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Click. 2022 : enseignements clés de l’événement de cette année

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Après une édition entièrement virtuelle en 2021, notre rendez-vous annuel avec les partenaires s’est à nouveau déroulé en présentiel cette année. Découvrez les temps forts de l'événement.

En mars et avril, les dirigeants de Booking.com se sont réunis à l’occasion de Click. 2022, afin de révéler nos objectifs et les moyens mis en œuvre pour les atteindre. 

Seulement quelques jours après son grand retour à Amsterdam, aux Pays-Pas, l’événement a pour la première fois eu lieu également à Nashville, pour réaffirmer notre volonté de nous implanter davantage aux États-Unis. Réunissant des milliers de partenaires des secteurs de l’hôtellerie, des transports, des technologies et des expériences de voyage dans le monde entier, cet événement a permis aux participants de rencontrer les dirigeants de Booking.com, mais aussi d’en apprendre davantage au sujet de nos initiatives en faveur de la reprise du secteur en 2022 et au-delà. 

Une nouvelle approche pour nos partenaires

Nous avons toujours cherché à créer de la valeur grâce à des produits et services favorisant une croissance incrémentale ; un objectif au cœur de notre engagement envers les partenaires. À l’occasion de Click. 2022, nous avons dévoilé notre ambition de redoubler d’efforts pour devenir votre partenaire privilégié. 

James Waters, vice-président senior des Opérations commerciales de Booking.com, s’est appuyé sur les conclusions d'une grande étude mondiale réalisée l’année dernière pour annoncer un changement de cap. Nous prévoyons en effet des investissements importants en matière de personnel, d’outils et de collecte de données, dans le but de soutenir encore davantage nos partenaires. Cette nouvelle approche collaborative vise à créer des opportunités qui aideront le secteur à se relever et à retrouver le chemin de la croissance, sur le long terme. 

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Proposer une expérience de voyage complète 

Alors qu’une grande partie de l'industrie hôtelière subit toujours les conséquences de la pandémie mondiale, Glenn Fogel, PDG de Booking Holdings, a expliqué qu’il était essentiel de supprimer les barrières empêchant de proposer une expérience de voyage complète, aussi bien pour les clients que pour les partenaires. Glenn Fogel a ensuite révélé le prochain volet de notre objectif, en détaillant les projets de Booking.com en matière de développement des secteurs verticaux hors hébergements. Nous aspirons en effet à devenir le compagnon de voyage privilégié des clients pour toutes les étapes de leur expérience, de la planification au séjour, en passant par la réservation.

Lors d’une autre conférence, Matthias Schmid, vice-président senior du département Voyages et vice-président du département Voitures, a souligné la forte croissance enregistrée sur notre plateforme en ce qui concerne les vols, les attractions et les services de transport au cours de l’année écoulée. Nous avons remarqué que plus de 25 % de nos réservations de vols avaient été effectuées par des utilisateurs n’ayant jamais réservé sur Booking.com auparavant, ce qui représente une très belle opportunité de vente croisée entre les secteurs verticaux.

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Click. 2022

 

L’App Store est la destination la plus populaire en 2022.

Booking.com a constaté une évolution rapide du commerce électronique ces dernières années, les consommateurs utilisant davantage les applications mobiles que les sites Internet. Notre application enregistre plus de 100 millions d'utilisateurs actifs chaque mois et les réservations effectuées depuis cette dernière augmentent de 25 % chaque année depuis 6 ans. C’est pour cela qu’Arjan Dijk, notre directeur Marketing, considère que l’App Store est la destination la plus populaire en 2022. Afin de répondre à cette demande, Arjan Dijk a annoncé que Booking.com souhaitait concentrer ses efforts sur ce produit, pour qu’il devienne l’une des rares applications de voyage à être présente sur tous les smartphones du monde. 

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L'évolution de la FinTech

Suite à la création de la branche FinTech de Booking.com en 2021, Daniel Marovitz, vice-président senior de cette unité commerciale, a révélé ses projets d’expansion pour cette année. Étant donné le succès croissant des Paiements par Booking.com, nous envisageons de proposer à nos partenaires de nouvelles options pour recevoir leurs paiements. Ces fonctionnalités permettront également aux utilisateurs de bénéficier d’une plus grande flexibilité au niveau des moyens et des délais de paiement, et rendront notre plateforme plus accessible au niveau mondial. 

Lors de cette conférence, Daniel Marovitz a évoqué l’importance et les opportunités que représente l'investissement réalisé par Booking.com dans les technologies financières pour les partenaires. Cela leur permet par exemple d'attirer de nouveaux clients sans devoir investir eux-mêmes dans ces technologies, une démarche toujours complexe. 

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À quoi ressemblera le voyageur de demain ?

Alors que de récentes études ont révélé un changement de comportement des clients, un des thèmes communs à plusieurs sessions a été le voyageur de demain. Serdar Akin, responsable Produit senior, a souligné que depuis le début de la pandémie, un nombre croissant de voyageurs étaient davantage flexibles au niveau de leurs dates de séjour, destinations et préférences, notamment en matière de type d’hébergement.

Une autre enquête présentée lors de l’événement a révélé que certaines tendances apparues pendant la pandémie pourraient se confirmer, en particulier l’importance accordée à la propreté et au bien-être, ou encore la volonté de voyager avec des animaux domestiques. Les séjours en basse saison sont également de plus en plus privilégiés.

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Click.2022
Regardez les temps forts de l’événement

Vous n’avez pas pu assister à Click. 2022 ? Pas d’inquiétude. Retrouvez les moments forts de l’événement sur le Partner Hub. 

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À retenir
  • Click., notre rendez-vous annuel avec les partenaires, s’est à nouveau déroulé en présentiel cette année. La première session a eu lieu à Amsterdam, juste avant que Nashville ne prenne le relais, à l’occasion de la première édition organisée aux États-Unis.
  • Des centaines de tables rondes et d’ateliers ont été organisés autour de thèmes clés, sous l’égide des meilleurs experts en la matière.

  • En révélant leurs projets ainsi que leur nouvelle approche vis-à-vis des partenaires, les dirigeants de Booking.com ont révélé leurs ambitions pour 2022 et au-delà.

  • L’expérience de voyage complète, les moyens de paiement alternatifs et les réservations effectuées sur l’appli constituent les priorités de Booking.com pour 2022.