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Conseils pour créer un établissement qui convient aux familles

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De nombreux voyageurs internationaux attendent avec impatience de pouvoir retrouver leurs proches. Thibault Masson, responsable des Programmes stratégiques chez Booking.com, vous dévoile donc ici ses meilleurs conseils pour attirer des familles dans votre établissement.

Dans le contexte actuel, les voyageurs sont boostés par l’envie de se retrouver en famille et de passer du temps avec ses proches. Selon une enquête menée par Booking.com, 61 % des sondés prévoient en effet de voyager pour renouer avec leurs proches. Je vous dévoile ici mes meilleurs conseils pour créer un établissement qui convient aux familles.

Déterminez votre public cible

La définition d’une famille peut être assez vaste. Chez Booking.com, une famille est composée au minimum d’un parent et d’un enfant, mais elle peut également comprendre un parent solo, plusieurs générations ou encore les familles élargies. Même si vous pensez que votre établissement est trop petit pour accueillir tout ce monde, demandez-vous déjà quelle est votre définition d’une famille. Il se peut par exemple que vous ne puissiez pas loger 2 parents accompagnés de plusieurs enfants mais que vous ayez assez de place pour 1 parent et 1 enfant. 

Il en va de même pour les groupes d’âges que vous souhaitez accueillir. Les bébés sont-ils les bienvenus dans votre établissement ? Si tel est le cas, pensez à mentionner toutes les installations adaptées aux jeunes enfants. Pouvez-vous accueillir des enfants en bas âge ? Si oui, pensez à mettre des jouets à leur disposition. Votre établissement peut-il, au contraire, accueillir uniquement des adolescents et des adultes ? Je possède un magnifique établissement avec vue sur la mer à Bali. Il a été construit sur une falaise et, par conséquent, seuls les clients d’au moins 12 ans peuvent y séjourner. Il est primordial de savoir quels types de clients vous pouvez accueillir, puis d’adapter votre page en fonction des préférences de ces voyageurs. 

Optimisez votre profil d’hôte

Mettez en avant les services familiaux que vous proposez. En effet, en vous assurant que vos équipements sont à jour et que vous affichez des photos pertinentes, vous recevrez davantage de réservations de familles. Même si certaines photos vous paraissent ordinaires, elles peuvent s’avérer extrêmement importantes pour cette clientèle. Par exemple, une photo d’un test de la rapidité de votre connexion Wi-Fi peut être une excellent argument de vente pour les parents faisant du télétravail. 

Assurez-vous de ne pas trop en faire. Si vous ne possédez pas un élément donné, ne dites pas que vous le proposez. Si vous pensez que les familles sont un marché important et à long terme pour vous, n’hésitez pas à investir dans des équipements tels qu’un lit bébé ou des accessoires pour les enfants. Cela rendra votre établissement plus attractif auprès de cette clientèle. 

Avec l’essor du télétravail et de l’école à distance, les familles seront également contentes de savoir que vous proposez un espace dédié au travail. Autre élément important à prendre en compte pour les familles : les animaux domestiques. Si votre structure les accueille volontiers, mentionnez-le. 

Mettez à jour votre occupation 

L’occupation est le nombre d’adultes et d’enfants que vous pouvez accueillir dans vos hébergements. La configuration de ces derniers est également essentielle. En effet, avant de réserver, vos clients ont besoin de savoir dans quel type de lit ils vont dormir et d’avoir un aperçu réaliste des lieux. Y a-t-il assez de place pour qu’ils puissent apporter un lit bébé si vous n’en avez pas à disposition ? Indiquez-leur l’agencement de vos hébergements et les options qui leur sont proposées. 

Sur notre plateforme, vous pouvez également préciser l’occupation maximum de chaque hébergement. Cela pourra notamment permettre de préciser la disponibilité (et les limitations) des lits bébé ou des lits d’appoint que vous mettez à disposition. 

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Family

 

Définissez vos tarifs en tenant compte des familles 

Nous avons remarqué une forte demande pour des séjours en famille sur notre plateforme. Vous pouvez l’attirer en fixant des tarifs enfants. L’extranet vous permet de configurer jusqu’à 3 règles tarifaires pour les enfants en fonction de leur âge. Vous pouvez par exemple établir cette règle : les bébés séjournent gratuitement, mais tout enfant de 6 à 10 ans sera facturé 25 EUR par nuit. Ce tarif sera affiché clairement tout au long du processus de réservation afin d’assurer une transparence optimale. 

Proposez des divertissements pour les enfants 

Fournir des divertissements adaptés aux enfants (par ex. des jouets, des consoles de jeux, des films, etc.) est un petit investissement qui peut faire toute la différence. La connexion Wi-Fi est également un élément clé pour les adolescents. Si vous prévoyez d’accueillir des familles, assurez-vous de proposer une connexion Internet rapide. En effet, la plupart des divertissements d’aujourd’hui requièrent une telle connexion.

Recommandez des activités familiales dans les environs

Toutes les familles qui séjournent dans votre établissement ne connaissent pas les alentours. Vous pouvez donc ajouter une liste à jour des attractions et des activités à proximité (par ex. les parcs, les zoos, les randonnées, etc.) dans votre guide ou votre e-mail de bienvenue. Ce gain de temps sera très apprécié des parents qui n’auront pas à effectuer toutes ces recherches. 

En plus des activités, pensez aussi à toute information qui pourrait être utile à ces clients. Y a-t-il des restaurants locaux qui proposent des menus enfants à emporter ? Si oui, mentionnez ces lieux pour faciliter la vie des familles et proposer une expérience client optimale.

 

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Laptop
Obtenez plus de conseils

Vous voulez savoir quels types de voyageurs réservent le plus ? Consultez votre Guide de préparation à la reprise d’activité. 

J’y vais !

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À retenir
  • Nous avons remarqué une demande croissante pour des séjours en famille sur notre plateforme : 61 % des voyageurs prévoient en effet de partir en vacances pour passer des moments avec leurs proches.
  • Fixer un tarif enfant peut vous aider à attirer cette clientèle. L’extranet vous permet de configurer jusqu’à 3 règles tarifaires pour les enfants en fonction de leur âge.
  • Fournir des divertissements adaptés aux enfants (par ex. des jouets, des consoles de jeux, des films, etc.) est un petit investissement qui montre aux familles que vous mettez tout en œuvre pour leur proposer une expérience optimale.
  • Toutes les familles qui séjournent dans votre établissement ne connaissent pas les alentours. Dresser une liste d’activités familiales à faire dans les environs est une petite attention qui portera ses fruits.