En quoi consiste le processus de vérification des pratiques durables ?

Nous vous sommes reconnaissants des efforts que vous mettez en œuvre pour améliorer la durabilité de votre activité. Chacune de vos actions contribue à protéger notre planète, ses habitants, sa faune et sa flore. Pour nous assurer que vos efforts sont valorisés et pour aider les voyageurs et les voyageuses à mieux choisir leur prochain séjour, nous partageons des informations sur vos pratiques durables sur la page de votre établissement.

Que contient cet article ?

À propos du processus de vérification

Il est important que les informations sur la durabilité que nous fournissons aux voyageurs et aux voyageuses soient exactes et à jour. De plus, nous souhaitons vous protéger contre les accusations de greenwashing. Pour ce faire, nous avons élaboré un processus de vérification dans le cadre de notre programme Voyage Durable.

Ce processus de vérification se déroule en 3 étapes :

1. Nous vous demandons quelles pratiques durables vous avez mises en œuvre dans votre établissement.
2. Nous envoyons un questionnaire à vos clients, pour savoir notamment s’ils ont pu constater la mise en place effective de certaines mesures lors de leur séjour dans votre établissement.
3. Nous demandons également à une société d'audit tierce de confiance de vous contacter par e-mail pour vous demander de fournir des preuves de la mise en place des pratiques qui ne sont pas toujours visibles par vos clients. Ces preuves peuvent inclure des photos, des déclarations écrites ou d'autres documents. En se basant sur des critères spécifiques, cette société tierce nous indique si elle considère que vous avez mis en œuvre ces pratiques.

Une fois ce processus terminé, il est possible que certaines pratiques que vous avez déclaré avoir mises en place soit signalées comme étant potentiellement incorrectes. Dans ce cas, nous vous en informerons et nous vous demanderons de les examiner. En attendant, nous corrigerons également vos informations sur ces pratiques dans l'extranet afin qu'il soit indiqué qu’elles ne sont pas encore mises en œuvre. Il s'agit d'une mesure préventive pour nous assurer que les informations fournies à vos clients sont aussi exactes et à jour que possible.

Les pratiques durables pour lesquelles nous interrogeons vos clients

Nous demandons l’avis de vos clients sur votre établissement après chaque séjour. Au cours de ce processus, nous leur posons des questions sur les pratiques durables suivantes que vous avez déclaré avoir mises en œuvre dans votre établissement :

• Vous fournissez à vos clients des informations sur la culture, le patrimoine et les écosystèmes locaux, ainsi que sur les règles de bienséance à respecter dans votre destination
• Vous ne proposez pas de bouteilles d'eau ni de soda en plastique à usage unique
• Vous avez installé des fontaines à eau et encouragez les clients à s’en servir plutôt que d’utiliser des bouteilles d’eau en plastique à usage unique
• Vous avez remplacé les flacons en plastique à usage unique par des distributeurs rechargeables
• Vous avez remplacé les articles à usage unique par de la vaisselle réutilisable
• Vous proposez à vos clients des visites et des activités organisées par des entreprises et des guides locaux
• Vos hébergements disposent d’interrupteurs économes en énergie (par ex. activés avec une carte)
• Toutes les toilettes sont économes en eau (par ex. des toilettes à faible débit ou à double chasse d’eau)
• Votre établissement compte des espaces verts (par ex. des jardins, un toit végétalisé)
• Aucun animal sauvage ou non domestiqué n’est maintenu captif dans votre établissement ni mis en scène/forcé à interagir avec des humains. Aucun animal sauvage n’est consommé, vendu ni exploité sur place.
• Vous avez mis en place une plateforme mettant en valeur la production des artistes locaux
• Vos clients ont la possibilité de décliner le service de ménage (réduisant, par exemple, la quantité de draps utilisés)
• Vous proposez à vos clients de réutiliser leurs serviettes
• Vous avez remplacé les gobelets à usage unique par des gobelets réutilisables
• Vous avez mis en place un dispositif de recyclage (par ex. dans les hébergements, les espaces communs et la cuisine) pour au moins 4 types de déchets (verre, papier, plastique et déchets organiques)
• Vous ne proposez pas de pailles ni de mélangeurs en plastique à usage unique
• Vous proposez des plats végétariens et végétaliens

Si la majorité des clients indiquent dans leurs commentaires que l’une des pratiques durables n’a pas été mise en place dans votre établissement, nous corrigerons les informations sur cette pratique dans l'extranet afin qu'il soit indiqué qu’elle n’est pas encore mise en œuvre.

Les pratiques durables pour lesquelles nous faisons appel à un tiers

Nous nous sommes associés à une société d'audit tierce de confiance, appelée SGS, pour nous aider à vérifier les pratiques durables qui ne sont pas toujours visibles par les clients.

Si vous avez déclaré avoir mis en œuvre l'une ou plusieurs des pratiques durables ci-dessous, il est possible que SGS vous contacte par e-mail pour vous demander d'en fournir la preuve. Ils vous indiqueront les critères sur lesquels ils s’appuient pour que vous sachiez ce dont ils ont besoin.

Voici les pratiques durables que SGS nous aide à vérifier :

• Vous utilisez un éclairage LED pour au moins 80 % de l'éclairage des hébergements et des espaces communs de votre établissement
• Toutes les fenêtres de votre établissement sont à double vitrage
• L'électricité de votre établissement est 100 % renouvelable
• Vous avez mis en place une politique de réduction du gaspillage alimentaire qui comprend des supports pédagogiques et des mesures de prévention, de réduction, de recyclage et d’élimination des déchets alimentaires
• Au moins 80 % des aliments que vous proposez sont biologiques et sont produits à moins de XX kilomètres de votre établissement
• Toutes les douches sont économes en eau (par ex.douche intelligente, pommeau de douche à débit réduit)
• Vous compensez au moins 10 % des émissions annuelles de CO2 de votre établissement auprès d’organismes certifiés
• Vous investissez une partie des revenus de votre établissement dans votre communauté ou dans des projets durables locaux

Si nécessaire, SGS vous enverra des e-mails de rappel et vous demandera des informations complémentaires à fournir dans un délai imparti.

Si vous ne fournissez pas de preuves correspondant aux critères pour une pratique durable dans le délai imparti, SGS nous en informera et nous corrigerons vos informations sur cette pratique dans l'extranet afin qu'il soit indiqué qu’elle n’est pas encore mise en œuvre.

Les conséquences en cas d’informations incorrectes sur l’une de vos pratiques durables

Si nous devons corriger vos informations sur une pratique durable dans l'extranet, voici les conséquences potentielles :

1. Il est possible que votre établissement baisse d'un niveau dans le programme Voyage Durable
2. Il est possible que les informations sur la durabilité relatives à votre établissement ne soient plus visibles sur votre page
3. Il est possible que votre établissement perde son badge Voyage Durable, qui est actuellement affiché sur sa page

Nous vous informerons par e-mail si vous baissez d’un niveau ou si vous perdez votre badge Voyage Durable.

La vérification des commentaires des clients ou de la société SGS

Vous ne pourrez pas mettre à jour vos informations sur cette pratique dans l'extranet tant que vous n'aurez pas passé en revue les commentaires de vos clients ou de la société SGS. Vous pouvez être d'accord ou non avec leurs commentaires.

Si vous êtes d'accord avec les commentaires, vous reconnaissez que les informations que vous nous aviez indiquées précédemment ne sont plus correctes. La pratique durable concernée restera affichée sur l'extranet comme n'étant pas encore mise en œuvre, et les éventuelles répercussions sur votre niveau ou votre badge Voyage Durable perdureront.

Si par la suite, vous faites des changements dans votre établissement et que vous êtes sûr(e) d'avoir correctement mis en œuvre une ou plusieurs nouvelles pratiques durables, vous pourrez à nouveau mettre à jour vos informations dans l'extranet et expliquer quelles modifications ont été apportées.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les commentaires, nous vous demanderons de nous expliquer pourquoi. Nous mettrons ensuite à jour vos informations sur cette pratique durable dans l'extranet, afin qu'elle soit à nouveau indiquée comme mise en œuvre. Si vous avez baissé d’un niveau ou si vous avez perdu votre badge Voyage Durable suite aux commentaires, nous rétablirons la situation.

Si vous travaillez avec un partenaire de certification tiers externe, nous ne vous contacterons pas pour vous demander de valider à nouveau vos pratiques durables auprès de nous et nous n'enverrons pas de questionnaire à vos clients sur ces pratiques.

Veuillez noter que, conformément à nos Conditions Générales de Prestation (CGP), vous êtes tenu(e) de fournir des informations correctes sur votre établissement, que nous affichons sur sa page. Cela inclut les informations sur vos pratiques durables.