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6 initiatives de Booking.com pour protéger votre location de vacances

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De l'assurance responsabilité civile aux conditions relatives aux dommages, voici quelques-unes des mesures mises en place pour garantir la tranquillité des hôtes.

Nous souhaitons que vous ayez confiance en chaque réservation reçue via notre plateforme. C'est pour cela que nous investissons dans des procédures et des produits pensés pour vous protéger financièrement, vous rassurer et vous permettre de garder le contrôle.

Comme preuve de notre engagement, nous vous présentons 6 initiatives que nous avons mises en place pour protéger votre hébergement et votre activité.

1) Le programme de protection contre les dommages

Comme la plupart des clients respectent les hébergements dans lesquels ils séjournent, les risques de dommages sont faibles. Cependant, des accidents peuvent parfois se produire.

Nous savons que la collecte du dépôt de garantie avant l’arrivée des clients peut être complexe, car elle est synonyme de tâches opérationnelles supplémentaires pour vous et représente aussi une contrainte pour les voyageurs. 

C'est pour cette raison que nous proposons un nouveau programme pour gérer les demandes de paiement des dommages* en votre nom, sans frais supplémentaires. Contrairement au dépôt de garantie, aucune somme d'argent n'est collectée à l'avance auprès des clients. À la place, si des dommages sont causés dans votre hébergement lors d’un séjour, il vous suffit de nous en informer et nous nous chargerons de demander au client d’effectuer un paiement. Vous n’avez donc plus à collecter ni à rembourser les dépôts de garantie, sans pour autant vous retrouver démuni(e) en cas d’incident.

* Booking.com gère les demandes de paiement des dommages via les Paiements par Booking.com, et ce, jusqu’à un montant maximum de 500 €/$/£.

2) L’assurance responsabilité civile du partenaire 

Pour vous aider à accueillir vos clients en toute confiance, nous inscrivons automatiquement à notre programme Assurance responsabilité civile du partenaire tous les hébergements résidentiels ou indépendants éligibles, dès leur ajout sur notre plateforme.

Cela signifie que chaque réservation reçue via Booking.com sera protégée contre les réclamations en responsabilité civile émanant de tiers, jusqu'à 1 000 000 €/£/$ par réservation. Cette assurance couvre les incidents imprévus tels que :

  • Les dommages corporels : si par exemple votre client se casse le bras en glissant dans la douche et vous tient pour responsable.
  • Les dommages causés à l’hébergement par des tiers : si par exemple votre client laisse accidentellement couler un robinet et cause un dégât des eaux dans l'appartement du voisin du dessous.

Veuillez noter que les dommages causés à vos biens personnels ne sont pas couverts dans le cadre de l'Assurance responsabilité civile du partenaire.

3) Les demandes de réservation 

Le modèle de demande de réservation est l'un de nos derniers outils prenant réellement en compte les besoins des partenaires. Conçu pour vous donner un contrôle total sur les demandes de réservation, ce système empêche les clients potentiels de réserver instantanément ; ces derniers doivent vous envoyer une demande de réservation à la place.

Le modèle de demande de réservation est actuellement en version bêta dans un nombre limité de pays, dont l'Allemagne, l’Australie, l’Espagne, les États-Unis, la France, l'Italie et le Royaume-Uni. 

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4) Le signalement d’un comportement inapproprié d’un client 

La grande majorité des clients de Booking.com sont fiables et respectent les lieux dans lesquels ils séjournent. Mais dans le cas peu probable où vous seriez confronté(e) au comportement inapproprié d’un client, il est très simple de nous le signaler pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Vous pouvez même nous prévenir jusqu'à 7 jours après le départ du client, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour évaluer correctement les dommages occasionnés.

Après avoir signalé un comportement inapproprié, vous pouvez également choisir d'empêcher le client de réserver à nouveau votre hébergement à l'avenir. Si vous avez plusieurs hébergements inscrits sur Booking.com et que vous bloquez un client suite à son comportement inapproprié dans l’un d’entre eux, il ne pourra pas non plus séjourner dans vos autres hébergements.

5) Les règles de la maison 

Pour vous aider à trouver les personnes qui conviennent à votre hébergement, vous pouvez définir des règles de la maison que les voyageurs devront lire et accepter avant leur séjour. Ces règles vous permettent d’établir des attentes et des limites claires dès le départ.

Voici quelques exemples :

  • Nuisances sonores : informez vos clients s’ils doivent éviter de faire trop de bruit à certaines heures pour ne pas déranger les voisins.
  • Visiteurs supplémentaires : fixez des limites concernant les fêtes ou les autres visiteurs autorisés pour contrôler le nombre de personnes séjournant dans votre hébergement.
  • Conditions relatives aux animaux de compagnie : indiquez si les animaux domestiques sont les bienvenus dans votre logement et, le cas échéant, s'il existe des restrictions concernant leur taille ou d’éventuels espaces interdits.

6) La prévention contre la fraude

Nous mettons tout en œuvre pour développer les équipes, les outils et les processus permettant de garantir la sécurité de votre hébergement et de votre activité. Pour ce faire, nos systèmes sont toujours à l’affût de réservations et de paiements frauduleux. Nous vous fournissons également une assistance et des systèmes de sécurité protégeant efficacement les informations de votre compte contre des techniques de cybercriminalité telles que le phishing et l’ingénierie sociale.

Obtenez plus d’informations sur les signes révélateurs d’une tentative de phishing et les stratégies d’ingénierie sociale. Et pensez toujours à signaler un problème de sécurité si vous pensez être la cible d’une cyberattaque. 

 

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Développez votre activité en toute confiance

45 % des nouvelles locations de vacances reçoivent leur 1re réservation dans la semaine suivant leur inscription sur notre plateforme. 

En savoir plus

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À retenir
  • Les demandes de réservation sont actuellement disponibles en Allemagne, en Australie, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Italie et au Royaume-Uni.
  • Notre nouveau programme relatif aux dommages facilite les demandes de paiement des dommages en votre nom.
  • Nous inscrivons automatiquement à notre programme Assurance responsabilité civile du partenaire tous les hébergements résidentiels ou indépendants éligibles, dès leur ajout sur notre plateforme.
  • Définissez des règles de la maison que les voyageurs devront lire et accepter avant leur séjour.