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Votre guide pour les Traveller Review Awards 2024

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Les Traveller Review Awards récompensent les partenaires qui contribuent à créer des expériences de voyage inoubliables, d’après les commentaires de leurs clients. Voici ce que vous devez savoir sur les Traveller Review Awards 2024.
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Rédacteur/Rédactrice

Récompenser l’excellence sous toutes ses formes

Qu’est-ce qui rend un séjour vraiment spécial ? Pour certaines personnes, c’est un lit confortable et une piscine à l’eau cristalline. Pour d'autres, ce sont d'excellentes suggestions locales et un concierge qui se souvient de leur nom. Les Traveller Review Awards visent à célébrer les choses qui vous rendent spécial, quelles qu'elles soient.

Il existe une infinité de moyens pour réussir, mais les lauréats des Traveller Review Awards ont tous en commun de partager ces valeurs : la passion, le dévouement et un travail acharné. Nous tenons à remercier tous nos partenaires pour le service incroyable fourni cette année encore !

Comment gagner un Traveller Review Award ?

Les Traveller Review Awards, qui en sont à leur 12e édition, récompensent nos partenaires d'hébergement les mieux notés. Les notes des commentaires sont calculées sur la moyenne de tous les commentaires clients vérifiés que votre établissement reçoit sur notre site et notre appli sur une période de 3 ans (entre le 1er décembre 2020 et le 30 novembre 2023). Pour recevoir un Award, vous devez avoir au moins 3 commentaires et une note des commentaires moyenne de 8 ou plus.

Histoires de partenaires ayant reçu un Traveller Review Award

Vous avez besoin d’inspiration ? Découvrez comment certains de nos partenaires sont allés plus loin en matière d'hospitalité et ont remporté un Traveller Review Award par le passé.

Redéfinition du luxe à l’établissement The Mandrake

Chaque personne voit le luxe à sa manière. L’établissement The Mandrake s’est donné pour mission de s’approprier réellement ce concept. David Zitzelsberger, directeur des Revenus à The Mandrake, met l'accent sur l'engagement de toute l'équipe à garantir une expérience client optimale en accordant une attention particulière aux moindres détails.

« Chaque fois que nous interagissons avec un client et apprenons quelque chose qui peut nous aider à lui offrir une meilleure expérience, nous le notons et l'ajoutons à son dossier. La plupart des clients ne s’attendent pas à ce genre d’attentions, mais c’est précisément ce qui permet de renforcer notre relation. »
- David Zitzelsberger, directeur des Revenus de l’établissement The Mandrake

Découvrez comment The Mandrake propose des expériences luxueuses

Personnalisation de l'expérience client au Georgiana's Guesthouse

Pour Georgiana, propriétaire du Georgiana's Guesthouse et 5 fois lauréate d’un Traveller Review Award, tout repose sur les petites attentions. Son objectif est de faire en sorte que chaque client se sente comme dans une famille, en leur préparant des gâteaux d'anniversaire ou en leur proposant des itinéraires personnalisés par exemple. Grâce à son accueil chaleureux, Georgiana a fait de ses clients des amis et de son établissement un lieu de séjour incontournable.

« Il ne s’agit pas forcément de proposer des expériences grandioses ou uniques dans une vie. Mais plutôt d’offrir des moments simples, de petits gestes qui aident les gens à se sentir appréciés et bien accueillis. »
- Georgiana George, propriétaire de l’établissement Georgiana's Guesthouse

Découvrez comment Georgiana fait en sorte que ses clients se sentent les bienvenus

Maîtrise de la durabilité au Frasers

Près de 10 % des partenaires d’hébergement ayant reçu un Award l'année dernière faisaient partie de notre programme Travel Sustainable, ce qui signifie qu'ils se sont engagés à gérer leur établissement de manière plus durable. C’est le cas de l’établissement Frasers qui a réimaginé l’hospitalité dans un contexte de durabilité. La propriétaire, Lisa Fraser, adopte une approche holistique en intégrant la durabilité dans chacune de ses décisions, qu’il s’agisse d’utiliser des énergies renouvelables ou des ingrédients locaux par exemple.

« Les gens en général, y compris notre clientèle, commencent à se rendre compte que la durabilité peut, et même doit, être prise en compte dans toutes les activités. » - Lisa Fraser, propriétaire de l’établissement Frasers

Découvrez comment Lisa se concentre sur la durabilité

Bien commencer la nouvelle année

Que vous remportiez ou non un Traveller Review Award 2024, c'est le moment idéal pour commencer à préparer l'année à venir.

Dans un premier temps, familiarisez-vous avec les commentaires clients et découvrez ce que recherchent les voyageurs et les voyageuses, comment gérer vos commentaires et bien plus encore. Vous pouvez également parcourir les meilleures pratiques pour encourager vos clients à laisser un commentaire afin de recueillir plus d’avis et d’obtenir davantage de réservations.

Si vous recherchez plus de conseils pour améliorer votre note, n’hésitez pas à vous tourner vers les autres partenaires. Vous trouverez dans le Partner Hub des conseils de partenaires récompensés pour améliorer votre note des commentaires.

Plus de récompenses décernées que jamais

Les partenaires récompensés seront prévenus en janvier 2024, mais nous pouvons déjà dire que nous allons attribuer plus d’Awards que jamais. Cette croissance notable reflète le service de haute qualité fourni par nos partenaires à travers le monde.

Si vous remportez un Award, vous recevrez un kit de récompense comportant des ressources numériques et imprimables pour vous permettre de partager votre réussite, remercier vos clients et mettre en avant votre établissement, en toute simplicité. Pour télécharger vos ressources, vous devrez saisir l'identifiant de votre établissement, que vous trouverez dans l'extranet (le numéro à plusieurs chiffres à côté du nom de votre établissement dans la bannière).

Gardez un œil sur le Partner Hub pour plus d’informations, d’histoires et d’inspiration lors de cette période de récompenses. Et préparez-vous à découvrir si vous avez gagné un Traveller Review Award en janvier 2024 !

 

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Parcourez les questions fréquentes

Vous voulez en savoir plus sur les Traveller Review Awards 2024 ? Découvrez les réponses à certaines des questions les plus fréquentes.

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À retenir
  • Les Traveller Review Awards récompensent nos établissements les mieux notés d’après des commentaires clients vérifiés.
  • Découvrez comment obtenir d'excellents commentaires en consultant les conseils d’autres partenaires sur des sujets tels que la durabilité, la personnalisation et bien plus encore.
  • Les lauréats pourront télécharger dès début 2024 leur kit de récompense contenant des ressources à partager.
  • Pour plus d'informations sur les Awards 2024, consultez la FAQ.