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Perspectives du secteur

Comment Genius peut vous aider à booster votre activité pour la reprise

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Nous avons discuté avec l’un de nos partenaires et son chargé de compte de la façon dont les avantages proposés aux membres Genius pouvaient améliorer la visibilité et générer de la demande.

La pandémie a eu un impact considérable sur le secteur du voyage. En plus d’avoir à faire face à des difficultés financières et opérationnelles, les établissements ont dû affronter une concurrence plus intense en raison de la baisse de la demande. Nous avons donc mis en place des outils marketing plus puissants pour vous aider à tirer profit de la reprise des séjours. 

Des tarifs ciblés aux offres saisonnières, de nombreuses solutions sont à votre disposition pour vous aider à attirer les clients qui repartent en voyage. Mais comment les établissements peuvent-ils améliorer leur rapport qualité/prix sans baisser leurs tarifs ? C’est la question que Varun Raj, directeur adjoint des Ventes et du Marketing au Majestic City Retreat Hotel, un hôtel 4 étoiles de 262 chambres situé à Dubaï, a posé à son chargé de compte, Sacha Sebaoun-Chauvain. La solution ? Proposer des surclassements gratuits à nos clients de Niveau 2 Genius et plus.   

Bénéficier d’un avantage concurrentiel

« Varun en avait assez de baisser les prix de son hôtel dans l’espoir d’attirer plus de demande, surtout qu’il avait déjà activé de nombreux tarifs réduits », explique Sacha Sebaoun-Chauvain. « Il voulait envisager des solutions autres que des réductions pour attirer davantage de clients. Proposer des surclassements gratuits aux membres Genius a permis à l’établissement d’améliorer son rapport qualité/prix sans baisser ses prix. »

« Pour moi, l’une des principales raisons de proposer des surclassements gratuits est d’améliorer notre compétitivité », confirme Varun Raj. « Pour les clients, tout ne tourne pas autour du tarif, et ils ne réservent pas un établissement en particulier juste pour son prix. Ils s’intéressent aussi aux avantages supplémentaires et au rapport qualité/prix. C’est une information importante que j’ai apprise grâce au programme Genius. »

Cette promotion est exclusivement disponible pour les voyageurs à partir du Niveau 2 Genius qui ont effectué au moins 5 séjours en 2 ans. Il s’agit de nos clients les plus attractifs car ils ont tendance à dépenser plus et à annuler moins souvent. « J’ai récemment eu un entretien avec Sacha et nous avons découvert que près de 75 % des réservations que nous recevons via Booking.com proviennent de clients Genius », déclare Varun Raj. « C’est une très bonne chose, car les dépenses moyennes de ces clients dans notre établissement sont supérieures à celles de nos autres clients. »

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'Parallèlement aux avantages existants du programme, les partenaires peuvent offrir des surclassements gratuits aux meilleurs clients Genius pour gagner en attractivité.

 

Les avantages de Genius pour votre activité

Mis en avant grâce à des indicateurs visuels à chaque étape du parcours du client, Genius est devenu un programme que les voyageurs recherchent et apprécient. « Faire partie du programme Genius nous offre une meilleure visibilité », confirme Varun Raj. « Nous ne pourrions jamais atteindre le niveau de visibilité dont bénéficie notre hôtel sans le programme Genius. » 

Les récompenses Genius sont mises en avant auprès des clients de façon proactive. Tous les partenaires qui s’inscrivent au programme bénéficient donc automatiquement de ces initiatives marketing. « Je demande toujours aux partenaires s’ils ont eux-mêmes déjà réservé sur Booking.com », confie Sacha Sebaoun-Chauvain. « Mettez-vous dans la peau des clients et réfléchissez à ce qui pourrait les attirer sur votre page. Il est probable qu’ils la consultent car votre établissement propose des avantages que d’autres n’ont pas. Genius est reconnu dans le monde entier. Lorsque les voyageurs voient le badge, ils savent qu’ils bénéficieront d’un bon rapport qualité/prix. »

De plus, Genius fidélise la clientèle ce qui aide les établissements à attirer des voyageurs ayant déjà séjourné chez eux. « La concurrence est rude à Dubaï, nous voulons donc pouvoir compter sur des clients fidèles qui reviendront régulièrement dans notre hôtel », explique Varun Raj. « Genius nous a aidés à attirer cette clientèle fidèle. Il est très important que les établissements de toutes tailles comprennent que fidéliser sa clientèle est primordial, surtout pendant la reprise. »  

Ajouter de la valeur grâce aux surclassements gratuits

Parallèlement aux avantages existants du programme, les partenaires peuvent offrir des surclassements gratuits aux meilleurs clients Genius pour se démarquer davantage. Le surclassement gratuit est mis en avant grâce à des badges dédiés, ce qui offre une meilleure visibilité pendant tout le parcours du client. Cette combinaison a valu au Majestic City Retreat Hotel une augmentation de 81 % de ses vues dans les résultats de recherche par rapport aux établissements alentour.

Lors de l’activation des surclassements gratuits, vous pouvez choisir l’hébergement vers lequel les clients Genius seront surclassés. Cela vous permet de remplir des hébergements qui seraient restés vides tout en libérant ceux qui génèrent plus de réservations. En examinant les statistiques des ventes et le tableau de bord de performance, Sacha Sebaoun-Chauvain et Varun Raj ont découvert que la chambre standard de l’hôtel, la chambre double économique, générait près de 70 % des ventes, tandis que la chambre premium recevait seulement 10 % des réservations. Depuis la mise en place des surclassements gratuits, ce pourcentage a augmenté et la chambre premium reçoit désormais 40 % de toutes les réservations. 

Sacha Sebaoun-Chauvain explique également que combiner le programme Genius à des avantages supplémentaires, comme les surclassements gratuits, peut augmenter la conversion. « Si un client potentiel hésite mais voit que l’établissement propose un surclassement gratuit, cela fera un argument en plus et augmentera les chances de conversion. »

 

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À retenir
  • Le Majestic City Retreat Hotel recherchait une façon d’améliorer son rapport qualité/prix sans baisser davantage ses tarifs.
  • Il a commencé à proposer des surclassements gratuits aux voyageurs Genius, une promotion réservée aux meilleurs clients Genius qui ont effectué au moins 5 séjours. 
  • Depuis la mise en place des surclassements gratuits associés au programme Genius, l’établissement a observé une augmentation de 81 % de ses vues dans les résultats de recherche. 
  • Proposer un avantage supplémentaire aux voyageurs Genius peut attirer de nouveaux clients et augmenter la fidélisation.