Click. 2023 - Amsterdam

Click. 2023 : informations clés pour les hôtels partenaires

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Click. 2023 a mis en lumière certaines des mesures que nous avons prises pour améliorer la performance de nos partenaires. Nouvelles données, connectivité accrue... Voici quelques-uns des éléments clés qui vous aideront à booster vos résultats.

À l'occasion de l’événement Click. 2023, les partenaires et l’équipe de direction de Booking.com se sont réunis pour partager leur bilan de l'année écoulée, ainsi que leurs prévisions pour l'année à venir.

Plusieurs sessions ont été organisées à Amsterdam et à Miami pour aider les hôtels partenaires à optimiser leur performance. De nombreux conseils et connaissances ont été partagés lors de ces dernières. Nous allons vous dévoiler ici quelques-uns des moments forts de cet événement.

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1) Développez votre activité grâce aux données que nous mettons à votre disposition

Nous avons pour habitude de partager avec vous les données relatives à la demande, aux nuitées et à la performance, mais tous les partenaires n'utilisent pas ces informations. Cela signifie que certains d’entre eux passent à côté de revenus potentiels, par exemple en n’ouvrant pas leurs hébergements à la réservation assez longtemps à l’avance, comme l’illustre le graphique ci-dessous (données de 2022).

Summer demand

Sur ce graphique, la ligne bleue représente le nombre de dates de séjour disponibles, tandis que les colonnes grises correspondent au nombre de recherches. Nous pouvons observer que pour les mois de juillet et d’août, les recherches sont plus nombreuses que les hébergements disponibles, ce qui signifie que les réservations potentielles sont perdues.

Il est évident que les données adéquates, utilisées de la bonne manière, peuvent avoir un impact important sur votre entreprise. C’est pourquoi nous explorons également le potentiel des données relatives à l’incrémentalité, afin de vous montrer de façon plus claire l’impact réel de l’adoption de certaines solutions, telles que les tarifs Mobiles et les programmes Genius et Partenaires Préférés. 

Nous sommes en mesure d’estimer l’impact personnalisé de ces solutions et de nos produits en effectuant des tests et en analysant la situation de façon continue. Grâce à ces tests, nous pouvons estimer avec précision les nuitées et les revenus supplémentaires générés par certains produits liés aux tarifs pour les partenaires comme vous. 

Ces informations permettent d’identifier les produits qui vous apportent le plus de valeur ajoutée, et peuvent ainsi vous aider à améliorer votre offre tarifaire. Par exemple, elles permettent aux partenaires membres des programmes Genius et Partenaires Préférés d'évaluer l'impact de ces derniers sur leur performance. 

2) Travaillez plus facilement avec nous

La plupart des hôtels partenaires travaillent avec 3 à 5 logiciels. Sans connectivité entre ces systèmes, ils s’infligent inutilement de nombreuses tâches administratives répétitives.

Afin de simplifier les choses, nous continuons de moderniser notre technologie de connectivité entre plusieurs fournisseurs et de booster ainsi l’intégration de fournisseurs externes. Cela vous permettra de travailler avec nous via le système de votre choix (Channel Manager ou système de gestion d’établissement). 

Nous continuons également de développer les Paiements par Booking.com, et ce, pour des raisons similaires. D’ailleurs, 42 % de toutes les réservations brutes passent par les Paiements par Booking.com. Nous intégrons actuellement 13 autres moyens de paiement, ce qui vous permettra d'accepter plus de types de paiement en toute simplicité.

Tout cela a pour but de rationaliser vos processus et de vous faire gagner plus de temps.

Hotel breakout session


3) Bénéficiez d’une expérience partenaire personnalisée

Nous continuons également de peaufiner nos plateformes et nos processus internes afin de vous proposer une expérience optimisée et plus personnalisée. Nous travaillons actuellement sur les changements suivants :

  • Informations personnalisées : nous souhaitons personnaliser davantage les interfaces de nos plateformes, y compris celles de l’extranet, de Pulse et celle liée à la connectivité. Par exemple, nous avons lancé un test à la fin de l'année dernière pour mieux comprendre vos objectifs et vous proposer une assistance et des conseils personnalisés.  
  • Amélioration des services : nous repensons les principaux éléments de l’assistance aux partenaires, en replaçant ces derniers au cœur de la démarche. Nous souhaitons que notre Service Clients dispose de plus d’informations concernant le profil de chaque partenaire, afin qu’il puisse fournir une assistance plus efficace et personnalisée. 

4) Profitez d’un accompagnement adapté à vos besoins, au-delà des réductions

La réduction n'est pas le seul outil disponible pour les partenaires qui souhaitent obtenir plus de réservations, et nous mettons actuellement au point plusieurs solutions ne comprenant pas de tarifs réduits. 

Citons par exemple les publicités sponsorisées, qui vous permettent d’enchérir afin de bénéficier d’un placement privilégié dans les résultats de recherche pour votre destination. Ces publicités ne doivent pas être activées en permanence et pour tout le monde. Vous pouvez les utiliser pour cibler une clientèle stratégique (des voyageurs et voyageuses provenant d’un marché en particulier ou des types de clients et des clientes qui génèrent pour vous beaucoup de revenus, par exemple). Ces publicités peuvent également être utilisées pour trouver des client(e)s à des dates précises, afin de remplir des hébergements disponibles qui seraient restés vides sans cela.

Vous pouvez aussi proposer des forfaits. En combinant un séjour dans votre établissement avec d’autres services, tels que des services de spa ou des repas, votre clientèle profitera d’une expérience améliorée tandis que vous augmenterez votre prix moyen.
 

Click. 2023
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À retenir
  • Les données mises à votre disposition peuvent générer une croissance supplémentaire, et les tests effectués avec des données sur l’incrémentalité pourraient booster encore votre activité.
  • Nous facilitons encore davantage votre collaboration avec nous en étendant notre réseau de connectivité et notre plateforme de paiements, ce qui vous permet de réduire votre charge de travail administrative et d’optimiser vos processus.
  • Nous continuons également à peaufiner nos plateformes et nos processus internes pour vous offrir une expérience plus personnalisée et optimisée, notamment en vous fournissant des informations plus personnalisées et en améliorant nos services. 
  • Nous proposons de plus en plus d’options pour vous aider à attirer plus de client(e)s sans pour autant appliquer de réductions, par exemple via les publicités sponsorisées ou les forfaits.