Click. Amsterdam

Click. 2023 : informations clés concernant les locations de vacances

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Click. 2023 a permis aux partenaires proposant des locations de vacances de découvrir, de l’intérieur, certains des changements qui pourraient avoir un impact sur leur performance, qu’il s’agisse de tendances sectorielles ou d’évolutions technologiques. Nous allons nous attarder sur quelques-uns des moments forts de cet événement.

L’équipe de direction de Booking.com ainsi que des spécialistes du secteur, externes à la société, ont récemment participé à Click., la conférence annuelle dédiée aux partenaires de l’entreprise. Pendant cet événement qui s’est tenu à Amsterdam et Miami, les partenaires proposant des locations de vacances ont pu découvrir certaines des opportunités qui les concernent, ainsi que le travail réalisé par Booking.com pour que ces dernières débouchent sur des réservations.

Voici quelques-unes des informations clés présentées pendant les sessions. Vous préférez regarder la vidéo ? Cliquez ici

Les 3 domaines clés d'amélioration depuis Click. 2022

L'année dernière, les retours des partenaires concernaient principalement 3 problématiques : l'expérience voyageur, l'expérience partenaire et les risques de dommages dans les hébergements. Lors de la conférence de cette année, nous avons donc présenté les mesures que nous avons prises dans ces domaines, ainsi que nos projets pour cette année. 

1) Une meilleure expérience voyageur
 

Les mesures que nous avons prises depuis l'année dernière :

L’année dernière, dans leurs commentaires, nos partenaires ont estimé que nous nous concentrions trop sur les hôtels. Nous avons donc décidé d’accorder plus de place aux locations de vacances. Nos efforts consistent à nous assurer que les voyageurs et les voyageuses sachent que nous proposons des locations de vacances sur notre plateforme. Nous faisons également en sorte que la clientèle envisage ces hébergements comme étant la meilleure option pour un séjour.

Cela implique d'analyser le comportement des client(e)s et de proposer les options adéquates au bon moment. Par exemple, il peut s’agir d’une case à cocher permettant d'indiquer que l’hébergement recherché doit être un « logement entier ». Cela nous permet d'aider les client(e)s à trouver des locations de vacances et à se projeter dans ce type d’hébergement, alors que ce n’était pas forcément une option envisagée auparavant.

Nos recherches ont également montré que la plupart des client(e)s considèrent les différents types d’hébergements comme interchangeables, et sont assez flexibles concernant le type de logement réservé. Par conséquent, nous avons assoupli notre approche afin que votre hébergement apparaisse dans un nombre accru de résultats de recherche, lorsque cela s’avère pertinent, et qu’il ne soit pas associé à un type d’établissement fixe. Cela permet à la clientèle adéquate de vous trouver sur notre plateforme.

Homes breakout session


Nous continuons également d'adapter nos campagnes créatives pour mettre en avant les avantages des locations de vacances. Par exemple, nous avons récemment découvert qu’un grand espace extérieur était un argument de choix pour que la clientèle se tourne vers un hébergement alternatif. Nous mettons donc en avant cette caractéristique propre aux logements indépendants, puisqu’elle semble évoquer un certain bien-être pour les voyageurs et les voyageuses.

En parallèle, pour capter la demande, nous devons bien sûr attirer un nombre croissant de personnes dans l’écosystème Booking.com. Pour susciter l’intérêt du public et entraîner de potentielles réservations, nous avons investi dans de vastes campagnes publicitaires, qui donnent la part belle aux locations de vacances.

Ce que nous prévoyons pour cette année :

Nous savons que les commentaires clients constituent un critère décisif pour les voyageurs et les voyageuses qui réservent sur notre plateforme. Cette année, nous allons redoubler d’efforts pour permettre à nos partenaires proposant des locations de vacances de gagner la confiance de la clientèle. Nous calculerons ainsi la note de commentaires externe plus rapidement (idéalement, dans la semaine suivant l’inscription d’un hébergement sur notre plateforme). 

Nous allons également adapter notre programme de fidélité Genius aux locations de vacances, en lançant un avantage consistant à supprimer les frais de ménage. Cela vous aidera à attirer davantage de clients de Niveau 2 et 3 Genius, ainsi qu’à booster encore plus la visibilité de votre hébergement.

2) Davantage de sérénité pour nos partenaires
 

Les mesures que nous avons prises depuis l'année dernière :

L’année dernière, dans leurs retours, nos partenaires ont également exprimé leur inquiétude concernant les dommages pouvant affecter leurs hébergements. Nous avons pris des mesures pour traiter cette problématique, notamment en lançant la demande de réservation. Cette fonctionnalité vous permet de mieux contrôler votre activité. Vous pouvez en effet choisir si votre hébergement est réservable instantanément, ou si votre intervention est nécessaire pour accepter ou refuser les demandes.

Nous testons actuellement ce nouveau modèle de réservation sur un groupe restreint d’hébergements en France, en Australie et aux États-Unis. Après ce pilote, nous prévoyons d’étendre cette fonctionnalité à l'échelle mondiale.

Nous avons également piloté un programme de protection contre les dommages, dans le cadre duquel nous traitons les paiements liés aux dommages en votre nom. Il vous suffit de nous fournir des preuves des dommages, et nous nous occupons du reste. Nous avons désormais étendu ce programme à l'échelle mondiale (à l'exception du Brésil). Il est disponible pour tous les hébergements bénéficiant des Paiements par Booking.com.

Ce que nous prévoyons pour cette année :

Cette année, nous proposons de nouvelles façons d'adhérer au programme de protection contre les dommages, de façon groupée et via les fournisseurs de connectivité. Cela permettra aux partenaires proposant plusieurs hébergements de réduire une partie de leur charge de travail administrative.

Homes breakout session at Click. 2023


3) Une meilleure expérience partenaire
 

Les mesures que nous avons prises depuis l'année dernière :

Dans les retours que nous avons reçus, la possibilité de gérer une activité au niveau du partenaire plutôt qu'au niveau des hébergements a été évoquée à de nombreuses reprises.

Pour améliorer la performance au niveau du portefeuille, nous avons lancé les « Informations sur le marché » dans l'extranet de groupe, et étendu l'API correspondante à tous les fournisseurs de connectivité. Pour dire les choses simplement, nous mettons à votre disposition de nombreuses données, mais nous souhaitons également vous offrir des éléments de contexte et des idées pour les exploiter au mieux. Par exemple, au lieu de vous présenter simplement des données indiquant que la demande pour les séjours en famille va augmenter au cours des prochains mois, nous allons vous suggérer de configurer un plan tarifaire pour les familles, afin de tirer le meilleur parti de cette demande.

Nous avons aussi aidé les nouveaux hébergements à obtenir leur 1re réservation plus rapidement, en leur fournissant des conseils pratiques concernant les paramètres les plus efficaces pour optimiser leurs tarifs, leurs disponibilités, leurs plans tarifaires et leur contenu. 

Ce que nous prévoyons pour cette année :

Cette année, nous vous fournirons encore plus d'informations pratiques sur le marché, afin de vous aider à améliorer la performance de vos hébergements.

Pour les partenaires proposant plusieurs logements, nous réduirons également la charge de travail relative aux paiements. Voici certaines des initiatives à venir :

  • Versements plus rapides : nous allons désormais effectuer les versements le lendemain de l'enregistrement, ce qui vous permettra de mieux gérer votre trésorerie. Nous commencerons par adopter cette mesure dans les pays européens.
  • Inscriptions multiples : les partenaires aux États-Unis et au Canada proposant un nombre plus important de logements peuvent désormais activer les Paiements par Booking.com et gérer les paramètres de paiement pour plusieurs hébergements en un seul clic. Nous prévoyons d’étendre cette fonctionnalité à l’échelle mondiale au cours de l’année. 
  • Flux de trésorerie faciles à suivre : nous allons rationaliser davantage vos opérations de paiement en déployant de nouvelles fonctionnalités telles qu'un aperçu financier mensuel, un espace unique répertoriant toutes vos opérations financières et des rapports téléchargeables.
     
Click. 2023
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À retenir
  • L'année dernière, les commentaires des partenaires concernaient principalement 3 problématiques. Nous avons pris de nombreuses mesures pour répondre à ces retours, et nous avons prévu de nouvelles initiatives pour cette année.
  • Nous mettons davantage l'accent sur les locations de vacances, à la fois sur notre plateforme et dans nos contenus marketing, afin de mettre en avant vos hébergements auprès de notre clientèle.
  • Nouveaux filtres, flexibilité accrue... Plus que jamais, nous faisons en sorte que les voyageurs et les voyageuses puissent trouver des hébergements alternatifs sur notre plateforme de la manière la plus simple possible. 
  • De la rationalisation des paiements à la protection de vos hébergements, nous continuons de nous concentrer sur la façon dont nos services et fonctionnalités peuvent fonctionner au mieux pour vous.