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Proposer des surclassements

Mis à jour il y a 3 mois | Lectura: 4 min
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Avec les surclassements payants, vous proposez aux clients ayant déjà confirmé leur réservation d’améliorer la qualité de leur séjour. C’est un excellent moyen d’augmenter vos revenus sans alourdir votre charge de travail. Découvrez comment proposer des surclassements aux voyageurs.


Que contient cet article ?


Comment fonctionnent les surclassements ?

Les surclassements consistent généralement à donner aux clients un accès à un hébergement mieux équipé que celui qu’ils avaient réservé à l’origine.

Bien que le surclassement puisse être proposé au moment de l’enregistrement (par ex. par vos réceptionnistes), une autre option permet de générer plus de revenus et de réduire les erreurs. Il s’agit de proposer des surclassements d’hébergements à vos clients de manière automatique, avant même leur arrivée dans votre établissement.


Proposer des surclassements

Nous avons mis au point une fonctionnalité pour vous aider à proposer des surclassements à vos clients. Cette solution est accessible à tous nos partenaires, en échange de la commission habituelle. Vous devez simplement ajouter l’intégralité de vos hébergements dans l’extranet.

Avantages des surclassements

Une fois que vous avez ajouté tous vos hébergements disponibles, nous nous occupons du reste :

  • Nous automatisons l’envoi d’offres de surclassement à vos clients afin qu’ils les reçoivent au moment le plus opportun.
  • Nous aidons les clients à prendre une décision en leur permettant de comparer facilement leur réservation actuelle avec vos offres de surclassement (en fonction de vos hébergements disponibles).
  • Nous assurons la gestion de votre calendrier et de vos disponibilités afin que vos hébergements se libèrent instantanément en cas de surclassement. Aucune surréservation n’est alors possible et les hébergements libérés ne restent pas bloqués.

Bien sûr, le surclassement n’est possible que si vous proposez plusieurs types d’hébergements. Si c’est votre cas, il vous suffit d’ajouter tous vos hébergements dans l’extranet afin de profiter de notre fonctionnalité de surclassement.

Ajouter mes hébergements


Que se passe-t-il quand un client accepte un surclassement ?

Lorsqu’un client accepte un surclassement et que sa réservation est modifiée, une notification est automatiquement ajoutée sur la page des détails de la réservation. Vous y trouverez tous les détails de la modification.

Le numéro de réservation, les informations relatives au client, les dates de séjour et le nombre de personnes restent inchangés.

Nous envoyons automatiquement au client une confirmation de la modification de sa réservation.


Quelles sont les conditions pour proposer un surclassement ?

Pour qu’un client puisse bénéficier d’un surclassement, sa réservation doit respecter les conditions suivantes :

  • Le client a choisi de payer sur place.
  • La réservation est flexible ou non remboursable, avec un délai de rétractation. Le client doit accepter l’offre de surclassement au cours de ce délai.
  • Votre établissement dispose d’un hébergement plus cher pouvant accueillir le même nombre de personnes et proposant les mêmes types de lits.

Comment l'outil de différenciation des hébergements peut-il m’aider à proposer des surclassements ?

L’outil de différenciation des hébergements de l’extranet vous aide à recevoir plus de réservations pour vos types d’hébergements les plus chers. Cet outil permet aux voyageurs de trouver les chambres et les hébergements de votre établissement qui leur conviennent le mieux. Pour cela, il vous aide à souligner les caractéristiques qui distinguent chaque chambre ou hébergement des autres.

Fonctionnement de l'outil

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de l’outil de différenciation des hébergements :

  • Si vos hébergements disposent de caractéristiques ou d’équipements qui les distinguent les uns des autres, alors les clients auront davantage tendance à réserver une option plus chère, étant donné qu’ils sauront à quoi correspond l’augmentation du tarif.
  • Lorsque vous mettez en avant une caractéristique ou un équipement, votre établissement peut également bénéficier d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche des clients en quête de ces critères.
  • De plus, clarifier les différences entre vos hébergements peut encourager les voyageurs à opter pour un surclassement payant entre le moment où ils réservent et le moment où ils arrivent sur place.
  • En fournissant plus d’explications sur les éléments disponibles dans chaque logement, vous pouvez réduire le temps passé à répondre aux questions de vos clients.

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