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Comment trouver le bon équilibre entre flexibilité et revenus souhaités ?

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Compte tenu de la période d’incertitude que nous traversons, il n'est pas surprenant que la flexibilité demeure cruciale pour les voyageurs. Alors comment trouver le bon équilibre pour répondre à la demande en tarifs flexibles tout en sécurisant des revenus ?

Pouvoir changer de projet de voyage est primordial pour les voyageurs et les voyageuses d’aujourd’hui. Ainsi, 90 % de nos clients optent pour des tarifs flexibles pour les mois d’été à venir. En proposant une combinaison de plans tarifaires et en utilisant nos fonctionnalités offrant plus de flexibilité, vous pouvez répondre aux besoins des clients tout en réduisant les risques d’annulation. 

Utilisez les plans tarifaires à votre avantage

Nous savons que booster votre occupation est primordial cet été. Vous pourriez avoir envie de proposer des conditions d’annulation strictes afin de sécuriser vos revenus. Cependant, il s’agirait d’un pari risqué, car nous constatons que les clients ont beaucoup plus tendance à réserver des tarifs extra flexibles. 

Heureusement, en mai, nous avons pu observer une baisse du nombre d’annulations par rapport à la fin de l’année 2020. Cela signifie que, même si les voyageurs optent plutôt pour des tarifs flexibles, le nombre d’annulations n’augmente pas pour autant. Nous constatons également que les clients sont prêts à payer plus cher pour un tarif flexible qui leur permet de réserver l’esprit tranquille. Les tarifs flexibles peuvent donc constituer une option particulièrement rentable sur le long terme. 

Cela dit, il est important de proposer également des tarifs non remboursables afin d’attirer une large gamme de clients. En effet, en plus de vous aider à obtenir des réservations garanties, les tarifs non remboursables vous permettent d’attirer les voyageurs avec un budget plus serré. Cela est particulièrement important quand on sait que 62 % des voyageurs déclarent qu’ils feront désormais plus attention aux tarifs lors de la préparation de leur voyage, suite au coronavirus. 

Facilitez les changements de dates

Pour réduire davantage les risques d’annulation, nous avons récemment mis en place les modifications de dates, qui vous permettent de changer les dates d’une réservation ou d’en faire la demande, selon les conditions associées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile en cette période d’incertitude dans le domaine des voyages. Par exemple, si un voyageur ne peut pas se rendre à votre destination en raison de restrictions liées au coronavirus, vous pouvez désormais facilement modifier les dates de séjour vous-même, ce qui peut éviter les annulations. 

« Lorsque la pandémie a frappé, nous avons rapidement commencé à développer un outil pour permettre aux partenaires de traiter les demandes de modification de dates effectuées avant l’enregistrement », explique Teodora Colic, chef de produit senior chez Booking.com. « Les clients et les partenaires ont toujours eu envie de pouvoir résoudre ces demandes de changements de dates entre eux. Avec la pandémie, ce besoin est devenu plus important et nous avons dû trouver une solution rapidement. » 

« Du point de vue des partenaires, cet outil leur permet de répondre plus rapidement aux demandes des clients », poursuit-elle. « Cela leur permet également de maintenir leurs revenus, car ils peuvent proposer une modification de dates plutôt qu’une annulation aux clients qui sont obligés de modifier leurs projets. De plus, nous avons continué d’ajouter plus de flexibilité à cette fonctionnalité. Par exemple, les partenaires peuvent désormais modifier la durée du séjour des réservations, quelles que soient les conditions d’annulation. »

Si la pandémie a amplifié le besoin de flexibilité, ce critère restera important une fois cette période d’incertitude derrière nous, car des imprévus peuvent toujours affecter les projets de voyage des clients. « Nous voyons que cette fonctionnalité a de la valeur au-delà de la pandémie », explique Teodora Colic. « Dans les mois qui viennent, nous allons pouvoir continuer à travailler pour que d’autres éléments modifiables du séjour puissent profiter de davantage de flexibilité. »

De plus, notre outil permettant une modification de dates unique permet aux clients de modifier leurs réservations non remboursables. Si vous souhaitez proposer cette option à vos clients, vous pouvez la configurer dans l’extranet. Conçue pour vous aider à trouver le bon équilibre entre le nombre de réservations reçues et vos revenus garantis, cette fonctionnalité permet aux voyageurs de réserver l’esprit tranquille.

 

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À retenir
  • Faire preuve de flexibilité reste primordial, avec 90 % des voyageurs réservant des tarifs flexibles pour cet été.
  • Il est également rassurant de constater des taux d’annulation inférieurs à ceux de fin 2020.
  • Il est important de proposer des tarifs non remboursables et des tarifs flexibles afin d’attirer une large gamme de clients.
  • Pour réduire davantage les risques d’annulation, vous pouvez désormais proposer des modifications de dates flexibles à vos clients.