Comment les personnes LGBTQ+ perçoivent-elles les voyages en 2023 ?

Dans un monde où 64 pays criminalisent encore les relations homosexuelles, dont 11 où la peine de mort peut être appliquée, il n'est vraiment pas surprenant que notre étude sur le rapport aux voyages de la communauté LGBTQ+ soit contrastée. Dans le cadre de la plus grande étude sur la clientèle LGBTQ+ et les voyages que nous ayons menée à ce jour, nous avons interrogé 11 555 personnes LGBTQ+ de 27 pays afin de mieux comprendre leurs expériences de voyage passées, leurs projets futurs et la manière dont nous pouvons les soutenir. 

Nous savons à quel point vous travaillez dur pour offrir une expérience de qualité à l’ensemble de votre clientèle. Il est toutefois important de comprendre que traiter tout le monde de manière égale n’amènera pas nécessairement toutes les personnes à se sentir incluses. C'est pourquoi une formation sur le thème de l’inclusivité peut aider à mettre en évidence les défis uniques auxquels est confrontée la clientèle LGBTQ+. Ce type de formation peut également vous suggérer des mesures pour surmonter ces défis et faciliter les voyages pour cette communauté. 

Nous souhaitons qu’à mesure que le nombre de participant(e)s au programme Travel Proud augmente, la prudence des voyageurs et des voyageuses LGBTQ+ se transforme en confiance. Et nous souhaitons poursuivre cette ambition avec vous.

Le risque de discrimination et de violence a un impact considérable sur les projets de voyage des personnes LGBTQ+

Si les personnes LGBTQ+ annulent leurs voyages (41 % l'ont fait l’année dernière après avoir constaté que leur destination n'était pas accueillante pour la communauté LGBTQ+), ou modifient leur apparence (75 % des personnes transgenres ont modifié leurs choix vestimentaires et leur maquillage pour voyager), c’est pour se sentir plus en sécurité.

80 % d’entre elles ont déclaré avoir le sentiment qu'elles devaient penser à leur sécurité et à leur bien-être en tant que personne LGBTQ+ lors du choix d'une destination de voyage, contre 64 % l'année dernière. Dans le même temps, 74 % des voyageurs et des voyageuses transgenres seraient confronté(e)s à un taux disproportionnellement plus élevé de discrimination et de violence dans le monde.

Malheureusement, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que leur choix de destination avait été fortement influencé par les actualités concernant les agressions, la discrimination et la violence envers les personnes qui s'identifient comme LGBTQ+. Certains grands événements mondiaux leur semblent inaccessibles. Nos résultats ont également montré que les voyageurs et les voyageuses LGBTQ+ d'Australie (84 %), de Hong Kong (82 %) et des États-Unis (79 %) étaient les plus prudent(e)s.

Les personnes LGBTQ+ planifient leurs voyages avec précaution

Selon notre étude, 65 % d’entre elles passent du temps à effectuer des recherches sur les marques avant de voyager, pour savoir comment ces dernières soutiennent les personnes LGBTQ+. 69 % des sondé(e)s ont également déclaré être plus susceptibles de favoriser les compagnies aériennes et les marques avec des politiques inclusives. De même, 65 % des personnes interrogées sont plus enclines à privilégier les attractions et les activités spécifiquement adaptées aux personnes s'identifiant comme LGBTQ+.

Lors de l'enregistrement, il semble que 40 % d’entre elles reçoivent des informations générales sur la région, mais les conseils spécifiques aux personnes LGBTQ+ sont beaucoup moins fréquents (16 %). Selon notre étude, 34 % des sondé(e)s aimeraient recevoir des informations sur la situation des personnes LGBTQ+ dans leur destination. Pour les personnes trans, genderfluid et genderqueer, ce pourcentage atteint 51 %. Par exemple, obtenir des informations sur la législation locale, les sensibilités religieuses et les endroits où aller pour être en sécurité est important pour que cette clientèle puisse voyager l’esprit tranquille. Toutes les actions que vous pouvez entreprendre pour mieux accueillir la clientèle LGBTQ+ auront certainement un impact positif significatif.

« Dans un monde de contradictions et d’instabilité croissantes, il n’est pas étonnant que les voyageurs et voyageuses LGBTQ+ fassent preuve à la fois de plus de prudence et de plus de confiance. Chez Booking.com, nous considérons que tout le monde doit pouvoir explorer le monde en restant fidèle à soi-même, en toutes circonstances. 

Bien que la visibilité, la compréhension et l’acceptation des personnes LGBTQ+ aient beaucoup avancé au cours des dernières années, nous ne pouvons pas tenir ces progrès pour acquis. Le secteur du voyage doit s’efforcer d’être un pilier en matière d’inclusivité et contribuer à la création d’un environnement dans lequel toute personne peut s’épanouir et se développer en voyageant, qu’elle parte à l’autre bout du monde ou qu’elle explore des lieux plus près de chez elle. » - Arjan Dijk, vice-président senior et directeur Marketing de Booking.com.

Des tendances positives émergent et le plaisir de voyager prévaut  

Sur un plan optimiste, 78 % des sondé(e)s ont déclaré apprécier l'expérience de réservation de voyages et 82 % ont connu des interactions positives dans le cadre de leurs voyages, en particulier dans leurs hébergements.

Cet optimisme ressort dans les résultats de notre étude, qui s’améliorent d’année en année pour de nombreuses questions. 42 % des voyageurs et voyageuses LGBTQ+ disent avoir eu des échanges chaleureux et informatifs avec leur fournisseur d’hébergement avant leur arrivée, soit une hausse significative par rapport à 2022 (25 % avaient donné cette réponse). De même, 47 % des personnes sondées déclarent avoir eu une très bonne impression lors de leur arrivée grâce à la boisson de bienvenue qui leur a été offerte ou à l’accueil chaleureux du personnel, par exemple. Elles étaient 31 % à avoir eu cette impression en 2022. Mieux encore : 71 % des personnes interrogées estiment désormais que le fait d’appartenir à la communauté LGBTQ+ les rend plus confiantes en voyage (contre 62 % en 2022).

Bien sûr, ces statistiques montrent à quel point nous, qui prônons le rôle des allié(e)s, avons progressé en tant que secteur du voyage et, malgré quelques régressions à travers le monde, dans l'ensemble, des avancées ont lieu. La preuve : 78 % des sondé(e)s se sentent plus à l'aise en voyage grâce à l'inclusivité accrue dans le secteur. Et pour les personnes genderfluid et genderqueer, ce pourcentage atteint le chiffre impressionnant de 87 %. 

Nous espérons que cette proportion augmentera à nouveau l’année prochaine, à mesure que de nombreux autres partenaires comme vous suivront la formation Proud Hospitality et obtiendront un badge Travel Proud.