté tous vos hébergements disponibles, nous nous occupons du reste :

  • Nous automatisons l’envoi d’offres de surclassement à vos clients afin qu’ils les reçoivent au moment le plus opportun.
  • Nous aidons les clients à prendre une décision en leur permettant de comparer facilement leur réservation avec vos offres de surclassement (en fonction de vos hébergements disponibles).
  • Nous intégrons la gestion de votre calendrier et de vos disponibilités afin que vos hébergements se libèrent instantanément en cas de surclassement. Aucune surréservation n’est alors possible et les hébergements concernés ne restent pas bloqués.

Bien sûr, le surclassement d’hébergements n’est disponible que si vous proposez plusieurs types d’hébergements. Si c’est le cas dans votre établissement, il vous suffit d’ajouter tous vos hébergements dans l’extranet afin de profiter de votre fonctionnalité de surclassement d’hébergement.

Ajouter tous mes hébergements maintenant

Comment les surclassements fonctionnent-ils exactement ?

Lorsqu’un client accepte un surclassement et que sa réservation est modifiée, une notification est automatiquement ajoutée sur votre page des détails de la réservation. Lorsque vous cliquez sur la modification, les détails de cette dernière s’affichent.

Veuillez noter qu’en cas de surclassement, le numéro de réservation, les informations du client, les dates de séjour ou le nombre de personnes restent inchangés.

Enfin, Booking.com envoie automatiquement au client une confirmation de la modification de sa réservation. 

Quels types de réservations peuvent faire l’objet d’une offre de surclassement ?

Voici les principaux critères requis pour qu’un surclassement puisse être proposé :

  • Le client doit avoir choisi de payer sa réservation sur place.
  • La réservation doit être flexible ou non remboursable, le partenaire doit avoir défini un délai de rétractation et le client doit avoir accepté l’offre de surclassement au cours de ce délai.
  • Votre établissement dispose d’un hébergement plus cher pouvant accueillir le même nombre de personnes et proposant les mêmes types de lits.

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