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Elevate 2022 : 6 temps forts de notre plus grand événement en APAC à ce jour

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Elevate 2022 est le plus grand événement que nous ayons jamais organisé dans la région APAC. Lors de celui-ci, des experts de Booking.com et du secteur du voyage ont partagé leurs idées et leurs visions pour tirer le meilleur parti des opportunités actuelles.

Organisé dans les bureaux de Booking.com à Singapour, au Shangri-La Rasa Sentosa et au Cé La Vie Skybar, Elevate 2022 a permis aux partenaires de se retrouver dans un cadre magnifique, au moment-même où les frontières commencent à rouvrir.

Les participants ont également pu assister à un vaste panel de conférences et de sessions en petits groupes animées par des dirigeants de Booking.com, des experts internationaux et leurs pairs. Ils ont ainsi recueilli de nombreux conseils pour poursuivre sur la voie de la réussite. Voici quelques-uns des temps forts.

1) La reprise semble prometteuse en APAC et repose sur la confiance des voyageurs

Lors de cet événement, le premier organisé en APAC depuis le début de la pandémie de COVID-19, l’impact de ces dernières années était encore bien présent dans l’esprit de nombreux participants. Mais nos intervenants (et nos études) ont démontré que nous pouvions envisager le retour des voyages internationaux avec optimisme.

Laura Houldsworth, responsable de la Région Asie-Pacifique et principale animatrice de cet événement, a partagé des informations obtenues grâce à notre tout nouvel indice de confiance des voyageurs, révélant que 76 % des personnes interrogées au sein de la région APAC étaient prêtes à voyager au cours des prochains mois.

Fiona McDonnell, vice-présidente des Services Partenaires Monde, a poursuivi en précisant que ce sentiment se reflétait déjà dans la demande, nos données indiquant une augmentation de presque 50 % des recherches anticipées pour la haute saison à venir par rapport à l’année dernière.

Cela ressemble à la tendance observée pour la haute saison aux États-Unis et en Europe, comme l’a exprimé Carlo Olenjniczak, responsable de la Région EMEA, qui a décrit la reprise en V et la forte confiance des voyageurs aux États-Unis et à travers l’Europe. Si l’on en croit les tendances observées dans ces zones, nous avons de bonnes raisons d’être optimistes, au moment où de plus en plus de marchés de la région APAC (y compris Hong Kong, Taïwan et le Japon) poursuivent la réouverture de leurs frontières. 

2) Les applications continuent à prendre de l’importance

La flexibilité, l’agilité et la connectivité sont 3 thèmes récurrents en matière de demande des voyageurs.

Ces aspects expliquent la popularité et l’importance des réservations sur mobiles, en particulier via des applications. Bien que cette tendance s’inscrive dans le contexte plus large du e-commerce et ne soit pas propre aux voyages, l’ensemble du secteur touristique connaît un certain retard. Mais le fait est que les applications représentent plus de 2/3 de nos réservations sur mobiles.

Nous avons également partagé des données sur la façon dont nous aidons les partenaires à tirer profit de cette demande, notamment grâce au travail des équipes chargées de veiller à ce que l’application Booking.com soit préinstallée sur une grande variété d’appareils mobiles. Et ces actions semblent payer. En effet, l’appli Booking.com est la plus installée des applications d’agence de voyages en ligne.

3) Concevoir une expérience de voyage complète

Les échanges portant sur notre vision de l’expérience de voyage complète nous ont également permis d’aborder ces 3 sujets récurrents que sont la flexibilité, l’agilité et la connectivité.

Matthias Schmid, vice-président senior du service Voyage et vice-président du service Location de voitures a révélé que nous constations déjà une demande encourageante pour les vols, les locations de voitures et les taxis. De plus, nous nous sommes récemment associés à Klook, le leader asiatique des plateformes de voyages et d’expériences, afin d’étendre notre catalogue d’attractions. 

Dans les années à venir, nous continuerons à développer nos services pour permettre aux clients d’enrichir encore davantage leurs séjours, tout en plaçant votre hébergement au centre de cette expérience.

4) La flexibilité en matière de paiements revêt également une importance croissante

Les clients s’attendent aussi de plus en plus à bénéficier de flexibilité concernant les paiements. 

Lors d’une des sessions, nous nous sommes intéressés à la manière dont les dernières solutions de paiement vous aideront à assurer cette flexibilité. Les clients pourront par exemple régler dans la devise et avec le moyen de paiement de leur choix, qu’il soit local ou non. 

Abhijit Prasad, vice-président des Produits à risque chez Booking.com a par ailleurs partagé les coulisses des Paiements par Booking.com, expliquant comme ceux-ci profitent aussi bien aux voyageurs qu’aux partenaires. Ils permettent notamment d’améliorer la conversion et la satisfaction clients, tout en réduisant les taux d’annulation et les non-présentations.

5) La durabilité avant tout

De nombreux voyageurs continuent à se préoccuper de la durabilité.

Pendant une session, Choe Peng Sum, PDG de Pan Pacific Hotel Group, a rejoint l’un de nos dirigeants sur scène pour partager ses conseils sur la façon d’appréhender la durabilité : débutez modestement et observez les résultats. Par exemple, son entreprise a constaté :

  • Un gain de 30 % sur ses factures d’énergie en remplaçant toutes les ampoules par des LED
  • Une économie de 350 000 bouteilles en plastique en passant à une eau filtrée de qualité supérieure
  • Une économie d’eau équivalente à 2,5 piscines olympiques en récupérant l’eau de pluie pour arroser les jardins

Il est vrai que bon nombre de ces changements ne sont pas immédiatement visibles aux yeux des voyageurs, ce qui ne leur permet pas toujours de s’orienter vers des options plus durables. C’est pourquoi Danielle D’Silva, directrice du service Durabilité chez Booking.com, a réaffirmé l’importance de programmes tels que Voyage Durable de Booking.com, qui aident les hébergements partenaires à obtenir la reconnaissance des voyageurs pour les actions qu’ils entreprennent,et potentiellement à recevoir plus de réservations.

6) Renforcer la reconnaissance de marque en APAC

L’une des sessions du matin a permis aux participants de voir ce qui se passe en coulisses chez Booking.com, sur plus de 20 canaux marketing différents, pour tirer le meilleur parti de la demande existante mais aussi stimuler une nouvelle demande.

Sylvia Chim, responsable régionale des Relations publiques et de la communication pour l’APAC, a cité des exemples illustrant comment nous assurons la visibilité des partenaires auprès des voyageurs en APAC, notamment grâce aux initiatives suivantes :

Toutes ces démarches répondent à la volonté constante de Booking.com d’investir en APAC afin de développer la reconnaissance de marque dans la région et d’accroître les réservations dans vos établissements.

 

Elevate 2022
Regarder les sessions d’Elevate 2022

Vous n’avez pas pu assister à Elevate 2022 ? Pas d’inquiétude. Vous pouvez désormais regarder les sessions et les temps forts de l’événement à la demande.

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À retenir
  • Elevate APAC s’est tenu à Singapour en octobre 2022, rassemblant nos dirigeants et nos partenaires dans la région pour partager idées et visions
  • La reprise semble prometteuse au sein de la région, nos données indiquant une augmentation de presque 50 % des recherches anticipées pour la haute saison en APAC par rapport à l’année dernière
  • L’utilisation des mobiles continue de se développer, les applications représentant désormais plus de 2/3 de nos réservations sur mobiles  
  • Parmi les autres points clés abordés lors de cet événement figurent les solutions de paiement flexibles, la durabilité et l’amélioration de la reconnaissance de marque dans la région
  • Regardez les sessions et les temps forts de l’événement à la demande en cliquant ici