Perspectives du secteur

Construire un environnement de voyage durable pour les hébergements

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Booking.com s’engage en faveur de voyages durables via ses partenariats internationaux, sa participation à des initiatives du secteur et le développement de ses produits. Bea de Andres, responsable Durabilité - Activité principale, explique ce que la société met en place pour accompagner ses partenaires dans cette voie.

Bien que la situation actuelle soit particulièrement difficile pour les acteurs de l’industrie du voyage, il est essentiel que nous gardions à l’esprit nos perspectives à long terme. Les voyages jouent un rôle crucial dans nos vies. Certes, il faudra du temps avant que le secteur ne se remette de la pandémie de COVID-19, mais la crise prendra fin. Et quand les gens repartiront à la découverte du monde, il est possible que ces séjours revêtent une importance nouvelle à leurs yeux. 

Voyager, c’est élargir ses horizons, développer sa capacité de compréhension et s’ouvrir aux autres. Cependant, cela n’est pas sans conséquences sur les destinations visitées. Nous sommes convaincus d’avoir une responsabilité envers notre planète et nous tenons à contribuer à sa protection pour que les générations à venir puissent également en profiter. Simplement dit, nous voulons rendre les voyages durables accessibles à tous.

Un engagement pour des voyages durables

Notre approche de la durabilité est holistique : nous savons qu’il est nécessaire de prendre en compte les facteurs environnementaux, sociaux et économiques tout au long de l’expérience de voyage. En promouvant des séjours responsables, nous protégeons et valorisons l’environnement et la biodiversité, nous soutenons les communautés locales pour que les bénéfices du tourisme soient répartis équitablement dans les destinations visitées, et nous préservons le patrimoine culturel afin de célébrer nos différences. Ces principes sont vastes, mais ils sont applicables au niveau local pour prendre en compte les spécificités et les nuances pouvant impacter l’équilibre de chaque destination.

Le développement de voyages plus durables est l’une de nos priorités depuis de nombreuses années, et nous y avons travaillé via des initiatives telles que le programme Booking Booster. Au cours des 3 dernières années, nous avons apporté notre soutien à plus de 450 projets durables, sous forme de financements et de mentorat, mais aussi grâce à notre programme de bénévolat Booking Cares et à nos accélérateurs pour les start-ups et les associations à but non lucratif. Nos standards en matière de bien-être animal et notre collaboration avec les gouvernements locaux ont contribué à la mise en place d’actions positives. 

Mais pendant cette période, nous avons également compris que le terme « voyage durable » pouvait faire référence à de nombreux concepts en fonction des personnes qui l’employaient. Nous avons aussi réalisé que la multitude de définitions et de normes pouvaient être décourageantes pour les acteurs du secteur, comme pour les clients. C’est pourquoi nous voulons agir en 2021. 

L’un de nos axes de travail consiste à prendre part à des partenariats et à des initiatives menées au sein de l’industrie du voyage. C’est ce que nous faisons avec le projet Travalyst, que nous avons co-fondé avec le duc de Sussex, Trip.com, Skyscanner, TripAdvisor et Visa. Ensemble, nous souhaitons inciter les acteurs du tourisme à montrer l’exemple et à façonner l’avenir des voyages. 

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Sustainability
'Après de longs mois de recherche et de tests, nous avons récemment lancé 32 nouvelles mesures durables que les partenaires peuvent ajouter à la page de leur établissement.'

 

Durabilité dans les hébergements

Les données montrent que les clients veulent disposer de plus d’informations et d’options en matière d’hébergements durables. En effet, 70 % des voyageurs internationaux choisiraient un hébergement spécifique s’ils savaient que celui-ci appliquait des mesures durables. En 2020, nous nous sommes donc engagés à aider nos partenaires à améliorer l’impact de leur activité, et ce faisant, à simplifier la réservation de séjours durables pour les clients. En plus de vous fournir des outils pour vous accompagner dans votre démarche de développement durable, nous souhaitons vous aider à communiquer vos mesures avec les clients. 

Après de longs mois de recherche et de tests, nous avons récemment lancé 32 nouvelles mesures durablesque vous pouvez ajouter à la page de votre établissement. Ces pratiques sont divisées en 5 catégories (déchets, énergie et gaz à effet de serre, eau, soutien aux communautés locales et protection de la nature) qui établissent un socle solide sur lequel vous pouvez vous appuyer pour mettre en place de nouvelles pratiques et valoriser vos mesures actuelles auprès des clients. Vous pouvez indiquer les pratiques que vous suivez ou non dans la rubrique Équipements et services de l'extranet. Si vous n’avez mis en place aucune mesure durable, nous ne l’indiquerons pas aux clients et cela n’aura aucune conséquence négative sur votre établissement. Cependant, nous aimerions le savoir afin d’avoir une meilleure idée de l’avancement de nos partenaires en terme de développement durable. 

Pour nos partenaires qui ont déjà mis en place de nombreuses actions et bénéficient d’une certification ou d’un label Green Tourism, EU Ecolabel ou GSTC, nous affichons désormais cette information sur notre plateforme. Certaines chaînes peuvent également mettre en avant leur programme de durabilité

Parallèlement à ces nouveautés, nous avons récemment lancé notre guide de durabilité pensé pour les établissements. Il regroupe de nombreuses ressources qui vous aideront par exemple à réduire votre consommation d’eau ou d’énergie. Nous le mettrons à jour à mesure que nous progresserons vers des voyages plus durables. Nous continuerons de collaborer avec des experts du secteur, des spécialistes de la durabilité, et vous, nos partenaires, pour vous aider à fournir les bonnes informations et vous proposer des opportunités d’apprentissage.

Que votre établissement ait placé la durabilité au cœur de son développement depuis le début ou que vous commenciez tout juste à mettre en place des mesures en ce sens, il existe une multitude d’idées et d’initiatives qui nous aideront à faire de notre objectif de voyages durables une réalité. Même les plus petites actions peuvent jouer un rôle dans l'impact environnemental et social des voyages. Le moment est venu pour les différents acteurs de l’industrie de travailler ensemble pour que les voyages durables soient accessibles à tous.

 

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Mettez en avant vos pratiques durables auprès des clients

Faites la promotion des mesures durables que vous avez mises en place dans votre établissement. Pour cela, renseignez-les dans la rubrique « Équipements et services » de votre extranet. 

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À retenir
  • Nos données montrent que 70 % des voyageurs internationaux choisiraient un hébergement spécifique s’ils savaient que celui-ci suivait des pratiques durables.
  • Nous continuons de soutenir les voyages durables en contribuant à des partenariats et à des initiatives de l’industrie, comme avec Travalyst.
  • Nous avons récemment lancé 32 nouvelles pratiques durables que les partenaires peuvent ajouter à la page de leur établissement.
  • Nous avons également mis au point un guide de durabilité pensé pour les établissements qui regroupe de nombreuses ressources conçues pour accompagner les partenaires dans la mise en place d’initiatives durables.