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Modification de dates pour les réservations non remboursables

Mis à jour il y a 1 mois | Temps de lecture : 5 min
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Les voyageurs qui recherchent un séjour sur notre plateforme veulent pouvoir modifier leur réservation en cas d’imprévu. En autorisant les modifications de réservations non remboursables, vous pouvez attirer les clients en quête de flexibilité tout en améliorant la gestion de votre trésorerie et en gardant le contrôle sur vos revenus et votre charge de travail.


Que contient cet article ?


Comment fonctionne la modification de dates pour les réservations non remboursables ?

La plupart des clients de notre plateforme réservent des tarifs flexibles dans le cas où ils devraient modifier leur séjour à la dernière minute. Les voyageurs annulent parfois leur séjour car ils souhaitent modifier certains éléments de leur réservation. Plus d’une fois sur deux, ce changement concerne les dates de séjour. Pour autant, nous savons que vous avez besoin de garantir vos revenus.

C’est pourquoi nous souhaitons proposer une modification de dates dans le cadre des réservations non remboursables. Cette option permet aux clients de modifier une fois les dates de leur séjour, sans affecter le reste de leur réservation. Cette flexibilité supplémentaire réduit donc le risque d’annulations.

En rendant votre tarif non remboursable plus flexible, vous garantissez vos revenus. Vous rassurez également vos clients en leur montrant que vous pourrez vous adapter à leurs besoins. 


Conditions de la modification de dates pour les réservations non remboursables

La façon la plus simple de garantir vos revenus est d’automatiser le processus de modification de dates pour les réservations non remboursables. Cela permettra à vos clients de modifier les dates de leur séjour, sous certaines conditions. Cette option sera également affichée sur la page de votre établissement.

Les conditions relatives à la modification de dates sont les suivantes :

  • Les clients peuvent uniquement modifier leurs dates si le tarif du nouveau séjour est identique ou supérieur à celui de la réservation initiale.
  • Les conditions de réservation ne changeront pas.
  • Les clients ne peuvent modifier les dates de leur réservation qu’une seule fois.
  • La modification dépend des disponibilités, des tarifs et des restrictions applicables.

Vous pouvez ajouter d’autres restrictions pour garder le contrôle sur l’ensemble du processus de modification. Par exemple, vous pouvez choisir combien de temps à l’avance les clients pourront modifier les dates de leur réservation (jusqu’à 3, 5 ou 7 jours avant le début du séjour). Vous pouvez également bloquer des dates auxquelles un client ne pourra pas reporter son séjour.  


Configurer la modification de dates pour les réservations non remboursables

Voici comment vous pouvez automatiser la modification des réservations non remboursables :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur l’onglet Établissement puis sur Conditions.
  3. Sous Changements de dates pour les réservations non remboursables, cliquez sur Modifier.
  4. Cochez la case qui autorise les clients à modifier leurs dates, puis choisissez jusqu’à combien de jours avant l’arrivée ils peuvent effectuer ce changement.
  5. Si nécessaire, ajoutez des exceptions aux modifications de dates.
  6. Cliquez sur Mettre à jour mes préférences pour enregistrer. 

FAQ

  • Non, le tarif du nouveau séjour doit être identique ou supérieur à celui de la réservation initiale.

  • Un client peut modifier sa réservation une seule fois.

  • Oui, tant que le montant total de la réservation est identique ou supérieur à celui de la réservation initiale.

  • Non, les conditions de la réservation doivent rester identiques (non remboursables).

  • Si vous utilisez les Paiements par Booking.com, la différence sera ajoutée à la carte de crédit virtuelle existante. 

    Si vous privilégiez un autre moyen de paiement, vous pourrez facturer la différence au client via le moyen de paiement utilisé pour la réservation d’origine. Les clients seront débités dans les 24 heures. Si le paiement échoue, ils devront fournir de nouvelles coordonnées de carte de crédit pour éviter l’annulation de la réservation.

  • Oui. Les dates associées à la carte de crédit virtuelle seront modifiées en fonction de la nouvelle date d’arrivée du client.

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