Modifier les dates d’une réservation non remboursable

Mis à jour il y a 1 mois | Lectura: 3 min
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Les voyageurs qui recherchent un séjour sur notre plateforme veulent pouvoir modifier leur réservation en cas de changement de programme. En leur permettant de modifier les dates de leurs séjours non remboursables, vous pouvez satisfaire cette demande de flexibilité et garantir vos revenus.


Que contient cet article ?


Conditions relatives à la modification de dates pour les réservations non remboursables

La façon la plus simple de garantir vos revenus est d’automatiser le processus de modification de dates pour les réservations non remboursables. Cela permettra à vos clients de modifier les dates de leur séjour, sous certaines conditions. Cette option sera également affichée sur la page de votre établissement.

Les conditions relatives à la modification de dates sont les suivantes :

  • Les clients peuvent uniquement modifier leurs dates si le tarif du nouveau séjour est identique ou supérieur à celui de la réservation initiale.
  • Les conditions de réservation ne changeront pas.
  • Les clients ne peuvent modifier les dates de leur réservation qu’une seule fois.
  • Les nouvelles dates dépendent des disponibilités, des tarifs et des restrictions en place au moment de la modification.

Vous pouvez ajouter d’autres restrictions pour garder le contrôle sur l’ensemble du processus de modification. Par exemple, vous pouvez choisir combien de temps à l’avance les clients pourront modifier les dates de leur réservation (3, 5 ou 7 jours avant le début du séjour). Vous avez également la possibilité de configurer des exceptions pour que les clients ne puissent pas modifier les dates de leur séjour.


Modifier les dates des réservations non remboursables

Voici comment vous pouvez automatiser la modification des réservations non remboursables :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur l’onglet Établissement puis sur Conditions.
  3. Sous Changements de dates pour les réservations non remboursables, cliquez sur Modifier.
  4. Cochez la case qui autorise les clients à modifier leurs dates, puis choisissez combien de temps vous souhaitez leur accorder avant le séjour pour effectuer ce changement.
  5. Si nécessaire, ajoutez des exceptions à la modification de dates.
  6. Cliquez sur Mettre à jour mes préférences pour enregistrer ces modifications.

FAQ

Le client peut-il réduire la durée de son séjour ?

Oui, tant que le montant total de la réservation est identique ou supérieur à celui de la réservation initiale.

Le client qui souhaite modifier ses dates peut-il opter pour de nouvelles conditions de remboursement ?

Non, les conditions de la réservation doivent rester identiques (non remboursables).

Comment le paiement sera-t-il traité si le changement de dates entraîne une augmentation du montant de la réservation ?

Si vous utilisez les Paiements par Booking.com, la différence sera ajoutée à la carte de crédit virtuelle existante.

Si vous privilégiez un autre moyen de paiement, vous pourrez facturez la différence au client via le moyen de paiement utilisé pour la réservation d’origine. Les clients seront débités dans les 24 heures ou devront fournir de nouvelles coordonnées de carte de crédit pour éviter l’annulation de la réservation.

Cette fonctionnalité est-elle disponible pour les réservations payées par carte de crédit virtuelle ?

Oui. Les dates de la carte de crédit virtuelle seront modifiées en fonction de la nouvelle date d’arrivée du client.

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