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Perspectives du secteur

4 façons d’optimiser la page de votre location de courte durée dans le contexte du COVID-19

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Des actions que les gérants d’établissement peuvent mettre en place pendant la reprise pour attirer la demande et relancer leur activité

Les voyageurs réservent plus que jamais des hébergements alternatifs. Rien qu'au deuxième trimestre, ces derniers représentaient environ 40 % de toutes les nouvelles réservations. Même si la situation évolue constamment et reste encore très difficile dans de nombreuses régions du monde, des premiers signes laissent entrevoir des perspectives plutôt optimistes dans le secteur de la location de courte durée. 

Découvrez 4 actions que vous pouvez mettre en place pour relancer au mieux votre activité. 

Mettez en avant vos caractéristiques uniques

Tout commence par un bon contenu. Prenez l’exemple d’une boutique. Si vous arrangez votre vitrine, il est important de l’examiner de l'extérieur pour évaluer le résultat. La vente en ligne doit adopter la même approche. Vous devez examiner la page de votre établissement du point de vue d'un client potentiel. 

Notez que les images jouent un rôle crucial. Elles doivent être de haute qualité et représentatives aussi bien de l'intérieur que de l'extérieur de votre établissement. Les gérants d’établissements ont tendance à délaisser l’extérieur, mais il est important pour donner aux clients un aperçu réaliste des lieux et des environs. Une fois que vous avez abordé les éléments de base, tels que les chambres ou les salles de bains par exemple, réfléchissez à ce que vous voulez indiquer d’autre à vos clients. Quelles actions avez-vous mises en place pour faire face à la pandémie ? Fournissez-vous désormais gratuitement des masques ou du gel hydroalcoolique ? Si c’est le cas, ajoutez des images de ceux-ci dans les photos de votre établissement. 

De notre côté, nous savons que les utilisateurs recherchent plus que jamais la clarté et la transparence. Nous mettons donc en place des actions pour que nos hôtes puissent présenter plus facilement l'ensemble de leur établissement. Par exemple, nous proposons désormais à nos partenaires d'afficher leurs mesures relatives à la santé et à l’hygiène. Toutefois, nous pouvons uniquement mettre en avant les informations qui nous sont fournies. Il est donc important que nos partenaires indiquent les caractéristiques de leur établissement dans l'extranet afin que nous puissions les mettre en évidence. 

Optimisez vos tarifs

Plus que jamais, il est essentiel de diversifier vos conditions et vos tarifs. Un établissement ne proposant qu’un seul tarif est l’équivalent d’une épicerie qui vendrait uniquement du lait. Les clients qui y entreraient sans être intéressés par le lait ne pourraient rien acheter d’autre. En vous diversifiant, vous augmentez vos chances de transformer les simples visiteurs en clients. 

Prenons la flexibilité, qui est cruciale à l'heure actuelle, comme exemple plus tangible. Si vous proposez uniquement des conditions d'annulation non flexibles, vous passez potentiellement à côté d’une partie importante de la demande. Le simple fait de conserver vos conditions standard et d'ajouter une option plus flexible rendra votre offre plus attrayante et augmentera votre visibilité.

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Le revenue management n’est pas seulement une question de réductions. D’autres solutions sont à votre disposition. D’ailleurs, votre tarif flexible peut même être vendu plus cher que votre tarif normal car il est plus attractif pour les clients recherchant une certaine liberté. Bien sûr, les réductions font également partie du revenue management, mais il est avant tout essentiel de proposer un éventail varié de tarifs et de solutions tarifaires.

Alignez-vous sur les tendances

Nous observons actuellement 3 grandes tendances. La première est la demande pour des séjours plus longs, pour lesquels nous proposons désormais des tarifs à la semaine et au mois. Grâce à ce produit, vous pouvez facilement ajouter un tarif et nous vous aidons à capter la demande du marché.

La deuxième tendance que nous observons est le développement dutravail à distance, que nous abordons du point de vue des équipements. En effet, certains d’entre eux sont essentiels aux voyageurs qui prévoient de travailler depuis un autre endroit. C’est par exemple le cas d’une bonne connexion Wi-Fi ou d’un espace de travail dédié. Pour que votre établissement soit désigné comme idéal pour travailler sur notre plateforme, il vous suffit d'indiquer dans l'extranet que vous proposez ces éléments. 

Enfin, nous assistons à une hausse des voyages nationaux. Pensez aux éléments qui sont importants pour les clients de votre pays et mettez-les en avant sur votre page. Par exemple, de plus en plus de voyageurs choisissent des destinations qu’ils peuvent rejoindre en voiture. Si vous proposez des places de parking, assurez-vous de l’indiquer dans votre contenu. Un autre exemple est l'ajout de tarifs Mobiles pour attirer les clients qui réservent depuis leur smartphone pendant leurs voyages. 

Répondez encore mieux aux attentes des clients

Les notes de qualité des locations de courte durée sont importantes car, tout comme le nombre d’étoiles d'un hôtel, elles permettent d’indiquer le niveau de qualité d’un établissement pour en donner rapidement un aperçu aux utilisateurs. Ceux-ci ont alors une idée plus précise du type d’hébergement qu’ils s’apprêtent à réserver. De leur côté, les hôtes peuvent mieux répondre aux attentes de leurs clients à l’arrivée. 

Les notes de qualité reposent sur un algorithme qui prend en compte plus de 400 critères, dont les équipements de l'établissement. C'est pourquoi il est important que vous indiquiez tout ce que vous proposez. Autrement, certains éléments ne seront pas pris en compte dans le calcul de votre note. 

Dans l'extranet, sur la page où vous pouvez consulter votre note de qualité, vous trouverez une section qui vous explique comment influencer votre note. Par exemple, l'ajout de certains équipements, comme une connexion Wi-Fi gratuite, un lave-linge ou un lave-vaisselle, peut augmenter votre note. L'algorithme calcule différemment l’importance d’un équipement en fonction de l'emplacement de l’hébergement. La climatisation sera jugée comme davantage essentielle à Miami qu'à Reykjavik par exemple. Tous ces éléments sont pris en compte dans nos suggestions pour améliorer votre note. 

L’objectif n’est évidemment pas que tous nos établissements affichent 5 étoiles. Nous mettons simplement des ressources à disposition des partenaires qui veulent comprendre leur note et tenter de l’améliorer.

 

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À retenir
  • L'optimisation du contenu de votre page est essentielle. En affichant des images de haute qualité et des éléments clés, vous gagnez en transparence et augmentez vos chances de transformer de simples visiteurs en clients.
  • Il est important de diversifier vos conditions et vos tarifs pour offrir un large choix d’options à vos clients potentiels. Toutefois, cela ne veut pas forcément dire proposer des réductions.
  • Nous observons actuellement 3 tendances principales : des séjours plus longs, l’augmentation du travail à distance et la hausse des voyages nationaux. Augmentez vos chances de capter la demande en ciblant ces marchés.
  • Dans l'extranet, nous proposons désormais des suggestions pour améliorer votre note de qualité. Gardez un œil sur votre note et servez-vous-en pour mieux répondre aux attentes des clients