Travel Proud : comment nous élargissons notre programme axé sur l’inclusivité

Tout le monde devrait se sentir à l'aise et détendu(e) en voyage. Or,notre étude a révélé que 82 % des voyageurs et voyageuses LGBTQ+ ont vécu des expériences désagréables ou ne se sont pas senties bien accueilli(e)s pendant leur séjour.

Même si la plupart des partenaires n’offenseraient jamais intentionnellement leurs client(e)s, de nombreux détails, des formulaires inadaptés aux suppositions inexactes, peuvent être inappropriés. Et cela peut aussi arriver aux partenaires les mieux intentionnés.

C'est pour cette raison que nous avons lancé notre programme Travel Proud, dont l’objectif est d’aider nos partenaires à proposer des expériences encore plus agréables aux voyageurs et voyageuses LGBTQ+.

Pour qu'explorer le monde soit à la portée de tous et toutes

Notre programme Travel Proud a été créé pour vous aider à répondre aux besoins et préférences des voyageurs et voyageuses LGBTQ+. 

Il comprend une formation en ligne gratuite et un éventail d’outils, dont un guide, des modèles de messages et des ressources à utiliser sur les réseaux sociaux. Vous serez ainsi mieux armé(e) pour proposer à vos client(e)s un environnement aussi accueillant et agréable que possible.

« Chez Booking.com, nous sommes convaincus que tout le monde devrait pouvoir explorer le monde, tout en étant soi-même », explique Arjan Dijk, vice-président senior et directeur Marketing chez Booking.com. « Les voyageurs et voyageuses de la communauté LGBTQ+ veulent tout simplement la même chose que les autres. Et le secteur du tourisme doit faire en sorte qu’un accueil bienveillant pour tous et toutes devienne la norme. En tant que voyageur gay, j’ai moi-même été confronté à des obstacles et à des comportements discriminatoires pendant mes voyages, mais j’ai aussi été témoin d’un changement positif au fil des ans. En prenant des mesures pour ouvrir la voie à un secteur plus inclusif, nous espérons jeter les bases d’une évolution plus large qui améliorera les conditions de voyage pour tous et toutes. »

Initialement déployé dans des villes des Pays-Bas, d’Allemagne et du Royaume-Uni, le programme s’est étendu aux partenaires des États-Unis, du Canada, de France, d’Australie, de Nouvelle-Zélande, d’Espagne et d’Amérique Latine hispanophone. 

Alors que notre formation était auparavant uniquement disponible en anglais, et en français via des sous-titres, nous sommes heureux de pouvoir désormais la proposer à davantage de partenaires grâce à l'ajout des versions espagnole et allemande. D’autres langues seront disponibles plus tard dans l'année. 

Alors que nous cherchions la destination idéale pour célébrer cette nouvelle étape, l'Espagne s’est vite imposée.

Notre événement Travel Proud à Madrid

Si l’Espagne est une grande destination touristique, ses nombreuses initiatives envers la communauté LGBTQ+ sont moins connues du grand public. Madrid accueille en effet l'une des plus importantes marches des fiertés d'Europe.

Nous avons donc bénéficié d’un soutien massif de la part de l’ensemble du secteur touristique local lors de l'organisation de l'événement de lancement. Un grand nombre d’acteurs clés étaient réunis, dont le président de Paradores, le directeur général de Tourspain, le PDG d'Ilunion Hotels et la directrice des programmes liés à l’innovation, à l’éducation et aux investissements de l'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies (OMT).

Nous sommes également allés plus loin en signant un protocole d'accord officiel avec le ministère du Tourisme, qui révèle l’engagement clair des deux parties à collaborer afin de créer un environnement bienveillant pour les voyageurs et voyageuses LGBTQ+.

« Nous refermons aujourd'hui ce cercle vertueux en misant sur le leadership et l'ambition », a déclaré María Reyes Maroto, ministre du Tourisme, lors de l’événement. « Le tourisme fait vivre des expériences exceptionnelles, mais il devrait également pouvoir montrer la voie. Aujourd'hui, grâce à l'initiative de Booking.com et de TourSpain, nous voulons porter ce projet au-delà de cette salle, au-delà des destinations les plus prisées comme Madrid et Barcelone qui sont déjà à l’avant-garde. Nous souhaitons diffuser ce projet plus largement dans toutes les destinations touristiques du monde. »

Natalia Bayona, directrice des programmes liés à l’innovation, à l’éducation et aux investissements de l'OMT, elle aussi présente lors de l’événement, a souligné : « le tourisme LGBTQ+ est l'un des segments connaissant la croissance la plus rapide depuis 2020, avec une hausse annuelle de 10 %, ce qui représente des dépenses atteignant 165 milliards de dollars. Mais le plus intéressant, c'est que cette croissance booste le secteur en stimulant l'innovation et l'entrepreneuriat, grâce à des centaines de startups proposant de nouveaux services. » 

Tou(te)s les intervenant(e)s ont bien sûr reconnu que le soutien envers la communauté LGBTQ+ allait bien au-delà des indicateurs économiques. Il s'agit de créer des sociétés plus ouvertes et inclusives, où chacun et chacune se sente en sécurité pour voyager et découvrir de nouveaux lieux, tout en étant suffisamment à l'aise pour être soi-même.

C'est pour cela que qu'Ángela Ponce, la première femme transgenre à devenir Miss Univers Espagne en 2018, nous a également raconté son histoire, en expliquant pourquoi il est si important que le secteur de l’hôtellerie soit inclusif. 

Vous souhaitez obtenir le certificat Proud Certified ? 3 étapes suffisent

Nous faisons passer notre programme Travel Proud à la vitesse supérieure, pour que davantage de partenaires puissent facilement proposer aux voyageurs et voyageuses LGBTQ+ la même qualité de services qu’aux autres client(e)s. 

Nous savons que vous êtes déjà nombreux/ses à accepter et à accueillir chaleureusement l’ensemble de votre clientèle. Mais pour qu’elle le sache vous devez le lui indiquer. Le certificat Travel Proud explique qui vous êtes et indique aux client(e)s qu'ils/elles peuvent se sentir libres d’être eux/elles-mêmes.

Entièrement gratuit, le programme offre à votre établissement une autre façon de se démarquer. Il vous suffit de suivre ces 3 étapes :

1. Au moins 1 personne de votre équipe doit effectuer la formation Proud Hospitality et devenir votre représentant(e) Proud Certified.
2. Vous devez vous engager à mettre en pratique ce que vous avez appris et à identifier les moyens nécessaires pour que votre équipe offre une expérience inclusive à votre clientèle.
3. Vous devrez mettre l’ensemble des ressources Travel Proud à disposition du personnel au contact direct des client(e)s dans votre établissement, afin de l’aider à répondre aux questions que pourraient avoir les voyageurs et voyageuses de la communauté LGBTQ+.

Lorsque vous aurez terminé la formation et signé le formulaire, votre engagement envers l'hospitalité inclusive sera présenté sous la forme d'une bannière spéciale sur la page de votre établissement. Celle-ci indique aux voyageurs et voyageuses LGBTQ+ que votre porte leur est grande ouverte, qu’un accueil chaleureux leur sera réservé et qu’ils pourront profiter d’un séjour agréable et sûr dans votre établissement.