Comment Booking.com s’est-elle associée à la Sydney WorldPride pour mettre en avant les établissements Proud Certified ?

Booking.com est apparue aux côtés de la communauté LGBTQ+ à la Sydney WorldPride 2023, le plus grand événement organisé dans la ville depuis les Jeux olympiques de 2000. En tant que partenaire majeur et fournisseur de voyages numérique exclusif de l'événement, nous avons décidé de faire connaître Travel Proud, notre programme de formation gratuit qui aide nos partenaires à proposer des expériences plus inclusives aux voyageurs et voyageuses LGBTQ+.

La première WorldPride dans l'hémisphère sud

La WorldPride est un événement mondial qui célèbre les personnes LGBTQ+ et apporte de la visibilité aux problèmes particuliers auxquels elles sont confrontées. L'événement s'est tenu dans l'hémisphère sud pour la toute première fois. Il a rassemblé des personnes du monde entier dans l'emblématique ville de Sydney.

Notre plateforme propose plus de 28 millions d'hébergements répartis dans plus de 160 000 destinations dans le monde. Parrainer la WorldPride nous tenait à cœur, car nous voulions montrer notre engagement pour faire en sorte qu’explorer le monde soit à la portée des voyageurs et voyageuses LGBTQ+, et pour que cette clientèle puisse profiter pleinement des voyages inspirés par la Pride.

« En plus de célébrer la reprise du tourisme en Australie, notre parrainage de la Sydney WorldPride est le symbole de notre soutien continu de la communauté LGBTQ+ partout dans le monde, et démontre notre volonté de proposer des expériences de voyage véritablement inclusives dans des destinations toujours plus nombreuses », déclare Arjan Dijk, vice-président senior et directeur Marketing de Booking.com.

Transmettre notre message Travel Proud à des millions de personnes

En plus de présenter nos établissements Proud Certified, nous voulions partager notre message Travel Proud, « Nous filtrons les hébergements, pas les êtres humains », avec les millions de personnes qui assistent à l'événement. Notre campagne, composée de publicités disséminées dans toute la ville, de contenu publié sur les réseaux sociaux et de publications d'influenceurs et d’influenceuses, a été relayée dans plusieurs médias. Elle visait à attirer l’attention sur les partenaires comme vous qui offrent un accueil exceptionnel à la clientèle LGBTQ+.

Dans le cadre de notre partenariat, nous avions notre propre scène dans les Pride Villages. Des milliers de personnes s’y sont rassemblées pour profiter de célébrations et de spectacles gratuits sur le thème des fiertés, y compris pour assister aux performances de notre ambassadrice Travel Proud Conchita Wurst, et d'autres talents tels que Courtney Act et Trevor Ashley. Les voyageurs et voyageuses LGBTQ+ ont également eu l'occasion de raconter des moments de voyage qui leur ont donné l’impression qu’on comprenait leurs besoins particuliers.

Nous avons également parrainé une conférence de 3 jours sur les droits humains de la communauté LGBTQ+ (la plus grande conférence à ce sujet jamais organisée dans l'hémisphère sud), et avons animé un stand dédié à Travel Proud. Lors de notre déjeuner exclusif avec les médias, nous avons mis en avant nos recherches Travel Proud menées dans la région Asie-Pacifique. Par exemple, nous avons expliqué que 82 % des personnes LGBTQ+ avaient déclaré avoir vécu une expérience peu accueillante lors de leur arrivée dans un logement ou lors d'un voyage. C'est une statistique que nous prenons au sérieux, car notre mission consiste à faire en sorte qu’explorer le monde soit à la portée de tous et de toutes.

Célébrer nos établissements Proud Certified

La sensibilisation générée par notre campagne a entraîné une augmentation de 73 % des certifications à Sydney et dans les environs. Dans les semaines qui ont précédé la WorldPride, le nombre d’établissements Proud Certified en Australie et en Nouvelle-Zélande est passé de 1 200 à 1 500.

Nos activités autour de la WorldPride ont culminé lors d’un événement exclusif dédié aux professionnel(le)s du secteur et accessible sur invitation uniquement. L’objectif de ce rassemblement était de reconnaître et célébrer nos établissements Proud Certified. Près de 500 partenaires, influenceurs et influenceuses, célébrités et médias étaient présents lors de cet événement ponctué de performances réalisées par les artistes suivants : Conchita Wurst, Courtney Act, Joel Creasey, Trevor Ashley, DJ Kitty Glitter et Sheldon Riley.

Rico Chen, le créateur de l’éditeur du logiciel hôtelier Resly, était présent. D’après lui, « des événements comme celui-ci créent un sentiment de communauté entre des personnes d'horizons différents ». Il a déclaré qu’il était « formidable que des entreprises comme Booking.com prennent des mesures pour soutenir et célébrer la diversité ».

L'impact de la WorldPride sur le secteur du voyage

Les célébrations de la WorldPride de cette année ont suscité un énorme intérêt pour Sydney. Selon STR (anciennement Smith Travel Research), une référence mondiale en matière de données sur le marché de l’hôtellerie, la Sydney WorldPride a amené les hôtels à enregistrer une performance supérieure à celle de la période précédant la pandémie. Les hôtels ont fait état d'un taux d'occupation et de tarifs des hébergements constamment élevés, le premier atteignant un pic de 95,8 % la veille de la marche des fiertés.

Dans notre étude annuelle sur les prévisions de voyage, nous avons constaté que 73 % des voyageurs et des voyageuses du monde entier se sentaient plus optimistes quant aux voyages en 2023 qu'en 2022. Pour profiter de ce regain d'intérêt pour les voyages et de la popularité des événements liés aux fiertés, les fournisseurs d'hébergements doivent s'assurer qu'ils proposent un environnement accueillant à la clientèle LGBTQ+, et ce, tout au long de l'année.

À ce jour, plus de 21 000 partenaires ont reçu un badge Travel Proud. Lorsque les voyageurs et voyageuses LGBTQ+, ainsi que leurs allié(e)s, devront choisir leur prochain hébergement, ces personnes se tourneront en priorité vers Booking.com et vos établissements.