Nous avons résolu un problème concernant l’historique de paiement de vos factures

Nous avons récemment été informés d’un problème technique dans l’extranet. Il se peut que les informations relatives à l’historique de vos factures et de vos paiements n’étaient pas à jour. Nous sommes heureux de vous annoncer que ce problème est désormais résolu, et que le statut de vos factures et de vos paiements récents a bien été mis à jour.

 

Vous n’avez pas besoin de nous contacter à ce sujet. Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que nos systèmes de paiement internes n’ont pas du tout été affectés, et que nos archives relatives à vos factures et à vos paiements ont toujours été correctes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Quel est l’engagement pour une note minimale de propreté ?

Mis à jour il y a 2 weeks

Nous nous efforçons, avec l’aide de nos partenaires, de fournir des séjours inoubliables aux voyageurs du monde entier. Un élément important pour y parvenir est de garantir un certain niveau d’hospitalité et d’hygiène pour toute personne qui réserve un hébergement par le biais de notre plateforme. C’est pourquoi nous demandons à nos partenaires de s’engager à avoir une note de propreté d’au moins 6 sur 10.


Pourquoi ma note de propreté est-elle importante ?

La note de propreté de votre établissement est une moyenne des notes des commentaires concernant la propreté que vous recevez de la part de vos clients. Nous demandons à tous nos partenaires d’avoir une note minimum de 6 pour la propreté car il s’agit d’un indicateur qui témoigne du confort offert à vos clients. Un établissement qui ne respecte pas les normes de propreté exigées en sera informé et sera ajouté à une liste d’établissements avertis.

Cette liste a pour but de vous informer et de vous aider à améliorer votre note de propreté. Si votre établissement fait partie de cette liste, vous verrez une bannière dans votre extranet vous invitant à vous engager à respecter la note minimale de propreté.

  • Si vous cliquez sur « Je m'engage à améliorer ma note de propreté », vous aurez jusqu’au 4 mai 2021 pour vous assurer de proposer à vos clients des hébergements plus propres. Vous obtiendrez ainsi de meilleurs commentaires et une note de propreté égale ou supérieure à 6.
  • Si vous cliquez sur « Je refuse de m'engager à améliorer ma note de propreté », nous supprimerons votre établissement de notre plateforme. Conformément à nos Conditions Générales de Prestation, nous nous réservons le droit de limiter ou suspendre des établissements recevant régulièrement de mauvaises notes ou des commentaires négatifs.
  • Si vous ne cliquez sur aucun des boutons de la bannière de l’extranet, votre établissement se verra attribuer un moins bon classement dans nos résultats de recherche. Cela signifie que vous perdrez en visibilité auprès des clients et que vous pourriez recevoir moins de réservations.

Et ensuite ?

Au cours des 6 mois qui suivent votre engagement, nous examinerons les commentaires des clients et rechercherons des informations indiquant clairement une amélioration au niveau de la propreté. Lorsque votre établissement aura atteint une note moyenne de propreté de 6, nous supprimerons votre établissement de la liste d’avertissement.

Si vous n’atteignez pas la note minimum de 6, nous supprimerons votre établissement de notre plateforme. Une exception pourra être faite si vous n’avez pas reçu assez de commentaires au cours de cette période de 6 mois. Dans ce cas, nous vous accorderons un délai supplémentaire de 3 mois.


Comment améliorer ma note de propreté ?

Si votre établissement fait partie de la liste d’avertissement, vous devrez d’abord vous engager à respecter notre note minimale de propreté pour éviter de perdre en visibilité dans les résultats de recherche. Vous pouvez le faire via la bannière qui se trouve dans l’extranet.

Nous vous aiderons à tenir votre engagement grâce à de nombreuses ressources qui vous permettront d’améliorer vos critères de propreté, et ainsi d’obtenir de meilleures notes de commentaires. Voici quelques pistes pour bien commencer :

  • Téléchargez les listes de vérification Blue Fresh Start

    Les experts en propreté de Properly ont créé des séries personnalisées de listes de vérification Blue Fresh Start, basées sur les bonnes pratiques du secteur de l’hôtellerie et sur une étude des commentaires médiocres concernant la propreté laissés par les clients sur notre plateforme. Blue Fresh Start vous propose plus de 20 listes de vérification liées à la propreté. Il s’agit de guides simples et pratiques qui visent à vous aider à améliorer l’expérience de vos clients.

    Téléchargez les listes de vérification Blue Fresh Start

  • Utilisez Properly

    L’appli Properly vous permet d’améliorer facilement et simplement votre note de propreté. Grâce à l’appli, vous pouvez recruter du personnel d’entretien et lui fournir des listes de vérification, suivre et vérifier le ménage avec des photos en temps réel, mais aussi améliorer vos processus de facturation et de gestion, etc.

    En savoir plus sur Properly

  • Consulter le Partner Hub

    Vous pouvez obtenir des informations détaillées pour savoir comment vous assurer que votre établissement est toujours propre et sécurisé. Nous avons également des ressources supplémentaires adaptées spécifiquement aux mesures d’hygiène mises en place depuis le début de la pandémie de coronavirus (COVID-19).

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