Qu'est-ce que l’engagement pour une note minimale de propreté ?

Mis à jour il y a 3 mois
Enregistrer

Nous nous efforçons, avec l’aide de nos partenaires, de fournir des séjours inoubliables aux voyageurs du monde entier. Un élément important pour y parvenir est de garantir un certain niveau d’hospitalité et d’hygiène à toute personne réservant un hébergement via notre plateforme. C’est pourquoi nous demandons à nos partenaires de s’engager à obtenir une note de propreté d’au moins 6 sur 10.


Pourquoi ma note de propreté est-elle importante ?

La note de propreté correspond à la moyenne des notes de commentaires laissés par les clients sur la propreté de votre établissement. Nous demandons à tous nos partenaires d’afficher une note d'au moins 6 pour la propreté, car cet indicateur témoigne du confort dont bénéficient les clients. Un établissement qui ne respecte pas les normes de propreté exigées en sera informé et sera ajouté à une liste d’établissements avertis.

Cette liste a pour but de vous informer et de vous aider à améliorer votre note de propreté. Si votre établissement est inscrit sur cette liste, vous verrez une bannière dans votre extranet vous invitant à vous engager à atteindre la note minimale de propreté.

  • Si vous cliquez sur « Je m'engage à améliorer ma note de propreté », vous aurez jusqu’au 4 mai 2021 pour proposer des hébergements plus propres à vos clients. Vous obtiendrez ainsi de meilleurs commentaires et une note de propreté égale ou supérieure à 6.
  • Si vous cliquez sur « Je refuse de m'engager à améliorer ma note de propreté », nous supprimerons votre établissement de notre plateforme. Conformément à nos Conditions Générales de Prestation, nous nous réservons le droit de limiter ou suspendre les établissements recevant régulièrement de mauvaises notes ou des commentaires négatifs.
  • Si vous ne cliquez sur aucun des boutons de la bannière de l’extranet, votre établissement se verra attribuer un moins bon classement dans nos résultats de recherche. Cela signifie que vous perdrez en visibilité auprès des clients et que vous pourriez recevoir moins de réservations.

Et ensuite ?

Au cours des 6 mois qui suivent votre engagement, nous examinerons les commentaires des clients et rechercherons des informations indiquant clairement une amélioration de la propreté. Lorsque votre établissement aura atteint une note moyenne de propreté de 6, nous supprimerons votre établissement de la liste d’avertissement.

Si vous n’atteignez pas la note minimum de 6, nous supprimerons votre établissement de notre plateforme. Une exception pourra être faite si vous n’avez pas reçu assez de commentaires au cours de cette période de 6 mois. Dans ce cas, nous pourrons vous accorder un délai supplémentaire de 3 mois.


Comment améliorer ma note de propreté ?

Si votre établissement est inscrit sur la liste d’avertissement, vous devrez d’abord vous engager à atteindre notre note minimale de propreté pour éviter de perdre en visibilité dans les résultats de recherche. Vous pouvez le faire via la bannière qui se trouve dans l’extranet.

Nous vous aiderons à respecter votre engagement grâce à de nombreuses ressources qui vous permettront d’améliorer vos standards de propreté, et ainsi d’obtenir de meilleures notes de commentaires. Voici quelques pistes pour commencer :

  • Téléchargez les listes de vérification Blue Fresh Start

    Les experts en propreté de Properly ont créé des séries personnalisées de listes de vérification Blue Fresh Start. Pour cela, ils se sont basé sur les bonnes pratiques du secteur de l’hôtellerie et ont analysé des commentaires médiocres concernant la propreté laissés par les clients sur notre plateforme. Blue Fresh Start vous propose plus de 20 listes de vérification liées à la propreté. Il s’agit de guides simples et pratiques qui vous aideront à améliorer l’expérience de vos clients.

    Télécharger les listes de vérification Blue Fresh Start

  • Utilisez Properly

    L’appli Properly vous permet d’améliorer facilement et simplement votre note de propreté. Grâce à elle, vous pouvez recruter du personnel d’entretien et lui fournir des listes de vérification, suivre et vérifier le ménage avec des photos en temps réel, mais aussi améliorer vos processus de facturation et de gestion, etc.

    En savoir plus sur Properly

  • Consultez le Partner Hub

    Vous pouvez obtenir des informations détaillées pour savoir comment assurer la propreté et la sécurité de votre établissement. Nous disposons également des ressources supplémentaires adaptées spécifiquement aux mesures d’hygiène mises en place depuis le début de la pandémie de coronavirus (COVID-19).

Avez-vous trouvé cet article utile ?