5 trust and safety tips for holiday rentals

Locations de vacances : 5 conseils pour améliorer la confiance et la sécurité

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Accueillir des personnes dans votre hébergement n’est pas anodin. À mesure que vous recevez davantage de réservations, nous mettons en place des procédures pour garantir que votre croissance s’effectue en toute sécurité.

Lorsque votre activité se développe et que les réservations augmentent, la sécurité de vos client(e)s et de votre hébergement devient une priorité. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour avoir l’esprit tranquille pendant que les voyageurs et les voyageuses séjournent dans votre hébergement.

1. Ouvrez sereinement vos portes

Même avant de recevoir les voyageurs et voyageuses chez vous, vous pouvez prendre des mesures pour vous sentir plus à l’aise. Pour maîtriser le processus dès le début, vous pouvez définir des exigences spécifiques que les personnes souhaitant réserver chez vous devront respecter. Depuis l’extranet, vous pouvez par exemple exiger qu’une adresse postale ou un numéro de téléphone soit obligatoirement fourni pour chaque réservation. 

Notre conseil : pour ajouter des exigences concernant les client(e)s, consultez la page « Conditions », dans l’onglet « Établissement » de l’extranet. 

2. Tissez du lien dès le premier contact

Établir une relation de confiance avec vos client(e)s dès le premier contact vous aidera grandement à éviter les problèmes plus tard. Pour donner une bonne première impression à votre clientèle potentielle, mettez à jour votre profil sur la page de votre hébergement avec des informations vous concernant, et expliquez ce qui fait de votre hébergement un lieu unique. C’est également l’occasion de partager quelques détails sur la région et de fournir des indications claires et précises sur l’itinéraire pour rejoindre votre hébergement. Vous pouvez aussi encourager les voyageurs et les voyageuses à vous contacter avant de réserver. Vous pourrez ainsi répondre à leurs éventuelles questions au sujet de votre hébergement ou de leur réservation. C’est un très bon moyen de favoriser la confiance entre les deux partis en amont du séjour.

Notre conseil : créez votre profil d’hôte sur la page « Votre profil » de l’onglet « Établissement » de l’extranet. 

3. Définissez vos règles de la maison

La majorité des personnes traitent leur lieu de vie avec respect, et feront de même vis-à-vis de votre hébergement et de vos biens personnels. Néanmoins, si vous voulez vous assurer dès le départ que tout le monde voit les choses de la même manière, vous pouvez définir des règles de la maison*. Ainsi, les personnes séjournant dans votre hébergement connaîtront vos attentes et vos limites. Ces règles peuvent couvrir des aspects comme les animaux domestiques**, la consommation de tabac, les fêtes, ainsi que les éventuelles restrictions concernant le bruit à certaines heures que vous souhaiteriez appliquer afin de préserver votre voisinage. Si, en tant que partenaire Booking.com, vous établissez des règles pour votre hébergement, nous les partagerons avec les voyageurs et les voyageuses, et nous nous assurerons que ces règles sont lues et acceptées avant toute réservation. 

Notre conseil : dirigez-vous vers la section « Conditions » de l’onglet « Établissement » de l’extranet pour ajouter vos règles de la maison

* Avant d’établir vos règles de la maison, veuillez passer en revue nos règles de non-discrimination.
** Dans de nombreuses juridictions, les personnes accompagnées d’un animal d’assistance doivent obligatoirement être accueillies, quelle que soit la politique relative aux animaux domestiques.

4. Appuyez-vous sur la technologie pour une protection supplémentaire

Il existe de nombreux dispositifs de sécurité pour vous aider à protéger votre hébergement et vous accorder une plus grande tranquillité d’esprit. Vous pourriez par exemple investir dans une boîte à clefs intelligente. Ce système permet davantage de sécurité, tout en simplifiant les procédures d’arrivée et de départ pour les voyageurs et les voyageuses.  

Notre conseil : il est peu probable que votre hébergement subisse des dommages. Mais en nous laissant gérer vos éventuelles demandes de paiement des dommages, vous vous sentirez encore plus en sécurité. 

5. Signalez les comportements inappropriés 

Même en anticipant au mieux, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Dans ce genre de situation peu fréquente, le mieux est d’essayer de garder votre calme et de vous rappeler qu’un soutien extérieur est à votre disposition. Notre Assistance Partenaires est disponible en 45 langues, donc si vous ne parvenez pas à résoudre un problème sur place, n’hésitez pas à contacter nos agents pour obtenir des conseils adaptés. Dans l’éventualité très rare d’un comportement inapproprié grave, vous avez par ailleurs la possibilité de signaler la personne concernée, et nous l’empêcherons de réserver à nouveau votre hébergement. 

Notre conseil : vous pouvez signaler un comportement inapproprié en cliquant sur le nom du voyageur ou de la voyageuse concerné(e) dans l’onglet « Réservations » de l’extranet. 
 

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À retenir
  • Pour vous aider à garder le contrôle, vous pouvez définir des exigences spécifiques qui devront être respectées lors de la réservation.
  • Créez tout de suite une relation de confiance avec les voyageurs et les voyageuses en affichant votre profil d’hôte sur la page de votre établissement.
  • Définissez vos « règles de la maison » pour que vos attentes soient claires et que tout le monde voie les choses de la même manière.
  • Booking.com propose une assistance 24h/24 disponible en 45 langues pour vous aider à résoudre les éventuels problèmes.