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Règles de la communauté de partenaires

Mis à jour il y a 4 mois | Temps de lecture : 5 min
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Bienvenue dans la communauté de partenaires de Booking.com. Ici, vous pouvez partager des conseils, des idées et des expériences afin d’aider d’autres partenaires comme vous. Vous pouvez également entamer des conversations inspirantes avec d’autres professionnels du secteur.

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Que contient cet article ?


Collaborer pour créer un environnement sécurisé

Nous pensons que le respect mutuel de nos principes et la transparence sont une partie essentielle contribuant à faire de cette communauté un environnement accueillant et inclusif. Nous avons donc créé ces règles pour nous assurer que nous construisons et maintenons un environnement sécurisé et positif afin que chacun puisse communiquer et partager avec les autres, quels que soient son identité ou son emplacement géographique.

Ces règle servent de référence pour les conditions relatives au contenu et à la modération de notre communauté. Elles sont là pour vous aider. La bienveillance, l’empathie, le respect, l’inclusivité et la collaboration sont les valeurs que nous partageons. Nous souhaitons également que chacun de nos partenaires éprouve un sentiment d’appartenance ici. Lorsque vous utilisez la communauté de partenaires, veuillez respecter les consignes suivantes :

  • Être respectueux et inclusif les uns envers les autres
  • S’abstenir d’employer un langage agressif ou injurieux
  • Se relire avant de publier, être précis et ne pas faire de commentaires hors sujet
  • Être attentif à l’emplacement du commentaire ou de la publication, et à la manière dont le contenu est publié
  • Connaître les conséquences en cas de non-respect de ces règles

Pour en savoir plus sur la publication et l’ajout de commentaires sur la communauté de partenaires, lisez notre guide détaillé ici.


Être respectueux et inclusif les uns envers les autres

Nous avons la chance de bénéficier d’une communauté très diversifiée et internationale. Au sein de cette diversité de voix et d’opinions, il est indispensable que chacun se traite avec respect afin que la communauté reste un lieu de collaboration utile.

Cela signifie qu’il faut réfléchir avant d’agir, d’écrire et de publier, et uniquement utiliser la communauté de partenaires pour l’usage prévu, à savoir, partager des conseils ou des expériences, et demander de l’aide.


S’abstenir d’employer un langage agressif ou injurieux

Lors d’échanges, l’empathie et la patience peuvent faire la différence. Nous attendons des membres de la communauté qu’ils soient attentifs au ton, au registre de langue et aux expressions qu’ils utilisent lorsqu’ils communiquent entre eux et avec des modérateurs. Cela signifie qu’il ne faut pas être impoli ou insultant, et qu’il faut faire attention à la manière dont le sarcasme et les blagues sont utilisés. Abstenez-vous de publier un contenu qui pourrait démoraliser une personne ou diminuer sa confiance en elle, qu’elle fasse partie de la communauté ou non. 

En règle générale, supposez que les autres ont de bonnes intentions. Partagez donc des commentaires constructifs et soyez ouvert(e) lorsque vous en recevez en retour. Nous comprenons que des malentendus peuvent se produire mais les conversations doivent toujours avoir lieu dans le respect de chacun.


Se relire avant de publier, être précis et ne pas faire de commentaires hors sujet

La communauté de partenaires est utile notamment en raison de l’accessibilité des informations qui y sont publiées et de leur clarté. Pour que les flux et les conversations restent des sources d’informations, nous vous demandons :

  • de rechercher les publications existantes sur les sujets qui vous intéressent ; si une publication existe déjà, d’apporter votre contribution au flux plutôt que de commencer une conversation sur le même sujet ;
  • d’être précis(e) dans vos publications ; de vous assurer que les informations que vous partagez sont correctes et de rédiger des lignes d’objet de description qui donnent suffisamment de contexte aux autres membres ;
  • de chercher à apporter une valeur ajoutée aux discussions ; de ne pas faire de commentaires hors sujet ni de dévier du sujet principal de la conversation.

Ces bonnes pratiques aident les autres membres à tirer parti des conversations au sein de la communauté. Si vous êtes un utilisateur actif ou que vous figurez parmi les principaux contributeurs, nous vous serions reconnaissants de rediriger les autres membres vers les lieux les plus pertinents pour ajouter leurs commentaires ou poser leurs questions.


Être attentif à l’emplacement du commentaire ou de la publication, et à la manière dont le contenu est publié

Gardez les éléments suivants à l’esprit au moment de publier sur la communauté de partenaires :

Publication en langue étrangère : toutes les publications et tous les commentaires doivent être dans la langue de la communauté concernée afin de s’assurer qu’ils restent accessibles. Par exemple, les publications dans les communautés mondiale ou américaine doivent être en anglais, tandis que les publications dans la communauté italienne doivent être en italien. Nous supprimerons les publications ou les commentaires non rédigés dans la langue locale d’une communauté. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’utiliser un outil de traduction gratuit, tel que Google Traduction. Nous espérons que d’autres langues seront disponibles prochainement.

Signalement de problèmes : nous apprécions les commentaires concernant les fonctionnalités et les problèmes techniques, toutefois, les signalements à cet égard doivent être envoyés via l’extranet. L’équipe de la communauté de partenaires ne peut intervenir activement pour corriger des problèmes techniques ou des fonctionnalités.

Contacter l’équipe d’assistance : lorsque vous demandez de l’aide sur la communauté de partenaires, n’oubliez pas que vous vous adressez à d’autres partenaires comme vous, et pas aux équipes d’assistance de Booking.com. Pour obtenir de l’aide, contactez l’équipe d’assistance via l’extranet. Seuls les membres de cette équipe possèdent les informations requises pour vous aider. En raison des lois relatives à la confidentialité, les modérateurs et les conseillers de la communauté n’ont pas accès à votre hébergement ni à vos informations de réservation. Ils ne peuvent donc pas vous proposer de service d’assistance personnalisé.

Partage d’informations confidentielles : ne partagez jamais d’informations confidentielles sur Booking.com, nos partenaires, nos affiliés, nos prestataires ou tout tiers. Cela inclut les informations relatives aux clients.

Spams : nous appliquons une politique de tolérance zéro en ce qui concerne les publications ou les commentaires contenant des logiciels malveillants, des logiciels espions, des virus, des publicités indésirables et de l’autopromotion, ou toute autre information délibérément incorrecte. Soyez prudent(e) et ne cliquez pas sur les liens suspects.

Autopromotion : ne faites pas la promotion d’autres plateformes de voyage en ligne pour éloigner les utilisateurs de notre plateforme, que ce soit en raison d’un conflit d’intérêts ou pour promouvoir votre propre activité.

Droits d’auteur : respectez les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Ne partagez pas d’images ou de vidéos qui ne vous appartiennent pas ou qui pourraient enfreindre des droits d’auteur dans vos publications, vos commentaires ou sur votre photo de profil. Si nécessaire, assurez-vous d’avoir obtenu l’autorisation du propriétaire du contenu et fournissez les informations d’attribution appropriées. Vous êtes tenu(e) d’obtenir une autorisation avant de partager tout contenu soumis à la propriété intellectuelle au sein de la communauté. Tout contenu téléchargé sans l’autorisation de son propriétaire sera supprimé à la demande du détenteur des droits d’auteur.

Soyez également vigilant(e) quant à la violation de marque et n’utilisez pas de marques ni de logos de manière négative ou pour feindre une affiliation. En fonction du sujet de la conversation, nous vous encourageons à partager des liens vers des sites Internet et des applications sécurisés si cela apporte une valeur ajoutée à la discussion. Toutefois, ceux-ci ne doivent jamais enfreindre nos règles et nos conditions relatives au contenu. En outre, vous devez indiquer si les liens que vous publiez sont gratuits ou payants.

Votre profil au sein de la communauté : votre profil est votre espace personnel et doit refléter votre identité. Choisissez un nom de profil qui vous est propre et qui peut être utilisé par d’autres membres pour s’adresser à vous. Lorsque vous choisissez une photo de profil, téléchargez-en une de vous ou de votre établissement. N’utilisez pas de photo de tiers (y compris d’une célébrité) ni d’images publiques, et évitez toute illustration pouvant être perçue comme vulgaire, pornographique, illégale ou offensante.

Nous pouvons parfois être amenés à utiliser le contenu que vous publiez à d’autre fins, par exemple pour vous mentionner dans nos publications ou nos campagnes marketing. Lorsque cela se produit, nous nous réservons le droit de modifier, rogner, améliorer ou éditer toutes les photos et, le cas échéant, nous vous ferons part de nos projets en toute transparence.

Partage d’informations personnelles : ne partagez jamais d’informations personnelles au sein de la communauté de partenaires. Tout le contenu que vous partagez est accessible librement par tout utilisateur d’Internet et pourrait permettre de remonter jusqu’à vous. Nous ne pouvons pas contrôler les actions des autres sur les informations que vous publiez. À ce titre, nous ne pouvons être tenus pour responsables d’une quelconque utilisation abusive de données. Nous traitons toute donnée personnelle fournie sur la communauté de partenaires conformément à notre charte de confidentialité.


Connaître les conséquences en cas de non-respect de ces règles

Ces règles visent à s’assurer que vous comprenez les conditions relatives à la modération et les attentes des membres de notre communauté. Toutefois, nous pouvons quand même considérer certains comportements ou certains contenus comme étant inappropriés, même s’ils ne sont pas explicitement détaillés ici.

Si vous enfreignez ces règles ou nos conditions relatives au contenu, nous nous réservons le droit de supprimer la totalité ou une partie de votre publication ou votre commentaire, et de suspendre ou fermer votre compte sur la communauté de partenaires.

Nous veillons au respect de ces règles à l’aide d’une politique comportant 3 étapes :

  1. Première infraction : vous recevrez une remarque
  2. Deuxième infraction : vous recevrez un avertissement
  3. Troisième infraction : nous suspendrons ou supprimerons votre compte

Notez que dans certains cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de fermer votre compte immédiatement et sans avertissement préalable.

Vous pouvez nous aider à rendre cette communauté plus sûre en signalant tout comportement ou tout contenu qui enfreint nos règles. Pour ce faire, mentionnez le nom d’un modérateur dans la conversation appropriée ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse partner.community-internal@booking.com.


Mises à jour apportées à ces règles et informations complémentaires

Ces lignes directrices peuvent faire l’objet de mises à jour sans préavis, c’est pourquoi nous recommandons aux membres de les lire et les consulter régulièrement. Les Conditions de Service Booking.com et la Charte de confidentialité s’appliquent à votre participation à la communauté de partenaires. En participant à la communauté de partenaires, vous acceptez de respecter les Conditions de Service et la Charte de confidentialité.

Avertissement

La communauté de partenaires est fournie « en l’état » et « selon la disponibilité », sans garantie expresse ou implicite d’aucune sorte y compris, sans toutefois s’y limiter, toute garantie implicite d’adéquation à un usage particulier, de qualité marchande, de non-contrefaçon et de propriété. Booking.com décline toute responsabilité pour tout acte, toute omission et tout comportement de tiers en lien avec votre utilisation de la communauté de partenaires ou associés à celle-ci. Vous êtes entièrement responsable de votre utilisation de la communauté de partenaires.

Booking.com décline toute responsabilité quant à l’exactitude, l’exhaustivité, l’actualité ou la qualité des informations fournies sur la communauté de partenaires et Booking.com ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à la précision, l’exactitude ou l’actualité du contenu sur la communauté de partenaires. En outre, Booking.com n’est responsable d’aucun dommage ni d’aucune corruption causés par des virus (ou mécanismes similaires tels que des vers, des mécanismes de verrouillage, de mesure ou d’autodestruction) sur des ordinateurs ou d’autres équipements terminaux en lien avec la consultation, l’utilisation et/ou le téléchargement de données de toute sorte depuis la communauté de partenaires. Il vous incombe exclusivement de protéger votre équipement de manière appropriée contre les virus et tout autre risque encouru sur Internet.

Le contenu, les liens et les ressources sur cette communauté sont fournis à titre d’information uniquement. Ils ne sont pas destinés à être considérés comme des conseils sur lesquels, en tant qu’utilisateur, vous devez vous appuyer. Vous devez obtenir l’avis d’un professionnel ou d’un spécialiste avant d’entreprendre ou de vous abstenir d’entreprendre toute action en vous appuyant sur le contenu de cette communauté.

Booking.com se réserve le droit, à sa seule discrétion, mais décline toute obligation, de surveiller et/ou supprimer le contenu de tout blog ou toute publication sur cette communauté de partenaires. Booking.com peut analyser des habitudes de navigation et des tendances d’utilisation de la communauté de partenaires et de ses utilisateurs à l’aide des informations générales collectées. Booking.com peut, sans y être tenue, surveiller ou consulter toute zone de la communauté de partenaires où les utilisateurs transmettent ou publient des communications, ainsi que le contenu de ces communications.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions générales d’utilisation, veuillez ne pas utiliser la communauté de partenaires, fournir ou télécharger de support depuis la communauté de partenaires. Si vous ne souhaitez plus être lié(e) par les présentes Conditions générales d’utilisation ou si vous n’êtes pas satisfait(e) de la communauté de partenaires et/ou de son contenu, vous devez cesser de l’utiliser.

Le site Internet et le contenu associé sont fournis « en l’état » et « selon la disponibilité ». Dans toute la mesure autorisée par la législation en vigueur, Booking.com décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris, sans toutefois s’y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier, ou de non-violation de propriété intellectuelle. Booking.com ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie que cette communauté de partenaires répondra à vos exigences ou que votre utilisation de cette communauté de partenaires sera sans interruption, opportune, sécurisée ou exempte d’erreur. En outre, Booking.com ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie quant aux résultats pouvant être obtenus suite à l’utilisation de la communauté de partenaires. Booking.com ne fait aucune déclaration ou ne donne aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, concernant le fonctionnement de la communauté de partenaires ou les informations, le contenu, les supports ou les produits inclus dans la communauté de partenaires.

Booking.com et ses affiliés, agents, prestataires ou fournisseurs, ne sont en aucun cas responsables d’aucun dommage de quelque nature que ce soit (y compris, sans s’y limiter, des dommages pour perte de profit, d’interruption d’activité, de perte d’informations) découlant de l’utilisation, l’utilisation abusive de ou l’incapacité à utiliser la communauté de partenaires, même si Booking.com a été avisée de la possibilité de tels dommages.

Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager Booking.com, ses affiliés, ses agents, ses prestataires ou ses fournisseurs contre toute réclamation, tout dommage, tout coût et toute dépense, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, découlant de ou liés à votre utilisation ou votre utilisation abusive de la communauté de partenaires, y compris, et sans s’y limiter, votre violation des présentes Conditions générales d’utilisation, l’atteinte par vous, ou tout autre abonné ou tout utilisateur de votre compte, à tout droit de propriété intellectuelle ou à d’autres droits de toute personne ou toute entité.

Législation applicable

Les présentes Conditions générales d’utilisation doivent être régies par et interprétées conformément au droit substantiel des Pays-Bas, à l’exclusion de tout traité international et des principes de conflits de loi. Le seul tribunal compétent est sis à Amsterdam, aux Pays-Bas.

Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d’utilisation, veuillez contacter l’équipe de la communauté de partenaires Booking.com ici, en indiquant « Conditions générales d’utilisation » dans l’objet.

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