Click. 2021 : les temps forts de notre rendez-vous annuel avec nos partenaires

Chaque année, notre rendez-vous avec nos partenaires du monde entier, Click., rassemble des spécialistes renommés de notre secteur d’activité pour informer et inspirer nos partenaires. 

Habituellement, cet événement a lieu à Amsterdam mais cette année, nous avons organisé une conférence 100 % virtuelle afin de garantir la distanciation sociale. Les membres de la direction de Booking.com ont partagé avec vous des informations essentielles pour relever les défis que nous réserve l’année 2021 : priorités de la société, développement de produits, informations spécifiques par région, et bien plus encore. Vous trouverez ci-dessous un résumé des informations principales communiquées pendant les 3 jours de l’événement. 

L’espoir vis-à-vis de la fin de la pandémie

L’événement s’est ouvert sur une note positive, après une année riche en bouleversements dans le secteur des voyages, en raison du coronavirus (COVID-19). Le PDG de Booking.com, Glenn Fogel, a accueilli les partenaires avec un discours optimiste : « L’espoir revient grâce aux vaccins qui vont nous permettre, avec le temps, de retrouver un monde dans lequel tout le monde peut voyager sereinement. Ce jour approche, et Booking.com fera tout pour qu’il arrive le plus tôt possible. »

La reprise de l’activité était au cœur des discussions pendant toute la durée de l’événement. L’accent a été mis sur les conseils, les produits, les outils et les services stratégiques dont les partenaires ont besoin pour répondre à la demande. « Nous devons continuer à stimuler et à attirer la demande pour vous, et vous aider à vous préparer aux spécificités de la demande à venir », a déclaré James Waters, vice-président senior des Hébergements, lors de la première retransmission en direct reliant le studio à Amsterdam à des intervenants et à des invités du monde entier.

De nouveaux outils, de nouveaux programmes et un programme Genius repensé

Les discussions de ces 3 jours ont tourné autour des outils et des programmes lancés pendant le coronavirus, tels que les nouveaux tableaux de bord qui fournissent aux partenaires des données les aidant à cibler la demande lorsque les pays commencent à rouvrir leurs frontières. Ces tableaux de bord, mais aussi le programme Investissement pour la performance, font partie des initiatives qui ont vu le jour pour faire face au coronavirus et qui ont été abordées en détail lors de l’événement Click. 2021. Ces projets ont été conçus pour aider les partenaires à répondre à une demande qu’ils auraient pu avoir du mal à attirer et à transformer en véritables réservations sans ces initiatives.

En plus de cet objectif d’aider les partenaires à attirer la demande au moment de la reprise des voyages, nous avons également partagé notre vision de notre programme de fidélité Genius pour les années à venir. La nouvelle version de ce dernier vous permettra de booster encore votre visibilité, de recevoir plus de réservations et de développer votre activité en 2021 et au-delà. 

Une expérience de voyage complète dans un monde où le mobile est de plus en plus présent

De nombreuses sessions ont porté sur des points de l’activité en forte croissance, ainsi que sur les solutions proposées aux partenaires pour attirer une demande dont ils risquent de ne pas profiter s’ils ne prennent pas certaines mesures. Ces réflexions ont eu lieu dans le contexte plus général de la volonté de Booking.com de proposer une expérience de voyage complète. Cela passe notamment par le fait de relancer l’activité en proposant aux clients de réserver des hébergements, mais aussi tous les autres aspects de leur séjour.

« Nous sommes convaincus qu’en proposant des produits comme des voitures de location, des vols, des taxis et des attractions, nous allons attirer des clients qui se seraient habituellement dirigés vers une compagnie aérienne ou un site de location de voitures », a déclaré Bryan Batista, directeur général du département Transports. Cet élan vers des activités à haut potentiel pour les partenaires se traduit par des expériences axées sur la création de demande (par ex. en proposant des taxis gratuits aux voyageurs qui réservent un hébergement sur notre plateforme ou en incluant les taxis/VTC dans le programme Genius).

Dans le cadre de l’expérience de voyage complète, il est primordial de se concentrer sur une tendance forte chez les consommateurs : l’utilisation accrue des appareils mobiles pour réserver. Le coronavirus a peut-être même accéléré ce phénomène. En 2020, plus des deux tiers des nuitées vendues sur notre plateforme ont été réservées sur des appareils mobiles, tandis que l’appli Booking.com a continué à attirer de nouveaux utilisateurs, en enregistrant jusqu’à 50 millions de téléchargements sur les magasins d’applications.

La durabilité au cœur des discussions

Aucun événement faisant l’état des lieux du secteur des voyages en 2021 ne peut laisser de côté le sujet du tourisme durable. C’est pourquoi cette thématique a été largement abordée lors de la conférence Click. L’une des sessions a notamment comporté de nombreuses données à ce sujet (issues d’études ou illustrant les comportements des voyageurs).

Pendant cette session, nous avons appris que 70 % des clients seraient plus susceptibles de choisir un hébergement s’ils savaient que celui-ci mettait en place des pratiques durables. Ainsi, il est essentiel que les partenaires mettent à jour leurs pratiques durables dans l’extranet. Concernant la durabilité, la conclusion lors de cette conférence Click. a été qu’il était important de faciliter un tourisme plus durable, mais que cette initiative devait s’inscrire dans une démarche plus globale de protection de notre planète, afin que notre désir de l’explorer reste intact.