Les Traveller Review Awards 2022 récompensent votre incroyable sens de l’hospitalité

Malgré les nombreux défis et incertitudes auxquels l'ensemble du secteur a été confronté l'année dernière, les partenaires de Booking.com ont proposé des millions d’expériences inoubliables aux voyageurs du monde entier. À l’occasion de la 10e édition annuelle de nos Traveller Review Awards, 1 261 273 partenaires travaillant dans 220 pays et territoires (et proposant aussi bien des hébergements que des prestations de transport) ont été récompensés pour leur volonté constante d’offrir une excellente qualité de service à leurs clients. 

« Alors que le secteur du voyage est resté vigilant et flexible au cours de l’année écoulée, dans un contexte marqué par une incertitude continue et des restrictions de déplacement, nos partenaires des quatre coins de la planète n’ont cessé de démontrer leur engagement et leur volonté de proposer des expériences de voyage sûres ainsi qu’un accueil chaleureux pour tous et toutes », explique Arjan Dijk, vice-président senior et directeur Marketing chez Booking.com. « Nous envisageons donc l’avenir avec espoir et optimisme. Grâce à ces Awards, nous mettons à l’honneur nos partenaires qui font chaque jour preuve d’un sens de l’hospitalité incroyable à l’égard des voyageurs et des voyageuses, et nous les remercions pour leur dévouement alors que nous travaillons ensemble à la reconstruction du secteur. »

Les récompenses de cette année ont été attribuées sur la base de 232 millions d’avis authentiques rédigés par des voyageurs ayant utilisé notre plateforme pour réserver un hébergement, une voiture de location ou un taxi. Pour recevoir un Award, les hébergements et les agences de location de voitures devaient afficher une note des commentaires égale ou supérieure à 8 (sur 10), calculée à partir d’un minimum de respectivement 3 ou 5 commentaires.

Les voyageurs continuent de privilégier les appartements et autres hébergements indépendants

Les pays comptant le plus grand nombre d'hébergements récompensés par un Award 2022 sont l’Italie (162 272), suivie de l'Espagne (93 130), de la France (89 186), de l'Allemagne (69 702), de la Russie (59 661), de la Croatie (58 630), du Royaume-Uni (53 623), du Brésil (46 928), des États-Unis (43 417) et de l'Australie (18 663).

Pour la 5e année consécutive, les appartements ont été le type d’hébergement le plus primé au monde , avec 561 843 partenaires récompensés pour leurs efforts. Les hôtels arrivent en 2e position avec 172 530 établissements mis à l’honneur. Ils sont suivis par les maisons de vacances (148 962), les maisons d'hôtes (98 466) et les B&B/chambres d’hôtes (79 859).

L'Italie est une fois encore en tête du classement, avec le plus grand nombre de maisons, d'appartements et d’autres hébergements uniques ayant reçu une récompense (144 658). L'Espagne (83 654), la France (79 278), la Croatie (57 629) et l'Allemagne (56 977) arrivent juste après l’Italie. 

Comment les partenaires célèbrent leur victoire

Pour Kees Hogetoorn, partenaire de Booking.com et directeur des ventes et du marketing au Sofitel Legend The Grand Amsterdam, cet Award apporte à la fois une reconnaissance et une référence en matière de satisfaction des clients. « Le Traveler Review Award de Booking.com revêt une importance particulière car il est directement lié aux commentaires des voyageurs. C’est au travers des commentaires que nos clients nous font part de leur expérience dans notre établissement, et nous prenons cela très au sérieux. Le fait de suivre la note des commentaires laissée par nos clients chaque année nous aide à établir une référence pour le score de réputation de l'établissement (RPS), et nous permet de savoir si la satisfaction des voyageurs s’est améliorée par rapport à l’année précédente. »

Pour fêter sa réussite, Hogetoorn veille à partager la bonne nouvelle au niveau interne et externe, pour que ses clients et son personnel soient au courant. « Nous utilisons notre newsletter mensuelle et les réseaux sociaux pour informer le public de notre récompense, et nous affichons également la version imprimée dans une vitrine. Il est important de célébrer notre réussite et de la partager avec nos clients. Nous communiquons également à ce sujet au niveau interne pour mettre à l’honneur et féliciter notre personnel, qui se plie en quatre chaque jour pour proposer des expériences exceptionnelles à nos clients via notre programme Heartist. »

Une équipe accueillante et chaleureuse peut faire la différence

Les Awards ont révélé que le personnel, la propreté et l'emplacement d’un établissement sont les critères les plus importants aux yeux des voyageurs lors d'un séjour. Ces 3 éléments arrivent en effet avant d’autres aspects pris en compte, comme les équipements et le rapport qualité/prix. Cela prouve l'importance des échanges chaleureux avec les clients, ainsi que de la santé et de l'hygiène dans le contexte actuel de la pandémie. 

Les prestataires de transport mis à l’honneur

Pour la 3e année consécutive, les fournisseurs de voitures de location et de taxis aéroport ont également été récompensés pour l’excellence de leur service et les expériences de voyage optimales qu’ils proposent. C’est notamment le cas de 1 628 agences de location de voitures réparties dans 160 pays. L’Espagne arrive en tête avec 220 agences de location récompensées d’un Award 2022, suivie par l’Italie (177), la France (141), les États-Unis (108) et l’Australie (98). Cette année, 7 091 chauffeurs de taxi aéroport travaillant avec 51 fournisseurs dans 1 400 villes du monde entier ont également reçu un Award.