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Perspectives du secteur

Comment le marketing de notre appli peut accroître l’activité de nos partenaires

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Virginie Faggin, responsable du Marketing Applications, révèle comment vous pouvez tirer parti de notre stratégie marketing pour les applis.

Ces 2 dernières années ont été une période d’investissement et de croissance pour notre application. Nous avons en effet constaté une nette augmentation des réservations et un engagement plus fort des utilisateurs, aussi bien sur iOS que sur Android. Je souhaite ici me pencher sur les tendances de croissance pour vous montrer comment celles-ci créent de nouvelles opportunités pour les partenaires. J’espère que vous pourrez vous aussi améliorer vos résultats en adoptant une stratégie axée sur l’application, lorsque cela est pertinent pour vous. 

D’un point de vue général, notre investissement dans l’avenir de notre appli repose sur deux objectifs : générer plus de téléchargements et booster l’utilisation de l’appli. Nous avons réussi à atteindre ces 2 objectifs au cours des 2 dernières années. 

Comment nous boostons les téléchargements de l’appli

Pour attirer davantage de nouveaux utilisateurs, nous nous sommes concentrés sur l’optimisation de notre stratégie dans l’App Store et le Play Store, et avons lancé des campagnes publicitaires sur ces supports ainsi que sur la toile. Il y a 2 ans, nous avons intensifié nos efforts en créant une nouvelle équipe interne dédiée au marketing de notre appli. Cette initiative nous a permis de développer des partenariats fructueux avec des distributeurs du monde des applications. 

Dans le cadre de l’expérience de voyage complète que nous proposons, nous continuons d’ajouter des vols et des activités à notre appli qui touche ainsi de plus en plus d’utilisateurs. Ce grand choix d’options disponibles rend l’installation de notre appli encore plus attrayante. Il y a peu de temps, nous avons également incité les clients à réserver sur notre appli via des campagnes telles que « Vous nous avez manqué ! ». À l'avenir, vous verrez peut-être plus de campagnes comme celle-ci dont vous pourrez bénéficier.

Tous les efforts que nous avons déployés pour générer davantage de téléchargements de l’appli portent enfin leurs fruits. En effet, au 2e trimestre 2021, Booking.com était l’appli de voyage la plus téléchargée au monde selon une étude menée par une société tierce. Au cours du même trimestre, le nombre de téléchargements ayant considérablement augmenté, Booking.com était également l’une des applis de voyage les plus téléchargées aux États-Unis. 

Une utilisation de l’appli en hausse

Un utilisateur lambda n’ouvre pas une appli de voyage tous les jours, mais lorsqu’il en a vraiment besoin, il peut s’en servir très régulièrement. La pandémie a peut-être accentué cet engagement. En effet, en raison de l’incertitude ambiante pesant sur les voyages, de nombreux voyageurs se sont mis à utiliser plus souvent leur téléphone pour disposer des toutes dernières informations sur leurs séjours à venir.

Mobile

 

Plus de réservations pour vous

Ces avancées se résument au mieux par leur effet final : davantage de réservations pour vous. Comme nous l’avons mentionné lors de la conférence sur les résultats du 2e trimestre, les réservations mobiles représentent désormais plus de 60 % des nuitées réservées sur notre plateforme. 

Avec des indicateurs de réussite aussi clairs, nous vous encourageons à proposer des tarifs Mobiles afin de vous démarquer de vos concurrents et d’obtenir davantage de réservations. Les partenaires se disputent un espace limité sur un petit écran. Ces offres attrayantes affichant un visuel spécifique peuvent donc faire toute la différence. Lorsque les partenaires proposent ces offres, ils reçoivent en moyenne 28 % de réservations en plus. 

Anticiper l’avenir en se tournant vers les marchés émergents

Que nous réserve l’avenir ? J’ai beaucoup travaillé dans des marchés émergents comme l’Inde, l’Indonésie, la Corée du Sud et le Mexique, où de nombreux consommateurs ont uniquement accès à Internet depuis leur smartphone. Je pense que le comportement des utilisateurs de ces marchés émergents peut être un indicateur clé du futur de l’e-commerce. 

J’ai ainsi échangé avec des partenaires très divers, tels que des gérants d’hôtels 5 étoiles, d’auberges de jeunesse ou encore d’hébergements indépendants. Ils voient un avantage particulier à adopter une stratégie axée sur l’appli et nous demandent souvent de créer davantage d’offres réservées aux mobiles. Ils sont en effet très attentifs aux besoins de leurs clients, qui sont très friands des offres de ce type.

Il est facile de comprendre pourquoi. Selon Google, sur les 360 millions d’internautes que comptait l’Asie du Sud-Est en 2019, 90 % se connectaient à Internet principalement depuis leur téléphone portable. En 2020, la région comptait 40 millions d’internautes de plus, portant le pourcentage total de sa population en ligne à 70 %. D’une certaine manière, ce marché ne priorise pas seulement les applications : il utilise presque exclusivement ces dernières. Il est donc essentiel pour les partenaires d’optimiser leur stratégie mobile et d’attirer ce marché en pleine croissance.  

 

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À retenir
  • Au 2e trimestre 2021, Booking.com était l’appli de voyage la plus téléchargée au monde et l’une des plus téléchargées aux États-Unis
  • Les réservations mobiles représentent désormais plus de 60 % des nuitées réservées sur notre plateforme
  • Dans les marchés émergents, les partenaires sont désireux de proposer des tarifs Mobiles pour attirer des clients, nombre d’entre eux n’accédant à Internet que depuis leur smartphone